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'보가비' 보험설계도 온라인 시대…'보험다모아' 대안책으로 부상

보험 설계사들이 온라인을 통해 상품 판매에 나서는 등 획기적인 아이디어로 살아남기 경쟁에 뛰어들었다. 지난해 하반기 온라인 보험슈퍼마켓 '보험다모아' 출범 이후 대면 채널 판매 비율이 감소하는 등 보험설계사의 입지가 흔들리고 있기 때문이다. 3일 보험업계에 따르면 오는 4월부터 보험오픈마켓 '보가비'의 소비자 서비스가 실시된다. '보가비'는 보험 슈퍼마켓 '보험다모아'와 정반대되는 시스템으로, 보험설계사들이 온라인을 통해 상품 설명에 나선다. 이에 따라 '보험다모아' 출범 이후 초래해 온 상품 설명에 대한 아쉬움이 다소 완화돼 '보가비' 출범 이후 다수 보험 소비자가 몰릴 것으로 예상된다. '보가비'는 대표 보험설계사 커뮤니티 네이버 카페 '보사모'와 업무 제휴에 나섰다. 이에 따라 '보사모'에 활동 중인 설계사들이 등록 중이다. 실제 '보가비'는 지난 1월 네이버 홈페이지 등록 이후 한 달이 채 안되어 수백 명의 보험설계사들이 인증을 거쳐 인증 설계사로 등록됐다. 인증등록은 판매자 등록과 같은 절차로, 온라인상이기에 소비자들의 신뢰도를 높이기 위한 차별책이다. '보가비' 내 홈페이지에 실제 보험설계사의 이미지 사진이 등록되며 경력사항과 소속지점 등 소비자가 상품의 문의하기 전 담당 설계사의 정보를 상세히 확인할 수 있다. 보가비 관계자는 "네이버 카페 '보사모'와 적극적인 마케팅을 통해 더 많은 설계사들이 '보가비'를 통해 소비자와 대면할 수 있도록 노력할 것"이라며 "궁극적으론 '보험다모아'와의 경쟁을 통해 온라인 '대면' 상품 판매량을 늘릴 계획"이라고 전했다. 다만 '보가피' 홈페이지 개설에 대한 회의적 시각도 존재한다. 보험업계 관계자는 "대부분의 대면 채널을 통한 보험 상품이 지인이나 개척 영업을 통해 판매되는 점을 감안할 때, 인터넷을 통해 잘 알지도 못하는 보험설계사에게 보험 상품을 가입할 경우가 많을지 의문"이라고 말했다. 이에 '보가비' 관계자는 이미 입소문을 통해 해당 홈페이지에서 보험 계약 관련 문의가 많다고 설명한다. 보가비 관계자는 "현재 소비자 서비스를 시행하고 있지는 않지만 입소문을 통한 계약 체결 고객이 다수"라며 "또 '보가비' 홈페이지에 대한 평가도 기대 이상이란 답변이 많다"고 전했다. 이어 "또 '보험다모아'가 초래하는 다수의 불편함을 '보가비'가 바로바로 해결하고 있다"며 "실시간 보험료 검색이나 인증 설계사와 바로 통화 등이 그 예"라고 설명했다. 그는 "소비자 위주로 서비스가 개발된 만큼 소비자가 원치 않는 부분에 대해서는 적극 반영해 향후 개발에 참고할 것"이라며 "국내 최대 보험관련 오픈마켓으로 성장하기 위해 계속 홈페이지 업그레이드 작업을 진행한다"고 말했다. 한편 '보가피' 모바일 버전은 7~8월 중 개발될 예정이다.

