'전환과 확장' 외친 KB금융…시무식도 디지털로

KB금융그룹이 올해 경영전략으로 '전환과 확장'을 제시했다. 혁신을 강조하며 시무식도 대면이 아닌 인공지능(AI) 기술을 활용한 디지털 방식으로 열렸다. 양종희 KB금융 회장은 지난 2일 AI 기술을 활용한 디지털 시무식을 통해 "올해 그룹의 경영전략과 경영계획 방향은 바로 전환과 확장"이라며 "KB의 강점과 기반은 확실히 지키면서 새로운 환경에 맞게 사업방식을 전환함과 동시에, 그동안 집중하지 못했던 고객과 시장까지 우리의 시야와 사업의 경계를 확장해야 한다"고 강조했다. 이번 시무식은 별도의 대면 행사 대신 양 회장의 신년 메시지를 AI 영상 기술로 구현한 디지털 신년사를 통해 진행됐다. 양 회장은 AI 영상으로 재현됐고, 임직원들은 각자의 근무여건에 맞춰 사내 메신저 등을 통해 자유롭게 행사에 참여했다. 양 회장은 "생산적 금융 등 금융 패러다임의 변화를 전략적인 성장 기회로 활용하기 위해서는 전문적인 사업성 평가 역량과 정교한 리스크 관리 체계를 갖춰야 한다"며 "자문과 상담 중심의 영업을 통해 종합적인 자산·부채 솔루션을 제공할 수 있어야 하고, 자본 효율적 IB 비즈니스로 체질을 전환해야 한다"고 말했다. 또 국민 누구나 KB의 금융서비스를 누릴 수 있도록 포용적 금융을 본연의 업무로 자리매김하고, 모든 과정에서 소비자의 권익을 최우선의 가치로 삼는 금융소비자 보호 체계를 확고히 정착시킬 것을 주문했다. 고객과 시장의 '확장'을 통해서는 유스(Youth), 시니어, 중소법인, 고자산가 등 그동안 놓쳤던 전략 고객군에 대한 지배력을 넓히고, 새롭게 형성되는 디지털 자산, AI 비즈니스 시장에서 고객과 사업기회도 선점해야 한다고 당부했다. KB금융의 핵심 계열사인 KB국민은행은 리테일을 넘어 금융영토 확장을 비전으로 내놨다. 이환주 KB국민은행장은 지난 2일 신년사를 통해 "더 이상 '리테일 금융의 강자'라는 과거의 명성에 안주하지 말고 새로운 고객과 시장으로 KB의 금융영토를 내실 있게 '확장'해 나가야 한다"며 "고객과 사회 트렌드 변화에 맞게 우리의 생각과 행동도 과감히 '전환'해야 한다"고 밝혔다. 이와 함께 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 차원이 아닌 KB국민은행의 전략적 지향점을 바꾸는 또 다른 혁신이 되어야 한다고 강조했다. 이 행장은 중점 추진 방향으로 ▲고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 은행 경영의 지향점 확장 ▲영업 방식의 발전적 전환 ▲차별화된 역량과 실행력의 원천 구축 등을 제시했다. 그는 "올 한해도 소상공인, 자영업자, 청년, 고령층 등 금융 소외계층을 지원하고 취약계층 분들이 경제적으로 재기할 수 있도록 포용하는 따뜻한 손이 되자"며 "국가전략산업과 관련 기업으로 자금의 흐름이 전환되게 해 '세상을 바꾸는 금융'의 사명을 실천해 가겠다"고 말했다. 이와 함께 고객의 선택을 받기 위해서는 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 하며, 리테일 금융의 넘버 원(No.1)을 넘어 기업금융과 자산관리를 선도하는 은행으로 변화해 나가야 한다고 밝혔다. 이 행장은 '여러 사람의 숨결이 모이면 산도 움직일 수 있다'는 중후표산(衆煦漂山)을 언급하며 "KB국민은행의 '확장과 전환'은 미래 금융기술과 인간의 '휴먼터치'가 결합된 고객경험 혁신의 새로운 여정이 될 것"이라고 전했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr