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백화점 품질 하자 제품 판매 급증…소비자 불만제품 10개중 2개 백화점 판매

50%는 '품질 하자'…'뉴코아' 품질하자 가장 많이 판매, 롯데百이 2위 '불명예' 많은 소비자들은 백화점 판매 제품에 대해 남다른 신뢰를 하고 있다. 하지만 지난 3년간 한국소비자원에 전체 심의된 2만2666건 중 국내 백화점들이 소비자원 내 섬유제품심의위원회에 심의 의뢰를 한 것 20.1%인 4554건에 달했다. 소비자불만 제품 10개 가운데 2개가 백화점에서 구입된 것이다. 2일 소비자원에 따르면 한국소비자원 내에 설치된 섬유제품심의위원회에 심의된 건수는 2011년 6670건에서 2012년 6482건, 2013년 6827건 등 매년 증가하고 있다. 특히 올해 4월까지 접수된 심의 건수는 2687건으로 전년 동기 2117건보다 26.9%(570건이 증가했다. 섬유제품심의위원회는 의류·신발 등 섬유제품의 품질하자와 세탁 과실 원인, 책임소재를 객관적으로 규명하기 위해 내·외부 전문가를 위원으로 위촉해 심의를 하는 기구다. 소비자가 피해구제를 소비지원에 의뢰한 경우 백화점 등 사업자가 소비자와 합의를 위해 이 위원회에 해당 제품의 하자 등을 의뢰하게 된다. 소비자원의 집계 결과 2011년부터 2014년 4월 말까지 백화점이 이 위원회에 심의를 의뢰한 건이 4554건으로 전체 심의 건의 20.1%에 달했다. 나머지 1만8112건은 전국의 세탁업자나 소비자등이 제기한 것이었다. 층격적인 것은 백화점이 의뢰한 심의 결과, 소비자 불만 제품의 절반 가량인 2319건(50.9%)이 '품질 하자'였다는 것이다. 반면 소비자 과실은 786건(17.3%), 세탁업자 과실은 103건(2.3%)에 불과했다. 백화점별 의뢰 건수는 롯데백화점이 1568건(34.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 뉴코아 984건(21.6%), 현대백화점 788건(17.3%), 신세계백화점 537건(11.8%) 등으로 나타났다. 이 중 품질 하자 비중이 가장 높은 백화점은 뉴코아(54.5%, 536건)였다. 다음으로 롯데백화점(51.7%, 811건), 현대백화점(50.4%, 397건), 신세계백화점(48.6%, 261건) 등이 이름을 올렸다. 품목별로는 의류가 2705건(59.4%), 신발류가 1101건(24.2%), 가방류가 607건(13.3%) 순이었다. 소비자원 측은 "섬유제품심의위원회에서 품질 하자로 판명된 2319건 중 91.9%(2132건)는 백화점에서 이를 인정하고 구입가를 환급하거나 교환·수리 등의 조치를 이행했다"고 밝혔다. 한편 소비자원은 백화점들과의 간담회를 통해 백화점 판매 제품 및 사후 서비스에 대한 소비자의 신뢰도를 고려할 때 보다 자발적이고 소비자지향적인 백화점의 업무 처리 방식이 필요함을 지적하고 개선을 요청했다고 강조했다. 이번 분석 결과는 소비자 종합정보망인 스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)에서도 확인할 수 있다.

2014-07-02 14:15:42 정영일 기자
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체형에 따른 샌들 선택법

여름을 맞는 여성들은 토오픈·샌들·슬리퍼 등으로 감춰져 있던 발을 내보이기 시작했다. 하지만 마음에 드는 신발도 막상 신어보면 어울리지 않거나 체형의 단점을 드러내는 경우가 종종 있다. 샌들에도 체형에 따라 어울리는 디자인과 피해야 하는 디자인이 있으니 잘 선택해야 할 것이다. 다리가 굵거나 짧은 체형은 다리를 최대한 슬림하고 길어 보이게 하는 슈즈를 선택해야 한다. 발등을 많이 드러내면 발목까지 이어져 전체적으로 다리 길이를 길게하는 착시 효과를 준다. 이런 체형일 경우 토오픈 슬링백처럼 발등이 깊이 파인 디자인을 선택하거나 X자형, T자형 등 스트랩이 있는 것을 신는 게 좋다. 특히 옆에서 볼 때 다리길이가 한층 더 길어 보이는 효과를 주며 발목에 스트랩이 없는 타입이 좋다. 발목이 굵은 체형은 발목을 묶거나 감싸는 디자인은 피하고 발등을 드러내는 샌들을 선택하는 것이 좋다. 발등을 많이 가리는 두꺼운 밴드 스트랩 보다는 얇은 스트랩이 분할 효과가 적어 다리를 길어 보이게 한다. 발목이 가려지는 팬츠에 발등과 발가락이 드러나는 디자인의 신발을 신는다면 단점을 보완할 수 있다. 발 볼이 넓은 체형은 발등을 감싸주는 샌들이 발 볼을 좁아 보이게 한다. 토오픈의 경우는 발 볼 부분이 많이 올라와있는 디자인을 선택하고 샌들의 경우 스트랩이 발 볼에서 발등을 잡아주는 디자인으로 고르는 것이 좋다. 특히 X자 스트랩 샌들은 시선을 사선으로 분산시키는 효과가 있다. 되도록 얇은 스트랩을 고르고 볼 부분에서 발등 쪽으로 가면서 가늘어지는 디자인을 선택하는 것이 좋다. 종아리에 근육이 많은 체형의 경우 높은 힐이나 얇은 굵기의 힐, 화려한 스타일의 슈즈는 피하는 것이 좋다. 대신에 웨지힐이나 구두굽이 굵으면서 일자형으로 떨어지는 청키힐의 샌들이 적합하다.

2014-07-02 08:47:59 김학철 기자