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K화장품, 수출 판로 확대…"이번엔 '영국'이다"

대기업 브랜드부터 중소 신진 브랜드까지 국내 뷰티 업계가 최근 영국을 정조준하며 현지 진출에 속도를 내고 있다. 18일 업계에 따르면 국내 대표 뷰티 대기업 아모레퍼시픽은 뷰티 브랜드에 신기술을 접목해 K뷰티 가치를 높인다. 아모레퍼시픽은 오는 10월 영국 런던 '사치 갤러리'에서 열리는 신기술융합콘텐츠 글로벌 페스티벌 '더 어울림'에 참가한다. 더 어울림은 문화체육관광부가 주최하고 한국콘텐츠진흥원이 주관하는 행사다. 아모레퍼시픽은 '뉴 뷰티 스퀘어'라는 주제로 부스를 운영해 해외 현지 고객들에게 설화수, 라네즈, 이니스프리 등을 소개할 예정이다. 이 가운데 특히 이니스프리는 브랜드가 추구하는 세계관을 메타버스로 꾸민 공간에서 체험하도록 하고, 증강현실(AR)필터 기술을 적용해 제작한 게임을 선보이는 등 방문객들과 적극 소통한다는 방침이다. 아모레퍼시픽은 일찍이 라네즈, 이니스프리 등을 앞세워 영국 시장을 공략해 왔다. '라네즈'의 경우, 지난 2023년 상반기 영국 럭셔리 뷰티 멀티브랜드숍 '스페이스 엔케이'에 공식 입점했다. 이후 e커머스 채널, 연말 블랙프라이데이 시즌 등을 통해 브랜드 영향력을 확장하며 성장세를 지속 입증해왔다는 것이 아모레퍼시픽 측의 설명이다. 또 올해 상반기에는 영국 대표 드럭스토어 '부츠' 온·오프라인에서도 라네즈를 선보이는 등 아모레퍼시픽은 영국 시장에서 유통망을 다양하게 구축하는 데 집중하고 있다. '이니스프리'도 스페이스 엔케이에 신규 입점하며 영국 시장 선점에 힘을 싣고 있다. 글로벌 뷰티테크 기업 에이피알은 영국 런던 소재 유통 기업 '퓨어서울'과 협업하고 있다. 이런 차원에서 에이피알의 화장품 브랜드 메디큐브와 에이프릴스킨이 최근 '퓨어서울'에 입점을 완료했다. 에이피알은 퓨어서울을 통해 '제로 모공 패드', '콜라겐 젤리 크림', '딥 비타 C 앰플' 등 이미 여러 수출국에서 소비자 인기를 증명한 메디큐브 대표 제품을 영국 시장에서도 출시하게 됐다. 고기능 저자극 뷰티 브랜드 에이프릴스킨의 '캐로틴 멜팅 클렌징 밤', '카렌둘라 필 오프 팩' 등도 핵심 제품으로 내놓는다. 에이피알은 향후에는 자사가 강점을 보이고 있는 뷰티 디바이스를 추가 투입해 K뷰티 경쟁력을 높일 계획이다. 에이피알에 따르면 퓨어서울은 한국 제품만 전문적으로 취급하며 영국 현지에 K뷰티 제품을 유통하고 있다. 온라인 쇼핑몰을 비롯해 영국 런던 쇼핑 명소인 소호, 웨스트필드, 옥스포드 등에서 오프라인 매장을 운영 중이다. 에이피알은 퓨어서울이 영국 현지에서 K뷰티 편집숍으로 자리잡고 있어, 자사 화장품 브랜드에 대한 영국 소비자의 접근성을 높이고 시장 안착에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다. 실제로 메디큐브와 에이프릴스킨 두 브랜드 모두 입점 직후부터 현지 소비자들의 높은 관심을 받고 있다는 것이 에이피알 측의 설명이다. 특히 '콜라겐 젤리 크림'은 초도 물량이 완판되기도 했다. 프리미엄 비건 뷰티 브랜드 달바도 영국에서 고성장하며 유럽 전체 매출에서 큰 폭의 성장세를 기록했다. 달바는 올해 상반기 해외 사업에서 전년 동기 대비 244% 증가한 536억원의 매출을 올렸다. 이 가운데 유럽 국가 매출은 같은 기간, 1억원에서 약 15억원으로 급증했다. 이와 관련 달바는 유럽 주요 국가로 영국과 독일을 손꼽았으며, '화이트 트러플 퍼스트 스프레이 세럼'이 실적 성장을 견인했다고 설명했다. 비건 미스트로 알려진 해당 제품은 이탈리아 비건 인증, 독일 더마테스트 등에서 검증된 것으로 알려졌다. 뷰티 업계 관계자는 "영국 시장 개척은 또 하나의 대형 시장에 도전하는 것"이라며 "현재 북미, 일본 등에서 활기를 띠고 있는 K뷰티 열기를 이어가기 위한 새로운 전략"이라고 말했다. 이어 "다만 영국 화장품 시장에서 많은 비중을 차지하고 있는 수입국은 프랑스, 미국 등인 만큼, 시장을 주도하는 상위 랭킹에도 글로벌 대형 기업들이나 영국 정통 브랜드들이 중심에 있다"며 "K뷰티 역시 높은 수준의 품질과 기술이 요구된다"고 말했다. 한편, 글로벌 시장조사기관 스태티스타에 따르면 영국 뷰티 시장 규모는 2023년 기준 약 22조6400억원으로 전 세계 8위에 이른다. 국내 시장과 비교하면 약 3조3400억원 이상 큰 것으로 집계됐다.