2016-02-03 17:14:38 이봉준 기자
韓銀, 기준금리 조정하나…유 부총리 "상황 인식 공유해야"

한국은행이 유일호 신임 경제부총리의 경기 부양책에 발맞춰 기준금리 조정에 들어갈지 이목이 집중된다. 유일호 경제부총리 겸 기획재정부 장관은 3일 오전 정부서울청사에서 경기 부양 대책 등을 논의하기 위한 경제관계장관회의를 주재했다. 유일호 부총리는 회의를 마친 후 취재진과의 자리에서 "금리 결정은 통화 당국이 하는 것이고, 정부가 영향을 끼칠 순 없다"며 "엄격히 분리되어야 하겠지만, 거시(경제) 환경에 대해서는 (한은과)상황 인식을 공유할 수 있다"고 답했다. 그간 한은의 독립성을 강조해 온 유일호 경제부총리의 해당 발언은 정부 주도의 경기 부양 대책에 발맞춰 한은이 가능한 범위 내에서 지원 사격을 해줬으면 하는 바람이 녹아든 것으로 풀이된다. 실제 연초 일본은행의 마이너스 금리 발표와 국내외 수출 부진 등 대내외적 여건이 악화된 상황과 연계해 볼 때, 한은이 정부의 부양책에 동조할 수 있다는 관측이 확산되고 있다. 한은이 가할 수 있는 경제 정책은 대표적으로 통화정책 수단은 기준금리 조정을 들 수 있다. 한은은 현재 올 1월까지 7개월 연속 연 1.5% 기준금리 동결을 이어왔다. 세계 경제에 대한 비관적인 전망 속에 앞으로 기준금리를 더 인하할 수 있다는 분석이 제기된다. 한은 관계자는 "경기 부진에 통화정책을 쓰는 것은 효과적일 수 있다"며 "민간소비 위축 등 국내 경제의 회복세를 장담하기 어려운 상황에서 오는 16일 금통위 회의에 주목할 필요가 있다"고 전했다.

2016-02-03 17:14:11 이봉준 기자
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진웅섭 금감원장 "금융회사 규정 위반, 엄정 대처할 것"

진웅섭 금융감독원장은 "금융회사의 책임경영이 제대로 이뤄지지 않아 소비자 피해를 유발하는 규정 위반행위가 발생하면 '무관용의 원칙'으로 엄정하게 대처하겠다"고 말했다. 진 원장은 3일 예금보험공사에서 열린 금융권 초청 2016년 업무계획 설명회 자리에서 "경영 자율성 확대에 따라 금융회사의 자기책임도 필연적으로 확대될 수밖에 없다"며 이같이 밝혔다. 진 원장은 올해 '자율과 창의, 신뢰, 역동성'이라는 3대 기조를 유지하면서 '변화된 금융감독, 행복한 금융소비자, 튼튼한 금융시장'을 3대 목표 달성에 초점을 두고 업무를 추진하겠다는 '2016년 금융감독방향'을 소개했다. 진 원장은 최근 금융시장에 대해 "봄철을 앞두고 살얼음판을 밟고 있는 것처럼 경계의 끈을 놓아서는 안 되는 형국"이라며 "연초부터 중국의 경기부진, 국제유가 하락 등으로 금융시장의 변동성이 확대됐고 국내 가계·기업부채 문제 등의 우려가 높은 상황"이라고 지적했다. 그는 "금감원은 은행, 증권, 보험 등 금융권역을 아우르는 통합 스트레스테스트 등을 통해 취약부문을 촘촘히 파악해 대응해 나가겠다"며 "가계부채 연착륙을 도모하고 유관부처와 공조해 기업구조조정이 선제적으로 추진될 수 있도록 하겠다"고 강조했다. 그러면서 그는 "금융회사도 손실흡수능력 확충 등으로 제반 리스크에 충분히 사전 대비해 달라"며 "과도한 리스크관리로 획일적으로 대출이 감축되거나 자격을 갖운 이들이 대출 받기 어려워지는 일이 없도록 관심을 가져 달라"고 당부했다. '행복한 금융소비자' 목표 달성을 위한 의지도 내비쳤다. 진 원장은 "조만간 발표될 제2차 금융관행 개혁도 성공적으로 추진해 나갈 계획"이라며 "금융소비자보호 실태평가제도를 도입하고 금융회사 민원과 분쟁을 자율 처리하는 시스템이 정착되도록 하겠다"고 역설했다. 그는 "금융회사가 스스로 소비자보호를 책임져야 한다"며 "자체적으로 소비자보호 인력과 조직을 보강하고 전문성을 키우는 일에 주력할 필요가 있다"고 말했다. 이어 그는 "감독당국과 함께 투트랙(Two-track)으로 금융관행 개혁문화 확산을 선도해 나가야 한다"며 "금융회사는 소비자가 느끼는 문제점을 신속하게 파악해 개선 방향을 자체적으로 마련해 나가는 게 중요하다"고 주문했다. '변화된 금융감독'의 모습을 보여주기 위해 사전규제에서 사후감독 방식의 새로운 패러다임에 맞춰 감독·검사시스템을 정비하겠다고 했다. 진 원장은 "검사 측면에서 금융회사의 수검부담을 완화해 나가겠다"며 "동일한 금융상품이나 금융이슈에서 금감원 관련부서들이 함께 검사를 실시해 검사운용을 효율화하겠다"고 설명했다. 특히 그는 "금융회사에 도움이 되는 경영컨설팅 방식의 건전성검사를 본격적으로 실시할 것"이라며 "건전성검사를 통해 금감원과 금융회사가 함께 적절한 해법을 모색해 나갔으면 한다"고 덧붙였다.

2016-02-03 16:44:47 김보배 기자
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금감원, 2016년 업무계획 "금융개혁-금융감독 지속 추진"

금융감독원이 올해 금융개혁과 금융감독 쇄신을 지속적으로 추진키로 했다. 금감원은 3일 '금융위-금감원 합동 2016 금융권 초청 업무계획 설명회'에서 금융권 CEO들에게 "올해 금융시장은 미국 통화정책 정상화, 중국 경기 둔화, 저유가 등 다양한 문제가 상존한다"며 "국민과 금융회사가 개혁 체감도를 높일 수 있도록 금융개혁과 금융감독 쇄신을 지속적으로 추진하겠다"고 이같이 밝혔다. 금감원은 올해 업무계획 기조로 '자율과 창의, 신뢰, 역동성'을 정하고 '변화된 금융감독, 행복한 금융소비자, 튼튼한 금융시장'을 3대 목표로 설정, 9대 중점추진과제를 마련했다. ◆'사전규제→사후감독' 감독 틀 정착 금감원은 '자율과 창의'에 기반한 금융감독시스템을 정립하기 위해 감독과 검사시스템을 강화하고 금융회사의 체질변화를 유도할 방침이다. 금융감독 기조가 사전규제에서 사후감독으로 변화함에 따라 소비자권익 침해가 발생하지 않도록 사후감독 프로세스를 정립할 계획이다. 또한 내부통제시스템 강호, 내부경영 혁신, 신상품 개발 등을 위해 금융회사 스스로 혁신을 추진할 수 있도록 돕기로 했다. 개혁 및 쇄신의 원활한 추진을 위해 감독당국 직원들의 역량을 높이고 쌍방향 등 질적수준의 향상도 도모한다. ◆금융사, 소비자 자율보호 시스템 구축 '행복한 금융소비자' 목표 달성을 위해 국민이 신뢰할 수 있는 금융시스템도 구축한다. 금감원은 국민이 체감하는 금융관행을 개혁하고, 금융관행 개혁 및 불법금융행위 척결과 관련한 2단계 신규과제를 발굴할 방침이다. 이를 위해 금융소비자보호 실태평가제도를 도입하고 민원자율처리를 활성화해 금융회사의 소비자보호 역량 강화를 이끌어낼 계획이다. 특히 국민에게 피해를 주는 불법 금융행위를 척결하고 서민·중소기업의 애로사항을 해결하는 것에 주력하기로 했다. ◆금융안전…시장 불안요인에 단호히 대처 이와 함께 금감원은 시장 불안요인으로부터 흔들리지 않는 금융시장을 조성하기 위해 힘쓸 계획이다. 대내외 리스크를 조기에 포착할 수 있도록 면밀히 점검하고 가계부채 연착륙을 유도한다. 또 엄격한 신용위험평가를 통해 취약업종과 부실우려 기업 중심의 구조조정을 추진할 방침이다. 아울러 금융회사가 금융환경 변화에 맞춰 경쟁력을 제고할 수 있는 기반을 마련하고, 글로벌 규제 도입 등을 통해 건전경영의 토대를 마련할 예정이다. 자본시장 질서 확립을 위해 공시부담을 완화하고 불공정거래조사도 강화한다. 금감원 관계자는 "금융산업은 규제 합리화 등으로 산업 내 경쟁이 심화되고 시장 불안요인 등으로 경영환경이 취약한 가운데 금융회사의 책임성 강화 요구가 커지고 있다"며 "금감원은 감독의 틀 변화에 수반될 수 있는 부작용 등에 대해 정교하게 대처하고 금융안정, 소비자보호 등 본연의 역할에도 충실할 것"이라고 말했다.

