메트로신문

삼성카드 "전산센터 화재 고객피해 보상한다"

삼성카드가 삼성SDS 전산센터 화재로 발생한 고객 피해에 최대한 피해 보상을 하겠다고 24일 밝혔다. 현재 삼성카드 대부분의 결제관련 서비스는 정상화했으나 스마트폰을 이용해 30만원 이상을 결제하는 경우와 홈페이지·앱카드를 이용한 서비스는 복구작업을 계속 진행하고 있다. 이에 따라 승인거절 및 혜택 미제공, 정상승인은 됐으나 혜택 누락, 카드결제 후 문자알림서비스 중단, 금융 서비스 이용 제한, 청구·입금 제한, 체크카드 승인 거절 등의 피해 사례가 발생했다. 삼성카드는 고객이 결제를 시도했으나 승인이 거절된 로그 파일 내용 등을 확인해 보상을 진행할 방침이다. 삼성카드가 아닌 현금이나 타사 카드 등 대체수단 결제에 의한 혜택 미제공 건도 건별로 보상키로 했다. 만약 외국에서 삼성카드를 사용하지 못해 대체 수단을 이용한 사실이 확인되면 환전비용과 대체수단 사용에 따른 차액도 보상한다. 또 카드 사용이 정상적으로 승인됐으나 포인트 적립, 무이자 할인 등 혜택이 적용되지 않은 경우는 전산 시스템을 완전히 복구하고 나서 일괄 보상할 방침이다. 카드결제 후 문자알림서비스가 중단된 모든 고객에게는 문자알림서비스 1개월 요금을 면제한다. 체크카드 승인 거절로 피해를 본 경우는 고객 피해 사실 여부를 확인하고서 건별 보상한다는 계획이다. 고객 피해 접수는 삼성카드 콜센터를 통해 할 수 있으며 접수된 피해 유형에 따라 상담원 즉시 처리나 해당부서 이관 후 처리 절차를 거치게 된다. 한편 이날 금융감독원은 삼성카드로 하여금 고객피해에 대한 합리적인 보상기준과 상담기능 강화 등 고객불만 해소방안을 마련하도록 지도했다. 금감원 관계자는 "카드사와 고객간 분쟁 발생시 분쟁조정절차를 거쳐 적극 지원할 예정"이라고 말했다.

2014-04-24 19:37:15 백아란 기자

KB국민카드, 임직원 '사랑나눔 헌혈'행사 가져

KB국민카드는 24일 임직원 150여 명이 참석해 '사랑 나눔 헌혈 행사'를 가졌다고 밝혔다. 이번 행사는 KB국민카드가 혈액 재고량 부족으로 치료에 어려움을 겪고 있는 백혈병 어린이들에게 도움을 주고자 마련됐다. 이날 행사를 통해 모은 150여 장의 헌혈증은 한국백혈병어린이재단에 기증돼 병마와 싸우고 있는 백혈병 어린이들의 치료를 위해 쓰일 예정이다. KB국민카드 관계자는 "백혈병 어린이들이 하루 빨리 밝고 건강한 모습을 되찾는데 이번 행사가 도움이 되길 바란다"고 말했다.

2014-04-24 16:59:44 백아란 기자

신한카드, "국세·지방세 가볍게 내세요"

신한카드는 국세·지방세 납부 고객을 대상으로 무이자 등 할부 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. 오는 6월 30일까지 진행되는 이번 이벤트는 2∼3개월 무이자와 6·10개월 슬림(부분 무이자)할부 서비스로 구성됐다. 국세는 금융결제원 카드로택스 홈페이지나 인근 세무서를 방문해서 납부하면 혜택을 누릴 수 있다. 지방세는 안전행정부 사이트 등이나 은행 ATM, CD기 또는 서울, 부산시 등 전국 27개 지자체 ARS 등을 통해 납부하면서 서비스를 이용할 수 있다. 특히 서울, 부산시는 스마트폰 어플리케이션을 통해서도 납부할 수 있다. 슬림할부 6개월은 1개월차만, 10개월은 1, 2개월차만 고객이 이자를 부담하는 방식이다. 행사기간 동안 신한BC와 법인카드를 제외한 모든 신한카드의 신용카드 고객에게 혜택을 제공하며 국세는 카드납부 시 1%의 고객부담수수료가 발생한다. 신한카드 관계자는 "상반기 중 국세나 지방세를 납부해야 하는 고객들의 부담을 덜어드리고자 본 이벤트를 준비했다"며 "향후에도 지속적으로 카드로 세금을 내는 고객들의 만족도를 높이기 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.