2024-09-18 15:44:57 이청하 기자
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현대백화점, 업계 최초 고객 불만 돕는 AI시스템 도입

현대백화점이 고객 불만을 포함해 백화점 이용 고객의 다양한 의견을 분석하고 이상적인 해결책을 제시해 주는 인공지능(AI) 시스템을 업계 최초로 도입한다. 각 점포별 고객 상담실장이 갖추고 있는 전문적 응대 기법에 더해 AI가 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 해결책을 발빠르게 제시함으로써 전반적인 응대 역량을 강화해 고객 만족 수준을 한 차원 더 끌어올린다는 계획이다. 현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 '인사이트 랩스(Insight LABS)'를 자체 개발해 백화점 전 직원이 활용할 수 있도록 공식 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하고 있는 고객 의견 관리 시스템의 의견 유형화 및 분류 기능은 물론, 민감도가 높고 해결이 시급한 컴플레인을 감지해 담당자에게 알림을 발송한다. 특히 여기에서 더 나아가 최적화된 솔루션을 제공하는 '해결 가이드' 기능까지 탑재하고 있다. 이처럼 AI가 전문성을 갖춘 고객 상담실장 수준의 세부적인 해결 방법을 알려주는 시스템을 도입한 건 현대백화점이 처음이다. 구체적으로 인사이트 랩스는 현대백화점 홈페이지 내 '고객의 의견' 메뉴란에 컴플레인을 비롯한 고객 의견이 등록되면 실시간 키워드 분석을 수행한다. 인사이트 랩스는 '서비스·제도', '시설·환경' 등 분류 항목으로 규정한 300여 개의 카테고리에 맞춰 분류하면서 글의 핵심을 도출한 뒤 해결 가이드를 안내하는 프로세스다. 이 과정에서 시급성이 큰 '안전사고', '도난', '범죄', '식품위생', '정보보안', '화재' 관련 컴플레인은 분석과 동시에 담당자에게 알림을 발송한다. 무엇보다 해결 가이드 내용이 바로 고객 응대에 활용할 수 있을 정도로 정교하다는 게 회사 측의 설명이다. 답변에 포함시켜야 하는 단순 정보뿐만 아니라 정보 안내 시 갖춰야 하는 태도 등 현대백화점 고객 응대 수준에 부합하는 내용을 만들어 내는 생성형 AI가 적용돼 있어서다. 이 같은 실무형 기능을 구현하기 위해 현대퓨처넷은 지난 2년간 현대백화점에 축적된 고객 의견과 처리 결과 7만 여 건을 모두 데이터베이스(DB)화하는 과정을 거쳐 인사이트 랩스를 직접 개발했다. 이번 인사이트 랩스 도입으로 현대백화점 고객은 컴플레인 처리 시간 단축은 물론 전반적인 서비스 수준 상향을 체감할 수 있을 것으로 기대된다. 객관적 데이터를 바탕으로 고객 의견에 대한 해법을 제시해 담당 직원의 개인 역량 편차에 따라 고객 만족도가 달라질 수 있는 위험 요인을 줄일 수 있게 된 것이다. 보다 근본적으로는 직원들의 업무 효율성과 만족도를 높일 수 있다는 점에서 의미가 깊다는 게 회사 측의 설명이다. 현대백화점 영업전략담당 양명성 상무는 "리테일의 경쟁력은 고객의 쇼핑 경험을 얼마나 세심하게 관리할 수 있느냐에 달려있는 가운데, 인사이트 랩스는 만족스러운 쇼핑 경험 제공의 일환이라는 점에서 의미가 있다"며 "내부적으로도 직원이 보다 창발적 업무에 몰입할 수 있게 됨에 따라 실효성 있는 AX(인공지능 전환) 성과가 될 것"이라고 말했다.