2016-02-03 16:13:38 김보배 기자
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車보험료 '할증 폭탄'…"가벼운 사고, 보험처리 신중해야"

소액차량사고 다발·공동물건으로 인수시 '할증' 3년 이내 사고이력 반영…소액 보험처리 신중 A씨는 최근 자동차보험 갱신 보험료가 크게 올라 당황했다. 지난해 7월 접촉사고가 나 수리비 160만원을 보험처리한 적이 있다. 그러나 수리비 200만원 이하는 보험료가 할증되지 않는다는 안내를 받고 안심하고 보험처리를 한 터였다. B씨는 최근 3년간 보험사고처리이력이 없음에도 불구하고 보험료가 51만원에서 74만원으로 할증됐다. 3일 금융감독원에 따르면 A씨와 B씨처럼 영문을 모른 채 자동차 보험료가 할증됐다며 민원을 제기하는 건수가 2013년 72건에서 2014년 132건, 지난해에는 245건으로 급증하고 있다. 금감원이 자동차보험료 할증과 관련한 민원 사례를 분석한 결과 보험 가입자들은 언제, 어떻게 보험료가 할증되는지 자세히 몰랐고, 보험사 역시 할증 요인에 대한 올바른 정보를 제대로 설명하지 않았던 것으로 조사됐다. 금감원에 따르면 A씨의 경우 보험처리 비용이 할증기준금액(200만원) 이하였지만 최근 3년간 보험처리 사고 횟수가 기존 1회에서 2회로 누적돼 할증 요율을 적용받았다. 자동차보험의 할증여부를 결정하는 할증기준금액은 계약자가 정하는데, 대부분 계약자가 50·100·150·200만원 중 200만원을 선택하고 있다. 보험사들은 물적사고 할증기준금액 외에 보험가입경력, 교통법규 위반경력, 가입자연령, 과거 사고발생실적 등 다양한 요인을 요율화해 보험료 할증에 반영한다. 특히 사고발생실적은 최근 3년간 사고발생 건수와 무사고기간을 기준으로 요율을 세분화해 사고 다발자의 보험료는 할증하고, 무사고자의 보험료는 할인해 주는 '사고건수별 요율(NCR)'을 운용하고 있다. NCR에 따르면 3년 무사고인 경우 할증 요율은 90~100% 수준이다. 하지만 사고가 발생할수록 할증 정도가 커져 사고가 3회 발생하면 160%의 보험료 할증 요율을 적용받을 수도 있다. 금감원 관계자는 "물적사고 할증기준 금액을 넘지 않는 사고라도 보험료가 할증될 수 있다"며 "이와 관련해 일부 보험사들이 사고 처리 시 가입자에게 할증에 관한 내용을 잘못 안내한 사례도 있다"고 설명했다. 보험사들은 자동차보험 계약을 심사할 때 사고 건수나 중대법규 위반 건수 등 기준을 마련해놓고 있다. 보험사마다 기준은 다르지만 3년간 사고가 4번 이상 났거나 3년간 중대법규(중앙선침범, 신호위반 등)를 2회 이상 위반한 운전자라면 보험계약 인수가 거절되는 식이다. 하지만 자동차보험은 의무보험이기 때문에 이런 위험 계약은 손해보험사들이 맺은 협정에 따라 공동으로 인수, 납입보험료의 책정 기준이 되는 기본보험료가 약 50% 할증된다. B씨의 경우 최근 3년간 중앙선 침범과 신호위반 등 총 2회의 교통법규를 위반해 자동차사고처리이력과 상관없이 공동인수처리돼 보험료가 할증된 것이다. 금감원 관계자는 "소액 사고라도 최근 3년 이내 보험처리한 이력이 있다면 자동차보험료가 대폭 할증될 수 있다"며 "경미한 사고의 경우 보험처리여부를 콜센터 상담원과의 충분한 상담을 거쳐 신중히 결정해야 한다"고 조언했다. 이어 "음주, 무면허, 뺑소니사고, 신호위반 및 중앙선침범 등의 경우 법규위반자로 분류돼 공동인수물건으로 지정, 보험료가 대폭 할증될 수 있다"며 "반드시 교통법규를 지켜 운전해야 한다"고 말했다.

