메트로신문

KT, 지니 TV FAST형 서비스 ‘G LIVE’ 출시

KT는 광고 기반 무료 스트리밍 TV(FAST, Free Ad-supported Streaming TV) 모델을 적용한 연속 재생 스트리밍 서비스 '지 라이브(G LIVE)'를 지니 TV를 통해 운영한다고 28일 밝혔다. '지 라이브'는 지니 TV에서 제공하는 약 2만4000편의 무료 콘텐츠를 실시간 채널처럼 연속 재생하는 편성형 스트리밍 서비스다. 지니 TV 메인 화면에서 지 라이브 메뉴를 선택하면 누구나 이용할 수 있다. KT는 VOD 중심의 IPTV 이용 방식에서 벗어나, TV 채널처럼 연속 시청이 가능한 시청 환경을 제공하기 위해 이 서비스를 도입했다. 기존 방송 채널이 모든 이용자에게 동일한 콘텐츠를 동일한 시간에 송출하는 방식이라면, 지 라이브는 개인 시청 이력에 따라 이어보기, 자동 재생, 몰아보기 등 맞춤형 시청이 가능하다. 지 라이브는 장르, 국가, 시청 연령에 따라 세분된 테마 채널로 구성돼 있다. 오리지널 드라마, 한국 고전·명작 영화, 외국 영화, 홍콩 액션 영화 등이 테마별로 편성되며, '신병 시즌3', '유어 아너', '나미브', '나의 해리에게' 등 지니 TV 오리지널 시리즈도 별도 채널을 통해 제공된다. 해외 시리즈는 국가별 채널로 나뉜다. 예를 들어 영국 BBC의 '오만과 편견', '더 스플릿', '화이트 채플', 중국 드라마 '옥골요', '대명풍화', 일본 드라마 '심야식당', '아오하라이드' 등이 국가별로 편성되어 있다. 이외에도 전 세계 시리즈를 모은 '월드 시리즈 채널', 인기작의 1회차만 시청할 수 있는 '시리즈 맛보기' 채널도 신설됐다. 유아·어린이용 애니메이션, 마인크래프트·로블록스 등 MCN 콘텐츠, BBC 다큐멘터리 중심의 인문·과학·자연 콘텐츠, WWE 프로레슬링, 골프 레슨 등 스포츠 콘텐츠까지 다양한 관심사를 반영한 콘텐츠도 포함됐다. KT는 지 라이브 운영을 통해 FAST 및 광고 기반 VOD(AVOD) 스트리밍 시장에 대한 가능성을 평가하고, 정식 FAST 서비스로의 확대 및 광고 기반 콘텐츠 사업 모델 고도화를 검토할 계획이다. KT IPTV 사업본부장 최광철 상무는 "지 라이브는 IPTV에 개인화 기능을 도입한 KT의 첫 FAST형 스트리밍 서비스"라며, "앞으로 광고 기반 콘텐츠 확대와 FAST 서비스 전환을 통해 IPTV의 새로운 성장 동력을 마련하겠다"고 밝혔다.