2024-09-18 11:41:23 최빛나 기자
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홈플러스, ‘가을의 맛, AI로 맛나다’ 행사 진행…”가을 먹거리 최대 반값”

홈플러스가 오는 19일부터 25일까지 '가을의 맛 AI로 맛나다'를 필두로 가을 대표 먹거리 등을 최대 50% 할인가로 선보인다고 18일 밝혔다. 먼저, '가을의 맛, AI로 맛나다' 행사에서는 인공지능(AI)을 활용한 고객 빅데이터 분석에 따라 가을 대표 먹거리를 엄선해 합리적 가격으로 제공한다. 마이홈플러스 멤버십 회원을 대상으로 제철 맞은 '신안 생물 새우/왕새우(100g)'는 20~25일까지 50% 할인해 각 2590원, 2990원에 선보이고, '햇 호박고구마(여주·해남·영암, 1㎏)'는 2000원 할인한 5980원, '호주청정우 안심(100g)'은 50% 할인한 4450원에 제공한다. 또, '1990 한돈 포먹돼 삼겹살/목심(100g, 온라인 및 서귀포점 제외)'은 1990원에 판매하고, 7대 카드 결제 시 '냉수마찰 기절꽃게(100g)'는 40% 할인한 1140원, '15Brix 샤인머스캣(1.2㎏)'은 3000원 할인한 1만3990원에 내놓는다. 추석 연휴 동안 기름진 명절 음식에 지친 입맛을 깨워줄 매운 음식들로 중무장한 '화끈 얼얼 페스타'에서는 델리부터 간편식까지 다양한 매운 먹거리를 선보인다. 마이홈플러스 멤버십 회원을 대상으로 홈플러스의 대표 인기 상품 '보먹돼'를 더욱 고소하고 풍미 있게 즐길 수 있는 '보먹돼 한입 고추장 삼겹살(600g)'과 한 번도 얼리지 않은 냉장육을 사용해 육즙 가득 부드럽고 고소한 맛이 일품인 '강원도 돼지 고추장 불고기(800g, 서귀포점 제외)'는 40% 할인한 8990원에 판매한다. 또한, 용두동식 매콤함과 감칠맛이 매력적인 '용두동 낙지/주꾸미 볶음(608g/600g)'은 40% 할인한 1만1940원에 판매하고, 유명 레스토랑 하이디라오의 맛을 집에서도 간편하게 맛볼 수 있는 '홈밀 하이디라오 소스로 만든 마라훠궈(915g)'는 홈밀클럽 쿠폰 적용 시 1000원 할인한 1만1990원에 제공한다. 또, '매운맛 라면(13종, 교차 구매 가능)'은 2개 구매 시 5990원에 내놓는다. 이 밖에 '삼양 불닭볶음면(6종)', '삼양 붉닭소스(4종)', '칠리소스/쌈장(4종)' 모두 2개 이상 구매 시 10% 할인(교차 구매 가능) 혜택을 제공해 최적가로 만나볼 수 있다. 홈플러스의 AI가 3만5000여 상품 중 지금 꼭 필요한 상품만 엄선해 파격가로 선보이는 '2배 더 강력해진 AI 가격혁명'도 계속된다. 홈플러스의 김상진 트레이드마케팅총괄은 "본격적으로 시작되는 가을을 맞아 고구마, 새우 등 AI 추천 가을 대표 먹거리를 합리적인 가격으로 준비했다"며 "연휴 기간 기름진 명절 음식에 지친 입맛을 살려줄 각종 매운 음식도 풍성하게 내놓는 만큼 홈플러스와 함께 잊지 못할 가을의 맛을 느껴보시길 바란다"고 말했다.

