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알리안츠생명, '찬찬찬 스토리'로 고객 감동 이끈다

알리안츠생명은 7일 고객 일상에 힘이 될 이야기와 정보를 제공하는 '찬찬찬 스토리'를 공개한다고 밝혔다. 알리안츠생명의 '찬찬찬 스토리'는 '알찬, 힘찬, 기똥찬 스토리'의 줄임말이다. 알리안츠생명은 이를 통해 고객의 행복을 추구하는 보험회사의 기본정신을 바탕으로 소비자들의 활기찬 삶을 응원하고 생활에 가치를 더하는 이야깃거리를 제공할 계획이다. 알리안츠생명은 또 소셜미디어 채널의 새단장을 기념해 7일부터 20일까지 알리안츠생명의 모든 소셜미디어 채널에서 '찬찬찬 스토리 캐릭터 이름 맞추기' 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 참가를 원하는 고객은 알리안츠생명 블로그와 이웃을 맺거나 페이스북 페이지 등 다른 채널을 팔로우하고, 이벤트 게시물에 포함된 힌트를 참고, '찬찬찬' 스토리 캐릭터의 이름을 댓글로 달면 된다. 알리안츠 생명은 이벤트 정답자에게 추첨을 통해 총 1000며에게 편의점 도시락 기프트콘을 증정한다. 요스 라우어리어 알리안츠생명 사장은 "이번 소셜미디어 업그레이드를 통해 불황기, 지친 소비자들의 삶에 활력을 주는 정보를 지속적으로 제공하고 디지털을 기반으로 보다 많은 고객과 소통할 것"이라며 "앞으로 자사 소셜미디어 채널을 일방적인 메시지 전달 창구가 아닌 고객들과 활발히 소통하고 삶의 가치 향상에 실질적인 도움을 줄 공간으로 꾸며나가겠다"고 말했다.

2016-03-07 10:51:54 이봉준 기자
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라이프플래닛 "전담 CS매니저에게 다이렉트 연결하세요"

교보라이프플래닛생명보험은 7일 가입 고객을 대상으로 'CS(Customer Service) 매니저 일대일 고객전담제'를 실시한다고 밝혔다. 라이프플래닛의 '고객전담제'는 라이프플래닛 고객에게 우수 CS 매니저를 일대일로 매칭, 효율적인 맞춤형 보험 서비스를 제공하는 제도이다. 기존에는 랜덤으로 고객에게 CS 매니저가 배정되었지만 앞으로 고객전담제를 통해 고객이 문의할 경우 바로 전담 CS 매니저에게 연결, 각종 상담은 물론 상품, 보험가입, 계약 유지, 보험금 신청 및 지급 등 원스탑 서비스가 가능해진다. 라이프플래닛은 또 '고객전담제'를 통해 고객 개인정보를 전담함으로써 고객정보 보안성을 한층 높였다. 아울러 라이프플래닛은 카카오톡의 '옐로우아이디(Yellow ID)' 서비스를 도입, 고객과의 소통 강화에 나선다. 라이프플래닛은 '카카오톡 옐로우 아이디 서비스'를 통해 신속한 일대일 상담을 진행할 수 있을 것으로 기대한다. 이학상 라이프플래닛 대표는 "대면채널 보험에 담당 설계사가 있듯이 인터넷 보험도 전담 CS매니저를 배정해 고객 정보를 안전하게 관리하고 필요시 언제든지 어디서든지 쉽고 빠른 상담과 요청사항 처리가 가능해졌다"며 "앞으로도 CS 역량을 더욱 강화해 인터넷 보험업계의 서비스 혁신을 주도해 나갈 것"이라고 말했다. 한편 라이프플래닛은 지난달부터 홈페이지를 통해 인터넷 보험사의 특성을 살려 고객 상황별 맞춤형 상품을 추천하는 온라인 보험설계 서비스 '나의 리얼 플래너'를 론칭, 운영하고 있다.

2016-03-07 10:51:33 이봉준 기자
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동부화재 "카카오톡으로 알림 받으세요"