2025-05-28 10:24:08 김서현 기자

네이버 아라비아, 첫 전략사업법인 세운다

네이버클라우드가 사우디아라비아 주택공사(NHC)와 전략적 합작법인 설립을 위한 계약을 체결하고, 본격적인 절차에 착수했다고 28일 밝혔다. 이번 합작법인은 스마트시티 기술을 도입해 공공 및 주거 부문의 디지털 전환을 추진하고, 사우디아라비아 국민의 생활 질 향상을 목표로 한다. 신설 합작법인 '네이버 이노베이션(NAVER Innovation)'은 네이버의 중동 지역 거점인 '네이버 아라비아' 산하 첫 사업법인으로, 네이버클라우드와 NHC의 디지털 자회사인 NHC 이노베이션이 공동 출자할 예정이다. 주요 사업은 지도 기반 슈퍼앱 구축 및 운영이며, 디지털 트윈 플랫폼을 활용한 사업으로도 확장될 계획이다. 네이버의 디지털 트윈 플랫폼은 현재 사우디아라비아 내 주요 도시에 적용을 앞두고 있으며, 홍수 예측, 교통 흐름 분석, 인구 분포 분석 등 다양한 도시 계획 기능을 제공할 예정이다. 양측은 이를 바탕으로 데이터 기반의 스마트시티를 구축하고, 사우디아라비아가 디지털 트윈 분야에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 협력하겠다고 밝혔다. 네이버클라우드는 국내에서 구축한 예약, 결제, 개인화 기술 등을 사우디 현지 상황에 맞춰 최적화해 제공할 계획이다. 이를 통해 중동 지역 사업 확장의 계기를 마련하고, NHC 이노베이션은 스마트시티 분야에서의 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대된다. 라이얀 알 아킬 NHC 이노베이션 CEO는 "이번 합작법인은 글로벌 기술 도입과 지역 맞춤형 솔루션 현지화를 위한 노력의 일환"이라며 "네이버클라우드와 협력해 사우디아라비아의 '비전 2030' 목표에 부합하는 스마트시티를 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다. 김유원 네이버클라우드 대표는 "사우디아라비아의 디지털 전환 과정에 현지 파트너와 함께 참여하게 돼 의미 있다"며 "스마트시티 분야에서 협력을 이어가겠다"고 말했다. 한편, 양사는 지난해 11월 사우디에서 열린 건설 전시회 '시티스케이프 2024'에서 합작법인 설립을 위한 양해각서(MOU)를 체결한 바 있으며, 네이버는 2023년 10월 사우디 자치행정주택부로부터 디지털 트윈 플랫폼 구축 사업을 수주해 주요 도시에 적용을 진행 중이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-28 10:10:03 김서현 기자

네이버 자율규제위, 14차 정기회의서 선거기간 서비스 운영정책 논의

네이버는 최근 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회' 제14차 정기회의를 열고, 제21대 대통령선거 기간 운영 정책과 플랫폼 내 소비자 피해 구제 현황에 대해 논의했다고 28일 밝혔다. 이번 회의에는 권헌영 고려대 정보보호대학원 교수(위원장)를 비롯해 위원들과 유봉석 네이버 정책/RM 대표가 참석했다. 자율규제위원회는 이명진 고려대 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수를 신규 위원으로 위촉했다고 밝혔다. 회의에서는 대선 기간 동안 네이버의 선거 특집 페이지 운영과 관련한 방안이 논의됐다. 네이버는 뉴스, 여론조사, 선거관리위원회 콘텐츠 등 다양한 정보를 특집 페이지에서 제공하고 있으며, 올해부터는 댓글 등 이용자 반응이 급증할 경우 이를 언론사와 이용자에게 안내하는 시스템도 도입했다고 설명했다. 이에 대해 위원회는 선거 정보의 신뢰성을 높이기 위해 사용자 인터페이스 개선과 중앙선거관리위원회와의 협력 강화를 제안했다. 특히 불공정 선거 보도에 대한 직관적인 안내 방안 마련이 필요하다는 의견이 제시됐다. 또한 회의에서는 네이버 플랫폼 내에서 발생하는 소비자 민원 및 분쟁 해결 문제도 다뤄졌다. 네이버는 검색, 커머스, 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스를 운영하는 만큼 민원 발생이 많고, 중개 플랫폼의 한계로 인해 판매자의 협조 없이는 분쟁 조정이 어려운 구조적 문제도 있다고 밝혔다. 위원회는 이에 대해 외부 기관과의 협력 확대 및 이용자 불편의 원인 분석과 개선 방안 마련을 주문했다. 권헌영 위원장은 "선거 등 사회적 이슈가 많은 시기에 네이버가 정확한 정보 제공을 위해 제도적 고민을 이어가고 있다는 점을 확인할 수 있었다"며 "인터넷 사용 환경이 복잡해지는 가운데 신뢰받는 플랫폼으로서의 역할을 다하기 위해 자율규제위원회도 함께 노력하겠다"고 밝혔다. 한편, 자율규제위원회는 정기회의를 통해 서비스 전반에 대한 점검과 개선 방향을 논의하고 있으며, 11차 회의에서는 고객 응대 시스템(CS) 개선 방안을, 12·13차 회의에서는 위원회 활동보고서 및 연구 과제 등을 논의한 바 있다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-28 10:02:30 김서현 기자

[김서현의 AI시대 적응하기] 문해력의 시작, 왜?

