카린 자동차 정비시 소비자 만족 위한 '합리적인 측정·책정 수리' 제공
[메트로신문 양성운 기자] 한국 자동차 정비공업사 협동조합 카린(회장 윤범병)이 합리적인 측정과 책정으로 소비자들의 주목을 받고 있다. 국내 자동차 운전자들이 자동차 정비와 관련해 수리비 과다 청구와 수리 불량에 대한 불만이 가장 높은 것으로 조사된 가운데 카린은 자동차에 대한 완벽한 정비 시스템인 '컴퓨터3D차체계측기'을 운영하고 있다. 16일 카린이 한국소비자연맹 조사를 분석한 결과에 따르면 자동차 수리불량, 견적 및 수리비 과다청구, 과잉정비, 사전 설명 없이 부품 교체-수리 등의 불만족을 느끼는 것으로 조사됐다. 이번 조사는 온라인을 통해 최근 3년 이내에 점검 및 수리 경험이 있는 수도권에 거주 자가운전자 500명을 대상으로 실시됐다. 설문자 중 32.6%가 견적 및 수리비를 과다하게 청구하는 데 가장 큰 불만이 이는 것으로 것으로 나타났다. 과잉정비 불만이 16.8%, 사전에 충분한 설명 없이 부품을 교체하거나 수리를 진행하면서 생기는 불만이 16.2%, 수리지연 12.2%, 견적·정비내역서 미교부 7.8%, 수리불량이 7.6% 로 나타났다. 소비자들의 가장 큰 불만족 항목이였던 수리비 과다청구에서는 51만원~100만원 이하를 지불한 경우가 가장 많았고 이어 30만원 이하, 31만원~50만원, 101만원~300만원 순으로 나타났다. 이는 지난 2015년 7월부터 개정된 자동차 관리법에 따라 모든 제조사는 정비 메뉴얼 공개해야함이 필수가 됐음에도 불구하고 차체수리 메뉴얼을 따르지 않고 차체정비를 실시하는 경우가 허다하기 때문에 발생하는 문제다. 카린의 차체수리 공정 역시 손상진단, 점검정비견적서, 고객수리동의, 차량수리 등의 단계를 거치며 보통의 정비공장이나 제작사 직영서비스센터와 같은 동선을 가지고 있으나 일반 차량 정비와는 차별화적인 시스템인 컴퓨터 3D 차체계측기를 사용해 손상진단을 내리고 차체수리가 완료된 후에도 설계치수와 차이점을 재차 검증, 정확한 제원값으로 조정해 안전한 주행을 제공하고 있다. 또 제조사에서 권장하는 방식으로 차체수리를 진행해 설계당시의 구조강도로 복원하고 있다. 또 최초 견적 변화 시 중간에 수리동의를 구해 추가 정비를 진행해 소비자들의 불만족을 최소화 하고 있으며 수리 후에도 주행 불안정성에 관한 고객의 불만 제기에도 보관된 제원표를 기준으로 문제의 요소를 찾아 기술적, 경제적 두 가지 요소 모두에 최대의 효과를 이끌어내고 있다. 윤범병 카린 회장은 "자동차 정비 및 수리에 관련해 소비자들이 원하는 방향을 제시하도록 노력하고 있다"며 "소비자들이 합리적인 책정으로 느낄 수 있는 방향, 수리나 점검 시 소비자의 동의를 받고 진행하는 소비자들과의 약속, 수리내용에 대한 사전 정보를 제공해 한층 완벽한 수리가 이끌어낼 필요성이 현 시대에는 가장 필요하다"고 밝혔다. 한편 카린은 지난 해 11월 2일 '안전은 선택이 아닌 필수입니다'라는 모토를 기반으로 설립됐다.