동부화재는 7일 각종 보험계약 및 보험금 지급안내 등을 카카오톡 메시지로 발송하는 '카카오 알림톡 서비스'를 실시한다고 밝혔다. '카카오 알림톡 서비스'는 카카오톡을 통해 마케팅 목적이 아닌 정보형 메시지를 보낼 수 있는 기업 메시징 서비스다. 쇼핑몰·은행·신용카드·보험회사·택배회사 등 업체가 주문, 결제, 입출금, 보험계약안내, 배송 등의 정보를 카카오톡 친구 추가 없이 전송한다. 동부화재는 그간 문자 메시지를 통해 각정 보험 정보를 제공해왔다. 동부화재는 앞으로 높은 보안성을 가진 카카오톡 메시지를 사용, 스팸·스미싱 등 고객 걱정없는 안심 메시지를 보낼 수 있게 됐다. 동부화재 관계자는 "이번 서비스를 통해 동부화재에 대한 고객의 긍정적 경험을 확대하고 고객만족도 또한 한층 높아질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객만족과 고객감동을 뛰어 넘어 고객행복을 위한 소비자 중심의 다양한 활동과 서비스를 지속적으로 앞장서 펼칠 것"이라고 전했다. 한편 동부화재는 카카오톡을 미설치한 고객의 경우 기존처럼 문자 메시지로 보험 정보를 받아볼 수 있다고 밝혔다. 또 카카오톡으로 관련 메시지를 받고 싶지 않은 고객의 경우, 알림톡창 상단의 '알림톡 차단'을 누르면 기존과 같이 문자 메시지로 받아볼 수 있다.

2016-03-07 10:50:57 이봉준 기자
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'핀테크 열풍' 작년 전자금융거래 100兆 달성

전자금융업 등록업체 23.8% 증가…5년來 최대치 핀테크(Fintech·금융+기술) 활성화와 관련규제 완화 등에 힘입어 지난해 전자금융거래 이용 금액이 처음으로 100조원을 돌파했다. 7일 금융감독원이 공개한 2015년 전자금융업 등록 현황에 따르면 작년 말 기준 전자금융거래 이용 금액은 109조8000억원으로 전년(89조9000억원) 대비 22.1% 증가했다. 전자금융거래는 전자금융업자가 소비자의 지급결제 편의를 위해 제공하는 서비스를 말한다. 사업자에 따라 전자지급결제대행(PG), 선불전자지급, 직불전자지급, 결제대금예치(에스크로), 전자고지결제 업종 등으로 나뉜다. 전자금융거래 이용 금액은 지난 2011년 51조7000억원에서 매년 증가해 4년 만에 2배 이상 성장했다. 온라인 쇼핑몰을 대신해 카드승인정보를 수신하고 대금을 회수하는 PG서비스의 이용 금액이 79조9000억원으로 가장 많았고 결제대금예치(19조3000억원), 선불전자지급(7조4000억원), 전자고지결제(2조5000억원) 등이 뒤를 이었다. 전자금융거래 이용 건수는 156억7000만건으로 전년(122억7000만건)보다 27.7% 증가했다. PG서비스 이용 건수는 95억2000만건, 선불전자지급은 56억9000만건으로 각각 45.3%, 7% 증가해 전체 전자금융거래 건수의 약 97%를 차지했다. 신규 전자금융업자의 시장 진입이 활발해지면서 전자금융거래 이용 금액과 건수가 급격히 늘었다고 금감원은 분석했다. 지난해 말 기준 전자금융업 등록 업체 수는 83개사로 전년 대비 16개사가 늘었다. 등록업종 기준으로는 148개로 1년 전보다 32개사가 증가했다. 특히 PG업체가 63개사로 1년 새 12개사나 늘어 증가세가 두드러졌고 직불전자지급업체는 7개사, 선불전자지급과 결제대금예치업체는 각각 6개 늘었다. 금감원은 금융IT 감독정책을 규제중심에서 원칙중심, 사전규제에서 사후관리로 전환하고 전자금융업 등록 소요 기간을 기존 2~3개월에서 20일 이내로 단축하는 등 핀테크 활성화 정책에 따라 전자금융업자 등록이 활발해진 것으로 분석했다. 한편 최근 금융사가 전자금융업을 겸영하는 사례가 늘고 있는 것으로 나타났다. 현재 11개 증권사가 직불전자지급수단 발행업자로 등록해 영업 중이고, 17개 밴(VAN)사 중 11개사가 PG업종에 등록해 겸업하고 있다. 전자금융업체가 다양해지면서 공과금 납부 고지서를 모바일 메신저로 대체하는 전자납부서비스가 출현하는 등 침체된 전자고지결제 시장에 활력을 불어넣고 있다는 평이다. 또 카카오, 코나아이, KG이니시스, 다날 등 일부 전자금융업자들은 지난해 예비인가를 받은 인터넷전문은행에 참여, 핀테크 금융서비스의 활성화에 기여할 것으로 금감원은 내다보고 있다. 금감원은 소규모 전자금융업의 등록 자본금 요건을 현행 5억~10억원에서 3억원으로 완화하는 개정 전자금융거래법이 시행되면 더 많은 핀테크 스타트업의 전자금융업 등록이 이어질 것으로 전망했다. 금감원 관계자는 "전자금융업자의 겸업이 확대되고 등록 자본금 요건이 완화되면 전자금융업 등록이 늘고 전체 전자금융거래 이용 규모도 증가할 것"이라며 "전자금융업의 지속적인 성장을 위해 자율적 규제환경 및 건전한 업무관행을 정착시킬 것"이라고 말했다.