"문해력(文解力) 부족이 문제입니다." 최근 '문해력'이 뉴스에서도, 교육정책 토론에서도 자주 등장한다. 이 말은 종종 '글자를 못 읽는 사람들'에 대한 이야기처럼 들리기도 하지만 실제로는 다르다. 오늘날 우리가 맞닥뜨린 진짜 문제는 '단어를 읽지 못해서'가 아니라, '맥락을 이해하지 못해서' 생긴다. 표면만 읽고, 말의 행간이나 맥락, 발화 의도는 놓칠 때 우리는 과연 글을 읽었다 말할 수 있을까. 글을 '읽을 줄 안다'는 것과 '이해하고 해석하고 비판할 줄 안다'는 것은 전혀 다른 능력이다. 이 시대 등장한 AI 문해력은 단순히 AI가 무엇인지 아는 것을 넘어, AI가 어떻게 작동하고 어떤 한계를 지니는지 이해하며, 그 결과물을 비판적으로 해석하는 능력을 말한다. AI가 제시한 정보가 사실인지, 편향은 없는지, 인간의 판단을 어떻게 대체하거나 보조하는지를 묻는 태도, AI 문해력은 단순한 기술 습득이 아니라, 정보 권력의 재편 속에서 인간이 주체성을 지키기 위한 핵심 역량이다. 질문하고, 의심하고, 최종 판단을 유보할 수 있는 힘, 곧 AI를 다루는 인간의 힘이다. AI 문해력이 필요한 이유는 단순하다. 우리가 마주하는 수많은 정보가 이제 AI를 통해 필터링되고 재조합되기 때문이다. 판단을 위임한 채 수용만 한다면, 우리는 누구의 의도에 따라 움직이고 있는지도 모른 채 살아가게 된다. 계속해서 따라붙는 상품 추천과 내 입맛에 딱 맞게 추천 되는 온갖 동영상, 셀 수 없이 많이 나열됐지만 어쩐지 모두 엇비슷한 검색결과들. 과연 정말로 내가 바랐던 결과일까. 그렇다면 AI 문해력은 어떻게 길러야 할까. '화면을 가득 채운 정보는 어디서 누구에 의해 왔는가' 이 질문 하나만으로도 AI 문해력은 시작된다. 이어 AI가 제시하는 정보에 대해 '왜 이 결과가 나왔을까'를 질문하는 습관이 필요하다. 무엇보다 중요한 건, AI가 제공하는 답보다 스스로 던지는 질문의 질을 높여야 한다. 초등학생이 처음 배우는 질문이 "왜"이듯이 우리는 처음으로 돌아가 계속해서 물어야 한다. 왜.

2025-05-28 09:42:19 김서현 기자

LG유플러스, 세계 최대 애니메이션 OTT '크런치롤' 인기 콘텐츠 공개

LG유플러스는 23일부터 IPTV 서비스 'U+tv'를 통해 글로벌 애니메이션 OTT 플랫폼 '크런치롤(Crunchyroll)'의 오리지널 콘텐츠를 공개하고 있다고 28일 밝혔다. 해당 콘텐츠는 U+tv와 U+모바일tv 이용 고객을 위한 월정액 서비스 '유플레이'를 통해 시청할 수 있다. 크런치롤은 일본 애니메이션 및 동아시아 콘텐츠를 중심으로 운영되는 미국의 스트리밍 서비스로, 다양한 플랫폼을 통해 콘텐츠를 제공 중이다. 이번에 유플레이를 통해 공개된 콘텐츠에는 ▲애니메이션 제작사 MAPPA의 신작 '전수.' ▲국내에서 만화 원작이 정식 발행된 '전대 레드 이세계에서 모험가 되다' ▲극장판이 전 세계에서 834만 달러 흥행 수익을 기록한 '유루캠 시즌1' 등 총 11편이 포함된다. 향후 추가 콘텐츠도 순차적으로 공개될 예정이다. 크런치롤 콘텐츠는 월 1만5400원의 유플레이 프리미엄 요금제 가입자에게 제공된다. 가입은 U+tv 홈 화면의 '유플레이' 메뉴에서 리모컨을 통해 진행할 수 있으며, U+tv 및 U+모바일tv 고객은 콘텐츠별로 유료 결제 후 개별 시청도 가능하다. 2023년 6월 출시된 유플레이는 영화, 해외 드라마, 애니메이션 등 약 8만 편의 콘텐츠를 제공하는 U+tv 전용 구독형 상품이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-28 09:15:36 김서현 기자