2014-04-24 15:39:47 백아란 기자

삼성카드 1Q 영업이익 904억원…0.64% 증가

삼섬카드가 올해 1분기 잠정실적을 공시했다. 23일 삼성카드는 올해 1분기 영업이익이 904억원으로 전년 동기 대비 0.64% 증가했다고 공시했다. 같은기간 매출은 7315억8400만원 1.96% 줄어든 것으로 집계됐다. 당기순이익은 전년동기대비 1.7% 늘어난 676억200만원을 기록했다.

2014-04-23 15:36:47 백아란 기자

신용카드사회공헌위, 취약계층 지원협약

신용카드사회공헌위원회는 23일 사회연대은행과 저소득·저신용 취약계층의 창업 및 자립지원을 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약에 따라 신용카드사회공헌위원회는 취약계층 자립지원기금 15억원을 출연하고, 사회연대은행은 저소득·저신용 취약계층 및 영세자영업자 자립지원과 관련된 제반업무를 수행키로 했다. 신용카드사회공헌위원회에서 지원하는 사업은 ▲창업 및 경영개선 자금지원 ▲자립·자활 프로그램 운영 복지시설 지원 ▲재무설계교육 및 부채상담 등이다. 이날 김근수 신용카드사회공헌위원회 위원장은 "단순 창업지원에서 벗어나 재무설계 및 부채상담 지원을 통해 가정의 재무환경을 개선하고 사업의 방해요인들을 사전에 제거함으로써 영세자영업자의 사업지속성을 확보할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.

2014-04-23 15:19:29 백아란 기자

삼성카드 인터넷카드결제 복구…앱카드는 아직 안돼

서비스 장애가 발생했던 삼성카드의 인터넷 카드결제와 문자알람서비스가 복원됐다. 삼성카드는 지난 20일 삼성SDS 과천 센터의 화재로 서비스 장애가 발생한 인터넷 카드결제와 문자알림서비스를 복구했다고 23일 밝혔다. 단 홈페이지와 스마트폰 기반 공인인증서 이용, 앱카드 결제 서비스는 아직 복구되지 않았다. 삼성카드는 문자알림서비스 이용 회원에게는 1개월 요금을 면제하기로 했다. 이번 사고에 금융감독원은 현장 상황을 점검하고 있으며 시스템을 구축하지 않은 카드사에 대한 제재 절차를 검토 중인 것으로 알려졌다.

2014-04-23 12:49:12 백아란 기자

'국내전용' 신한카드, 일본에서도 사용하세요

오는 9월부터 일본 현지 가맹점에서 국내전용 신한카드를 쓸 수 있게 됐다. 22일 신한카드는 일본 NTT DATA의 가맹점 네트워크에서 신한 국내전용카드를 이용할 수 있도록 하는 전략적 제휴 조인식을 가졌다고 밝혔다. 이번 제휴를 통해 신한카드의 국내전용카드를 가진 모든 고객은 해외 브랜드 수수료(사용액의 약 1%) 부담없이 일본 내 NTT DATA의 카드 결제 네트워크에 접속된 가맹점에서 자유롭게 카드를 쓸 수 있게 됐다. 단, 다른 해외겸용카드와 마찬가지로 해외이용수수료 0.18%는 부담해야 한다. 신한카드와 NTT DATA는 제휴 조인식에 이어 곧바로 전산개발 및 가맹점 제휴 서비스 개발을 시작하며 향후 약 600만 명에 달하는 신한 국내전용카드 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 신한카드 관계자는 "이번 제휴로 한국의 대표 카드사와 일본 최대의 네트워크사 간의 비즈니스 모델 창출을 통해 고객들에게 편리함과 새로운 혜택을 제공할 수 있을 것"이라며 "특히 국내 카드사의 가맹점 스티커가 해외 가맹점에 최초로 부착되는데 그 주인공이 신한카드라는 것이 의미가 있는 것으로 생각된다"라고 말했다.