2016-02-03 13:07:54 김보배 기자
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설 명절, 긴급출동서비스 등 '유용한 금융정보' 다섯 가지

# 차량을 운전해 고향을 가던 A씨는 다른 차량과 접촉사고를 냈다. A씨는 보험사에 보험 청구를 했지만 가입한 보험의 운전자 범위에 A씨가 포함돼있지 않아 보험금 지급을 거부당했다. 금융감독원은 이처럼 설 명절기간 중 발생할 수 있는 사고에 대비해 알아두면 유용한 다섯 가지 금융정보를 3일 안내했다. 금감원은 우선 설 명절기간 장거리 교대 운전, 제3자 차량 운전 전에는 '단기운전자확대특약'에 가입할 것을 권고했다. 이 특약에 가입하면 형제·자매나 제3자가 운전하다가 사고가 발생한 경우에도 보상이 가능하다. 운전 하루 전 미리 가입해야 하며, 각 보험회사 콜센터에 가입을 신청하면 된다. 차량 고장이나 사고가 발생할 경우에는 보험회사의 긴급출동서비스를 이용하면 좋다. 긴급출동서비스는 배터리 충전, 펑크타이어 교체, 잠금장치 해제, 비상급유, 긴급견인, 긴급구난 등 혜택을 제공한다. 긴급출동서비스를 이용하려면 출발 전 특약에 가입됐는지 여부와 해당 보험회사 전화번호를 알아두는 것이 필수적이다. 사설 견인차 이용시 비용이 과다청구돼 금감원에 민원이 접수된 사례가 발생하고 있다. 사설 견인차를 이용하면 영수증을 반드시 챙겨 국토교통부에서 정한 거리·차량별 견인요금과 대조·확인할 필요가 있다. 고속도로에서 사고가 발생하면 한국도로공사의 무료 긴급견인서비스(1588-2504)에 도움을 청하는 것도 방법이다. 또한 설 연휴기간에는 시중은행의 탄력점포를 통해 간단한 은행업무를 볼 수 있다. 국민·신한·우리·KEB하나·농협·기업·SC·부산·제주은행 등 9개 은행은 전국 주요 역사 및 공항, 외국인 근로자 밀집지역 등에 탄력점포를 운영하고 간단한 입·출금, 신권교환, 환전 등의 서비스를 제공한다. 국민·우리·KEB하나·농협·부산은행 등 5개 은행은 귀성객들의 편의를 위해 주요 기차역과 고속도로 휴게소에서 이동점포를 운영하며, 신권교환과 입·출금 등을 서비스한다. 해외여행시 카드를 분실·도난할 경우에는 즉시 카드사 콜센터에 분실신고 해 부정사용에 따른 피해를 축소시켜야 한다. 카드사에 '사용정지 신청'과 별개로 '해외사용 이의제기 신청'을 해야 피해금액을 전액 또는 일부 보상받을 수 있다. 국내 입국 후에는 카드사에 '출입국정보 활용동의서비스'를 신청해 해외에서의 신용카드 부정사용을 방지해야 한다. 또한 해외에서 카드는 현지통화로 결제하는 것이 유리하다. 금감원 관계자는 "해외에서 현지통화가 아닌 원화로 카드결제(DCC 서비스)할 경우 결제수수료(3~8%) 외에 환전수수료(1~2%)가 추가 부과될 수 있다"며 "환율이 급등하지 않는다면 수수료 측면에서 소비자에게 불리하기 때문에 신용카드 영수증에 KRW(원화) 금액이 표시돼 있으면 취소하고 현지통화로 결제를 요청하는 것이 좋다"고 설명했다. 설 명절에는 택배물량이 급증함에 따라 이를 악용한 금융사기에 대한 주의가 요구된다. 사고 예방을 위해 휴대폰의 보안설정 여부를 반드시 확인하고, 출처가 불분명한 이메일이나 문자메시지, 링크주소, 앱 등은 확인하거나 설치하지 말고 바로 삭제하는 것이 안전하다. 금감원 관계자는 "설 명절을 맞아 보이스피싱이 극성을 부릴 우려가 크다"며 "공공기관과 금융회사를 사칭해 현금인출기로 유도하거나 개인정보를 요구하는 전화는 100% 금융사기이므로 대응하지 말라"고 당부했다. 이어 "설 명절 현금수요가 증가하면서 위조지폐가 유통될 수 있다"며 "위조지폐로 의심될 경우 가까운 은행영업점에 감별 확인을 요청하라"고 조언했다.