2024-09-18 11:39:21 최빛나 기자
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유스바이오글로벌, 대전웰니스병원과 공동연구 협약..국내외 진출 '가속'

유스바이오글로벌이 최근 대전웰니스병원과 줄기세포치료제 및 의료기기 등의 공동연구, 임상시험용 시료 생산 및 사업화를 위한 협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 유성웰니스병원과 함께 충청권에서 중형병원 규모를 갖추고 있는 대전웰니스병원은 코로나19전담거점병원 운영 등을 통해 지역사회 의료보건 중심 병원으로 자리해 오고 있으며, 2023년에는 보건복지부로부터 첨단재생의료실시기관으로 지정된 바 있다. 이번 협약은 이러한 병원의 첨단재생의료분야 연구 및 의료 서비스 역량을 바탕으로, 때맞춰 유스바이오글로벌 역시 충북 지역 진출과 이에 기반한 해외시장 진출 계획을 수립하고 있어 두 기관의 전문성과 사업화 니즈가 부합한 데서 비롯됐다. 이에 앞서 유스바이오글로벌은 지난 5월 중소벤처기업부 글로벌 혁신특구로 지정된 충북 청주시에 본사를 두고, 재생의료분야 연구개발을 가속화하는 한편, 일본 쇼난에 위치한 헬스 이노베이션 파크 한국 입주기업으로 선정돼 현지 임상실증도 구체화 할 계획이다. 유스바이오글로벌 유승호 대표는 "글로벌 혁신특구 사업자 지정과 관련해 지난 8월 비R&D과제에 이어 최근 연구개발(R&D) 과제도 선정돼 연구개발 및 사업화를 동시에 수행할 수 있게 됐다"며 "이 과정에서 국내외 저명한 공동연구자들과의 네트워킹과 협업을 통해 보다 빠른 임상·인허가를 추진하겠다" 고 말했다. 회사측은 최근 시작된 시리즈-A 투자 라운드를 통한 30억원의 투자 유치도 기대하고 있다. 유스바이오글로벌은 초격차 스타트업 1000+ 프로젝트(DIPS1000+ 프로젝트) 등 다양한 정부지원사업을 통해 당뇨성 족부궤양 적응증에 대한 미국 식품의약국(FDA)에 임상시험계획(IND) 신청을 앞두고 있다. /이세경기자 seilee@metroseoul.co.kr

2024-09-18 11:37:49 이세경 기자
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이랜드 스파오, 부산 서면에 플래그십 매장 오픈

이랜드월드 제조·유통 일괄 브랜드 '스파오'가 부산 서면에 플래그십 매장을 새롭게 선보인다. 이랜드월드의 스파오가 서면 중앙점 플래그십 매장을 새롭게 열었다고 18일 밝혔다. 이랜드에 따르면 스파오는 이번 플래그십 매장을 통해 ▲남녀 캐주얼 ▲포맨 ▲포우먼 ▲생활용품 등을 선보인다. 스파오 플래그십 매장은 400평 규모로 부산 서면역 약 5분 거리에 있다. 스파오는 이번 신규 매장에 확장된 피팅룸을 마련하고, 셀프 결제가 가능하도록 키오스크를 설치했다. 아울러 2층을 관통하는 기둥형 LED 스크린을 설치해 패션 흐름을 한눈에 만나볼 수 있게 했다. 특히 스파오는 지역과 상생을 위한 사회 공헌 캠페인도 이어간다. 부산 일러스트 스튜디오 '카멜앤오아시스'와 협업해 부산의 다양한 매력을 표현한 3가지 티셔츠를 판매한다. 국밥 아저씨 티셔츠를 포함해 부산의 특색을 살린 컬래버 티셔츠 3종은 스파오 서면 중앙점에서만 한정 판매된다. 수익 중 일부는 지역 문화 예술 지원을 위해 사용될 예정이다. 이랜드 스파오 관계자는 "새로운 매장의 고객을 만날 때마다 스파오의 상품뿐만 아니라 그 지역만의 특별한 이야기를 함께 전하고 있다"며 "이번 플래그십 스토어에서는 지역 기반의 예술 문화를 주제로 준비한 협업 상품과 이벤트를 통해 고객에게 즐거움을 주고자 한다"고 전했다. /안재선기자 wotjs4187@metroseoul.co.kr

2024-09-18 11:36:16 안재선 기자