2016-03-07 10:44:33 김보배 기자
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금융위-금융공공기관, 성과주의 확산 이행 MOU 체결

금융위원회와 9개 금융공공기관이 성과주의 확산 이행을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 성과주의를 조기에 도입할 경우 예산 등의 인센티브를 제공하되 불이행시 인사와 예산상 책임을 부과하기로 합의했다. 임종룡 금융위원장은 7일 서울 중구 세종대로 금융위원회에서 2차 금융기관장 간담회를 열고 9개 금융공공기관장과 성과중심 문화 확산 이행을 위한 MOU를 체결했다. 이날 간담회에는 산업은행, 기업은행, 수출입은행, 예금보험공사, 신용보증기금, 기술신용보증기금, 주택금융공사, 자산관리공사, 예탁결제원 기관장이 참석했다. 9개 금융공공기관은 연내에 보수·평가·인사·교육 등 경영전반에 성과중심 문화를 도입하는 방안을 마련해 관련 규정 개정을 완료키로 했다. 공정한 평가시스템 정착시키기 위해 다수 기관들이 외부 컨설팅 등을 통해 객관적 직무분석도 추진한다. 아울러 금융공공기관이 성과중심 문화 확산을 조기에 선도적으로 이행하는 경우 예산 등의 인센티브를 제공하되 불이행시 법령, 지침 등이 정하는 평가와 그에 따른 인사·예산상 조치에 대해 책임을 부과할 방침이다. 현재 금융공공기관 보수는 전체 공공기관 평균 및 민간금융기업의 1.4배 수준으로 높은 편이며 민간 금융업 전체 평균보다도 1.5배 높다. 특히 간부직의 경우 성과연봉제가 어느 정도 정착돼 있지만 비간부직(통상 5등급 중 3,4,5 등급)은 일부기관이 호봉제를 유지하고 있고, 연봉제 기관도 기본연봉 자동인상, 낮은 성과연봉 차등 등 형식적으로 운영되고 있다. 임 위원장은 "정책금융기관들이 더 좋은 정책금융 서비스를 공급하기 위해서는 혁신을 유도하고 동기를 부여하는 성과중심 문화의 정착이 반드시 필요하다"며 "MOU 체결은 작은 절차이지만 의지를 표명하고 책임을 진다는 측면에서 성과중심 문화의 추진에 큰 계기가 될 것"이라고 말했다. 그는 특히 "성과주의 확산에 대해 금융노조가 무대응을 대응책으로 생각하는 것은 국민의 기대를 저버리는 무책임한 자세"라며 "금산노조와 사용자협의회가 가급적 빠른 시일 내에 대화를 통해 서로의 입장을 이해하고 결과를 도출해 나가야 한다"고 강조했다.

2016-03-07 10:43:55 김보배 기자
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KB국민카드 "핀테크 기반 본인인증 서비스 개발 완료"

KB국민카드는 7일 핀테크 기업 코인플러그와 함께 국내 최초로 블록체인 기술 기반의 새로운 본인인증 서비스를 개발했다고 밝혔다. KB국민카드의 새로운 본인인증 서비스는 근거리무선통신(NFC)를 이용, 카드를 스마트폰 등에 터치하면 블록체인 인증 네트워크를 이용한 본인인증이 이루어지는 방식으로 설계됐다. 해당 본인인증 서비스는 이르면 오는 5월 또는 6월 중 실거래에 적용된다. KB국민카드는 앞으로 해당 인증 서비스를 홈페이지 및 모바일앱(App) 간편 로그인, 전자상거래 등 다양한 분야에서 본인인증 수단으로 활용할 계획이다. 지난해 금융당국이 공인인증서 의무사용 폐지를 선언한 후, 국내 금융업계는 이를 대체할 수 있는 인증기술 개발에 박차를 가하고 있다. KB국민카드의 새로운 본인인증 서비스는 위변조가 불가능한 블록체인 기술과 보안성이 검증된 카드의 IC칩을 활용, 고객에게 보다 안전하고 편리한 본인인증을 제공하게 된 것으로 평가된다. KB국민카드 관계자는 "블록체인은 국내외에서 큰 관심을 받고 있는 중요한 기술인만큼 실제 서비스로 연결되면 글로벌 서비스로도 확장될 수 있을 것으로 보인다"며 "향후 글로벌 블록체인 컨소시엄 참여와 블록체인 기반의 신사업 개발 등을 통해 국내 핀테크 시장을 선도해 나갈 계획"이라고 설명했다. 한편 KB국민카드는 지난해 9월부터 카드업계 최초로 고객이 보유한 포인트리를 가상화폐인 비트코인으로 전환할 수 있는 '포인트리-비트코인 전환 서비스'를 시행, 가상화폐 및 블록체인 시장 진출에 나선 바 있다.

2016-03-07 10:42:27 이봉준 기자