2016-02-03 12:15:54 김보배 기자
휴면카드 830만여 장…열 장 중 한 장 꼴

우리나라 국민이 사용하는 카드 열 장 가운데 한 장은 휴면카드인 것으로 조사됐다. 휴면카드는 최종 이용일로부터 1년 이상 이용실적이 없는 개인·법인카드를 말한다. 3일 여신금융연구소에 따르면 지난해 4·4분기 전업 카드사 8곳과 은행 11곳에서 발행한 휴면카드는 830만8000장으로, 3·4분기 827만6000장 대비 3만2000장 증가했다. 이는 전체 발행된 카드의 10분의 1 수준이다. 휴면카드 수는 지난 2012년 4·4분기 235만5500장에 달한 이후 2013년 4·4분기 139만5200장, 2014년 4·4분기 940만5000장으로 줄곧 감소세를 이어오다 지난해 소폭 증가했다. 업계 관계자는 "휴면카드는 지난해 3·4분기 최대한 줄어든 것으로 보인다"며 "지난해 4·4분기에는 정부의 정책적 감소 효과와 소비자들이 카드를 새로 발급 받는 것과의 균형이 유지되어 휴면카드가 감소세를 멈추고 증가했던 것으로 분석된다"고 말했다. 이어 "휴면카드 규모는 앞으로 800여만장 수준을 유지할 것"이라며 "현재 한국의 개인당 카드 보유 수준이 해외 대비 높은 편이 아니기 때문에 휴면카드가 다시 감소세로 돌아서긴 어려울 것으로 보인다"고 설명했다. 반면 일각에선 카드사가 혜택 또는 마케팅 등으로 고객을 사로잡을 새로운 카드를 출시할 경우 오히려 다시 휴면카드가 증가할 수 있다는 분석도 제기됐다. 업계 관계자는 "기존 카드사 또는 하반기 출시될 인터넷전문은행이 앞으로 발행하는 신규 신용카드가 좋은 혜택으로 인기를 끌면 소비자들이 대거 갈아탈 수 있다"며 "이에 따라 기존 카드는 휴면카드로 전락할 수 있다"고 전했다. 여신금융연구소 관계자는 "새로 출시되는 카드가 소비자를 매혹시킨다고 해서 휴면카드가 늘어날 가능성은 없는 것으로 분석된다"며 "마케팅이나 혜택에 따라 휴면카드 수가 어느 정도 변동성을 가질 것"이라고 말했다. 한편 정부는 지난 2012년 10월부터 카드사 외형 경쟁 억제를 위해 휴면카드 자동 해지 정책을 이어 왔다.

2016-02-03 10:22:53 이봉준 기자