2014-04-22 16:21:01 백아란 기자

삼성SDS '과천센터화재'… 삼성카드, 일부 서비스 제한 피해 고객 보상 방침

삼성SDS 과천센터 건물 화재로 삼성카드의 일부 서비스가 여전히 제한되고 있는 가운데 금융감독원이 조사인력을 긴급히 파견했다. 21일 금융권에 따르면 금감원은 20일 오후 삼성그룹의 백업데이터를 보관하는 삼성SDS 건물에 불이 나자 검사역 4명을 파견해 삼성카드 등을 대상으로 화재 경위 및 문제 파악에 들어갔다. 앞서 지난 20일 오후 12시 20분께 경기도 과천시 별양동에 위치한 삼성 SDS 과천ICT센터에서 화재가 발생했다. 삼성카드는 20일 오후 2시 50분부터 온라인 쇼핑몰 등 인터넷망을 이용한 카드 결제, 홈페이지 및 앱을 이용한 모든 서비스, 23개 체크카드 제휴 금융사 중 새마을금고, 국민은행 등 18개 금융기관 제휴 체크카드 이용이 불가능했다. 26개 현금자동인출기(ATM) 중 신한은행, 대구은행, 기업은행 등에서 이용이 정지됐으며 12개 금융기관에서의 현금서비스 이용과 카드 결제 후 문자알림서비스도 중단됐다. 삼성카드 측은 "20일 과천 삼성SDS 데이터 센터 화재로 14시 40분부터 홈페이지 접속, 온라인 결제 등 일부 서비스 이용이 제한돼 고객분들께 불편함을 끼쳐 드린 점 머리 숙여 깊이 사과 드립니다"면서 "현재 서비스 복구를 위해 최선의 노력을 다하고 있으며 서비스 이용 제한에 따른 고객 피해에 대해서는 보상을 추진하겠습니다"라는 사과문을 게재했다. 삼성카드는 이 사고로 피해를 본 고객에 모두 배상한다는 방침이다.

2014-04-21 10:00:07 백아란 기자

국내전용카드, '일본'에서도 사용한다

오는 9월부터 일본에서도 국내 전용 카드를 사용할 수 있게 된다. 17일 금융권에 따르면 신한카드는 국내 전용 카드를 일본 내 제휴 가맹점에서 사용할 수 있도록 일본 결제대행업체 NTT DATA와 22일 양해각서를 체결할 계획이라고 금융감독원에 보고한 것으로 알려졌다. 양해각서가 체결되면 신한카드 국내 전용카드를 가진 고객은 일본의 음식점에서 자유자제로 결제를 할 수 있게 된다. 해외이용 수수료 0.18%는 유지되지만 신한카드의 국내 전용카드는 원화로 바로 환전해 청구하게 되므로 비용 절감 효과가 크다. 또 국내 전용 카드를 사용하면 비자, 카스터카드 등 국제 브랜드에 비싼 연회비를 내지 않아도 된다. 카드업계 1위인 신한카드가 일본에서 자유자재로 결제 가능한 국내 전용카드를 내놓음에 따라 국민카드, 삼성카드, 현대카드, 비씨카드 등 다른 카드사들도 유사한 방식을 추진할 것으로 보인다. 이와함께 금융당국은 카드 가입 신청서에 해외겸용카드를 선택하지 않으면 국내 전용카드만을 발급하도록 해 국제브랜드 카드 연회비가 불합리하게 빠져나가지 않도록 지도할 방침이다. 또 표준약관을 개정해 올해 하반기 중에 수수료 정률제를 시행할 계획이다.

2014-04-17 11:15:17 백아란 기자

신한카드 올댓쇼핑 직영몰 새 단장 이벤트

신한카드는 자사의 생활서비스 사이트인 올댓서비스에 직영몰 '올댓 쇼핑'을 새 단장하고 이를 기념해 '올댓 쇼핑 34일간의 강력한 행복' 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다. 오는 5월 18일까지 34일간 진행되는 이번 이벤트는 올댓쇼핑에서 신한카드가 직접 운영하는 'My신한몰'과 'TOPS전용몰'을 이용하는 고객들을 대상으로 진행된다. 먼저 두 직영몰에 접속해 상품을 구매하고 신한카드로 결제시 팝업창에 자동으로 뜨는 로또 이벤트가 있다. 로또 이벤트는 승인번호 8자리 중 '34'가 3번 중복되면 500만원 상당의 가전제품 499만원 할인쿠폰을, 2번 중복되면 20만원 상당의 헤드셋 19만원 할인쿠폰 등을 경품으로 제공한다. 또한 매일 오후 1시에 선착순 할인 쿠폰 증정 이벤트도 진행된다. 신한카드 관계자는 "신한카드 올댓쇼핑 직영몰을 이용하는 고객들을 위해 새 단장 기념으로 실질적인 혜택을 제공할 수 있도록 본 이벤트를 준비했다"면서 "향후에도 지속적으로 직영몰은 물론 올댓서비스를 이용하는 모든 고객들의 만족도를 높이기 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.

2014-04-16 17:48:23 백아란 기자

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