AI 무기화로 사이버 공격 주기 5일로 단축...포티넷, "보안 골든타임 사수하라"

인공지능(AI) 기반 자동화 공격 도구와 생성형 AI 기술의 결합으로, 해커들이 보안 취약점을 찾아내고 실제 공격에 나서는 주기가 급격히 짧아졌다. 사이버 보안의 '골든타임'을 사수할 선제적인 대응 전략이 필요하다는 목소리가 나왔다. 글로벌 보안 솔루션 전문기업 포티넷코리아는 27일 서울 롯데월드 호텔에서 연례 콘퍼런스 '포티넷 액셀러레이트(Accelerate) 2025'를 개최하고 AI 기반 사이버 보안 전략의 진화와 실전 대응 체계를 집중 조명했다. 조원균 포티넷코리아 지사장은 '고객이 이끄는 보안 플랫폼 진화와 시장의 미래'를 주제로 한 첫번째 키노트 세션에서 "인공지능 기술을 활용하는 해커들은 기업 내에서 사용하는 소프트웨어의 마이너한 취약성까지도 굉장히 빠른 시간 내에 파악해낸다"며 "커스터마이징 이메일(피해자 정보를 기반으로 한 맞춤형 피싱 이메일)과 같은 공격 기법들을 실시간으로 개발해내고 있고 또한 인공지능 자체가 가진 보안에 대한 위협까지 올라가고 있다"고 현 상황을 진단했다. AI 기술의 발달로 해커들의 공격 방식이 진화하고 있다. 지난해 전 세계적으로 초당 평균 3만6000건의 해킹 시도가 발생했으며, 대부분 제조업과 같은 운영 기술(OT) 시스템을 노린 것으로 분석됐다. 해커들의 정찰 활동 영역은 소셜미디어 정보 수집까지 확대됐다. 공격자들은 링크드인에서 고위 임원의 정보를 긁어내 표적형 피싱 이메일(해커가 특정인을 속이려고 보내는 개인 맞춤형 사기 이메일)을 자동 생성하고, 윤리적인 제한이 제거된 'FraudGPT'로 피싱 언어를 정교하게 구현하고 있다. 사이버 공격 도구를 통해 얻어낸 사용자 정보는 다크웹을 통해 거래됐다. 데릭 맨키 포티넷 글로벌 위협 인텔리전스 부사장은 'AI 기반 위협 인텔리전스: 전략적 방어의 전환점'을 주제로 한 두번째 세션에서 "우리는 1000억개 이상의 도난당한 자격 증명이 다크웹에서 싸게 팔리는 것을 목격했다"며 "도난당한 자격 증명 팩을 구매하는 데 드는 비용은 150달러 미만으로 범죄자들의 진입 장벽이 매우 낮아졌다"고 지적했다. 포티넷은 생성형 AI 기술이 접목된 자동화 공격 솔루션의 등장으로 사이버 공격의 무기화 속도가 평균 5일 내로 빨라지고 있다고 경고하며, 비즈니스 손실을 최소화할 방어 전략을 제시했다. 두번째 세션의 공동 연사로 나선 듀렐 루이스 포티넷 보안 컨설팅 서비스 운영 디렉터는 "가장 기본적이면서 중요한 것은 패치 관리"라며 "또한 거의 모든 침입은 도난된 자격 증명에서 시작되므로, MFA(다중인증)를 반드시 도입해야 한다"고 조언했다. 이어 "우리는 종종 인터넷에 노출된 관리 인터페이스를 그대로 둔 조직들을 발견하곤 하는데, 공격 표면 줄이기도 중요하다"면서 "이와 함께 이상 트래픽을 탐지할 수 있어야 하며 환경에 존재해서는 안 되는 도구나 프로세스를 식별해야 하고 궁극적으로 제로 트러스트(모든 사용자와 기기를 신뢰하지 않고 항상 검증하는 보안 모델)와 세분화된 네트워크 설계, 사고 대응 계획 및 훈련이 준비돼 있어야 한다"고 강조했다.

