스타벅스 최초 청각장애인 부지점장 탄생

스타벅스커피 코리아 최초로 지난 1일 청각장애인 부점장이 탄생했다. 스타벅스가 장애인 바리스타를 본격 채용하기 시작한 2011년 장애인 채용 전용 1기로 입사한 권순미씨(여, 36세·사진)가 주인공이다. 권부지점장은 현재 올림픽공원 남문점에서 부지점장으로 재직 중이다. 권순미씨는10월부터 진행된 필기시험, 인적성 검사, 직무진단, 인성면접, 임원면접 등의 단계를 거쳐 10대1의 경쟁률 속에서 부점장 직급으로 최종 합격했다. 권 부지점장은 보청기를 통해서 작은 소리만 들을 수 있는 2급 중증 청각장애인이다. 입모양을 보는 구화로 상대방의 뜻을 이해할 수 있는 그는 발성연습과 입모양을 읽는 노력으로 지금의 위치에 오르게 됐다. "남들에게는 쉬울 수 있는 '안녕하세요 스타벅스입니다'를 얼마나 많이 연습했는지 몰라요. 또 고객의 입모양을 읽으려 고객의 얼굴을 빤히 응시해 부담스러워하는 일도 많았죠." 최고의 바리스타가 되겠다는 의지로 지난 2월에는 스타벅스의 커피전문가 양성 프로그램인 커피마스터 자격도 취득했다. 이 자격이 있는 직원만 검정색 앞치마를 입고 매장에서 근무할 수 있다. 권부지점장은 입사 초기 시행착오도 많이 겪었다. 고객의 입모양을 주시하면서 POS 화면을 번갈아 주시한 사이, 고객의 추가적인 주문을 놓치는 경우가 생겨, 고객의 요청과 다른 음료가 나오는 경우도 있었다. 특히, 입모양을 보고 숏(Short)과 톨(Tall) 사이즈를 구분하기 어려웠다. 그는 고객에게 컵을 보여주면서 사이즈를 다시 한 번 확인하는 것으로 주문의 정확성을 높이게 됐다. 한편 스타벅스는 장애인이 서비스직에 부적합하다는 사회적 편견을 깨고 지난 2007년부터 장애인 채용을 시작해, 2012년에는 한국장애인고용공단과 고용증진 협약을 체결하고 체계적인 장애인 바리스타 양성을 위한 직업훈련에 앞장서고 있다. 현재 142명의 장애인이 전국 매장에서 근무하고 있으며, 이중 중증은 113명, 경증은 29명으로 차별 없는 동등한 승진 기회를 부여하고 있다. 입사 이후 처음에는 고객 주문 응대가 가장 어려웠다. 권순미 부점장은 승격 임명식을 마치고 "동료 파트너와 고객에게 먼저 다가가는 관리자가 되겠다"며, "장애를 넘어서는 도전과 의지, 커피에 대한 열정으로 동료 장애인들과 도우며 함께 성장해 나갈 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.