2025-05-27 16:28:52 김현정 기자

코오롱베니트, 넷마블 전사적자원관리 시스템 전환

코오롱그룹의 IT 서비스 전문기업인 코오롱베니트가 넷마블의 ERP(기업자원관리) 시스템을 업그레이드한다. 코오롱베니트는 오는 8월까지 넷마블 ERP 시스템을 'SAP ECC 6.0' 최신 버전인 'SAP S/4HANA 클라우드 프라이빗 에디션'으로 전환할 계획이라고 27일 밝혔다. SAP 코오롱베니트는 약 7개월의 개발 기간 동안 다양한 전환 리허설 테스트를 거쳐 S/4HANA 시스템 안정성을 확보하고 성능 개선 작업을 수행한 뒤 넷마블에 신규 시스템을 적용할 예정이다. 넷마블은 차세대 ERP 업그레이드를 통해 운영 안정성과 사업 경쟁력을 높일 수 있다. 클라우드 기반의 ERP 도입으로 시스템의 유연성과 효율성을 확보했으며 추가 클라우드형 서비스도 빠르게 적용 가능하다. 시스템 간 연동성도 향상된다. 이번 클라우드 기반 최신 SAP S/4HANA는 넷마블이 기존에 사용하던 외부 시스템과 연동이 수월해 업무 연속성을 강화해준다고 회사 측은 설명했다. 코오롱베니트는 "SAP S/4HANA는 넷마블 ERP 시스템의 데이터 통합과 처리 속도를 높이며, 자원 최적화 및 IT 시스템 기능을 한층 업그레이드한다"면서 "신규 시스템 전환에 맞춰 재무·자금·관리회계 등 각 SAP 애플리케이션 모듈을 최적화하고 데이터 통합·정합성 검증, 프로세스 정비 등을 통해 각 모듈의 성능을 극대화할 방침이다"고 전했다.

2025-05-27 14:03:32 김현정 기자

AI 고객상담 본격 확산…LG유플러스, 8개월 만에 상담시간 117만 분 절감

인공지능(AI) 기술이 고객상담 분야에서 빠르게 확산되고 있다. 반복적인 문의를 자동화하고, 상담 품질과 효율성을 동시에 높일 수 있다는 점에서 주요 산업 전반의 핵심 전략으로 부상하고 있다. LG유플러스는 AI 상담 기술 도입 8개월 만에 눈에 띄는 성과를 내며 흐름을 선도하고 있다. 27일 LG유플러스는 서울 용산구 사옥에서 'AI 상담 어드바이저'를 활용한 고객 전화 상담 시연을 진행하고, 실제 도입 이후 성과를 공개했다. 해당 시스템은 질문 의도를 파악하고, 내부 정보를 기반으로 상담사에게 실시간 응답을 추천해주는 AI 기반 상담 보조 기술이다. LG유플러스는 지난해 9월 해당 시스템을 도입한 뒤, 월 117만분의 상담 시간을 절감했다고 밝혔다. 통화 시간, 대기 시간, 후처리 업무까지 포함해 고객 1인당 평균 47초의 상담 시간이 줄었다. 이를 바탕으로 LG유플러스는 지능형 컨택센터(AICC) 사업 외부 확장을 추진하며 올해 관련 매출 350억원을 목표 하고 있다. 글로벌 시장조사기관 포춘 비즈니스 인사이트에 따르면, 전 세계 AI 고객상담 시장 규모는 2024년 약 199억5000만달러에서 2032년 1000억달러까지 성장할 전망이다. 연평균 성장률(CAGR)은 22.7%에 이른다. 국내 시장 또한 빠르게 성장 중이다. 얼라이드마켓리서치는 국내 AICC 시장이 연평균 23.7% 성장해 2030년에는 4546억 원에 이를 것으로 분석했다. 기업들의 AI 고객상담 도입 배경에는 효율성과 품질 향상이 있다. AI 고객상담 기술이 반복적이고 단순한 문의 대응을 자동화함으로써 상담사의 부담을 줄이는 것은 물론, 고객에게는 빠르고 일관된 응대를 제공하기 때문이다. 또 방대한 데이터를 실시간 분석해 맞춤형 대응이 가능하며, 서비스 품질 관리와 사후 대응의 정밀도도 높일 수 있다. 감정노동 경감과 운영비 절감 역시 주요 이유다. LG유플러스의 AI 상담 어드바이저는 자사 상담 데이터를 기반으로 고도화된 3가지 핵심 기술을 적용했다. 핵심은 AI가 고객 질문의 맥락을 이해하고 적절한 답변을 생성하는 '에이전틱 래그(Agentic RAG)' 기술이다. 단순 검색형 AI를 넘어, 고객 유형과 상황에 맞는 맞춤형 응대가 가능하며, 응답 정확도는 90%에 달한다. 이밖에도 상담 종료 후 대화 내용을 자동 분류하는 'AI 인 더 루프(AI In The Loop)' 기술과 상담 내용을 공감, 예의, 불만 응대 등 30개 항목으로 실시간 평가하는 'AI 오토 QA(Auto QA)' 기능이 적용됐다. 각각 단일 문의 기준 99%, 복수 문의 기준 95%의 정확도를 기록하고 있다. 현장 상담사들의 반응도 긍정적이다. 음성인식(STT)으로 고객의 말을 자동으로 문자화하고, 후처리 업무까지 간소화해 업무 효율이 크게 향상됐다는 평가다. LG유플러스는 오는 7~8월 중 고객의 말 속도와 단어를 분석해 스트레스 지수를 측정하고, 이상 징후가 감지되면 관리자에게 경고를 보내는 '리스크콜 감지 기능'도 도입할 계획이다. 서남희 LG유플러스 CV담당은 "연 1800만건의 자사 상담 데이터를 기반으로, 상담사를 가장 잘 아는 AI 어드바이저가 되는 것이 목표"라며 "상담사 업무의 효율화와 고객 편의성 개선을 통해 도입 기업도 만족하는 선순환 구조를 만들고 있다"고 말했다. 정성권 LG유플러스 IT/플랫폼빌드그룹장(상무)은 "AI 기술로 상담사의 업무를 자동화해 고객 응대에 더 집중할 수 있게 했다"며 "앞으로도 AI 기반 차별화된 상담 경험을 제공할 수 있도록 관련 기술을 지속 개발하고 고도화해 나가겠다"고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 14:03:01 김서현 기자

CJ올리브네트웍스-세일즈포스, 고객 AX 혁신 가속화 협력

CJ올리브네트웍스가 글로벌 AI(인공지능) CRM(고객관계관리) 기업 세일즈포스와 손잡고 고객의 AX(인공지능 전환) 혁신을 가속화한다. CJ올리브네트웍스는 지난 22일 AI 시대에 맞는 플랫폼 적용으로 고객의 비즈니스 성과 창출을 지원하기 위해 세일즈포스와 전략적 업무협약(MOU)을 맺었다고 27일 밝혔다. 세일즈포스는 클라우드 기반의 CRM 플랫폼 전문 기업으로, AI 에이전트 개발·배포를 지원하는 '에이전트포스', 데이터 중심의 의사결정을 돕는 '태블로', 지능형 생산성 플랫폼인 '슬랙' 등의 솔루션을 공급하고 있다. 양사는 이번 협약을 계기로 ▲CRM 플랫폼 도입·확산 ▲기업용 커뮤니케이션 앱 '슬랙' 기반의 협업 환경 구축 ▲'태블로'를 통한 데이터 분석 체계 구축 ▲'에이전트포스' 기반 업무 고도화 등에 협력하기로 했다. CJ올리브네트웍스는 슬랙을 도입해 실시간 커뮤니케이션과 자동화 기반의 업무 환경을 구축, 민첩하고 유기적인 협업 문화를 조성한다. 또 태블로로 자료 시각화 체계를 정비해 데이터 분석 환경을 조성하고 에이전트포스 기반의 업무 혁신을 추진, 운영 효율을 높여 시장 변화에 민첩하게 대응한다는 복안이다. 양사는 향후 파트너십의 성과를 바탕으로 세일즈포스의 플랫폼을 CJ그룹 및 계열사에 단계적으로 확대한다는 계획이다. 이와 함께 식품·식품서비스, 생명공학, 물류·신유통, 엔터테인먼트·미디어 등 산업별 전문 컨설팅을 제공해 고객의 디지털 혁신도 적극 지원할 방침이다. 유인상 CJ올리브네트웍스 대표는 "세일즈포스와의 파트너십은 단순한 솔루션 도입을 넘어 비즈니스 전반의 변화와 성과를 창출하는 동시에 고객의 AX 혁신을 제공하는 기반을 마련하는 것이다"며 "가시적인 성공 사례를 만들어 고객의 디지털 혁신을 실현하는 파트너로서 역할을 확대하겠다"고 말했다.

2025-05-27 13:54:52 김현정 기자

공시지원금 68만원까지 올린 SK텔레콤…정작 유심 교체는 '첩첩산중'

SK텔레콤이 삼성전자 '갤럭시 S25'와 애플 '아이폰16' 시리즈의 공시지원금을 최대 44% 인상하고, 판매점에 지급하는 장려금도 크게 높였다. SK텔레콤은 해킹 사태로 인한 고객 이탈을 막기 위한 방어적 조치라는 입장이지만, 업계에서는 정부의 신규영업 중단 해제에 대비한 선제적 행보라는 분석이 나온다. SK텔레콤은 27일 해킹 관련 브리핑에서 "경쟁사들도 지원금과 장려금을 상향하고 있어, 기존 고객 이탈을 막기 위한 최소한의 방어 차원"이라고 설명했다. 실제로 공시지원금 인상 직후인 26일, KT와 LG유플러스에서 SK텔레콤으로 번호이동한 가입자 수는 3033명으로 급증하며 효과가 즉각 나타났다. 업계에 따르면 SK텔레콤은 '갤럭시 S25' 시리즈의 공시지원금을 기존 48만 원에서 68만 원으로, '아이폰16 프로·프로맥스'는 45만 원에서 65만 원으로 인상했다. 인상률은 각각 42%, 44%이며 신규가입·번호이동·기기변경 등 가입 유형에 관계없이 동일하게 적용된다. 정부는 해킹 사태 이후 SKT에 대해 신규 가입자 및 번호 이동 수요를 제한하는 행정지도를 내린 바 있다. 이 조치는 전국 2600여 개 T월드 매장을 중심으로 적용되며, 통신 3사를 함께 운영하는 일반 판매점은 예외다. 일각에서는 유심 교체율이 여전히 낮아 영업 재개는 시기상조라는 비판이 나온다. 전체 고객(알뜰폰 포함 약 2500만 명) 대비 유심 교체율은 약 17%에 불과하고, 특히 디지털 취약계층(약 320만 명) 중 교체 완료 인원은 1만 1000명에 불과하다. 반면 SK텔레콤은 이 같은 해석에 선을 그으며 "하루 30만 건 이상 유심을 교체해야 하는 상황에서 신규영업은 물리적으로도 어렵다"며, "전력은 기존 고객 보호와 유심 교체에 집중돼 있다"고 밝혔다. SKT는 이번 사태 수습을 위해 '고객 신뢰 위원회'를 구성해 운영 중이다. 위원회는 국내외 기업의 위기 대응 사례를 분석하고, 정보보호에 대한 장단기 투자 및 내부통제 강화 방안을 마련 중이다. 임봉호 MNO 사업부장은 "전 고객 대상 유심 교체 안내가 마무리되면, 유심 교체 속도와 무관하게 신규영업 해제에 필요한 환경이 갖춰질 것"이라고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 11:49:16 김서현 기자

메트로人

머니

산업

IT·과학

정치＆정책

생활경제

사회

에듀＆JOB

기획연재

오피니언

라이프

플러스

독자서비스

포럼＆컨퍼런스

최신 뉴스