메트로신문

카카오엔터프라이즈, AI 고객센터 ‘카카오 i 커넥트 센터' 공식 오픈

카카오엔터프라이즈 CI [사진=카카오엔터프라이즈] AI가 고객의 요청을 정확히 이해하고 적절하게 처리하는 상담사가 된다. 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 24일 AI 고객센터 '카카오 i 커넥트센터'를 공식 오픈했다고 밝혔다. '카카오 i 커넥트 센터'는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU (자연어 이해) 등 AI 언어처리 기술을 활용해 기업 고객을 대상으로 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇을 통합 지원하는 모바일 상담 센터 서비스다. 이런 상담센터를 구축하려면 대규모투자가 필요하지만 카카오i커넥트센터는 카카오엔터프라이즈의 클라우드 시스템을 이용하기 때문에 효율적인 운영이 가능하다. 전화와 채팅 등 다양한 상담 채널별로 고객 요청에 최적화한 응대를 제공하는 서비스형 소프트웨어(SaaS)형태로,시간·장소 제약 없이 365일 24시간 유연하게 상담 업무를 할 수 있다. 카카오엔터프라이즈는 그동안 금융 상품 판매, 명절 선물 배송, 서비스 예약 등 금융, 유통 , 에너지 분야 고객들에게 'AI 전화 음성 봇'을 제공해 왔다. '카카오 i 커넥트 센터'는 카카오엔터프라이즈가 자체 개발한 고도화된 대화엔진 'DFLO'를 기반으로 한다. 카카오엔터프라이즈는 지난 2019년부터 사람과 대화하듯 매끄럽고 자연스러운 대화가 가능한 인공지능 시스템 'DFLO(디플로, Dual, Deep Learning, Dialog를 상징하는'D'와 흘러감을 뜻하는'Flow'의 합성어) 프로젝트'를 진행해 왔다. DFLO 기술 음성봇이 답변하는 도중에 질문을 해도 자연스럽게 대화를 연결해 나갈 수 있는 '풀 듀플렉스'환경을 지원한다. 카카오엔터프라이즈는 최근 진행한 음성봇 프로젝트에서 음성봇 전화 성공율 95%를 달성하며 효과적으로 고객사의 업무를 지원하는 것을 확인했다. 상담원의 숙련도에 상관없이 편차없는 서비스를 제공하고 과도한 업무가 몰리는 시점에 상담사 업무가 과중해지는 것을 방지할 수 있었다. 카카오엔터프라이즈 측은 "'카카오 i 커넥트 센터'를 활용해 공공/금융/커머스 등 다양한 산업의 기업들이 IT 기술을 기반으로 상담 인프라를 구축하고 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 적극 지원할 것" 이라고 전했다.

2022-02-24 11:17:43 최빛나 기자

엠게임, PC·모바일 게임 흥행...창사이래 최대 실적 기록

엠게임 CI [사진=엠게임] 엠게임이 자사의 PC MMORPG의 글로벌 흥행으로 창사 이래 최고의 실적을 달성했다. 엠게임은 2021년 연결 기준 매출 557억원, 영업이익 182억원, 당기순이익 215억원을 기록하며, 1999년 창사 이래 최고영업이익과 당기순이익을 달성했다고 24일 밝혔다. 지난해는 전년 대비 매출 31.4%, 영업이익 71.5%, 당기순이익 209.9% 모두 대폭 증가했다. 2021년 4분기도 매출 176억원, 영업이익 57억원, 당기순이익 61억원으로, 전년 대비 각 51.8%, 48%, 755.6% 크게 상승했다. 2021년 실적 상승 원인은 자사의 PC MMORPG(다중접속역할수행게임) '열혈강호 온라인'의 역대급 중국 매출과모바일게임 '진열혈강호(태국)', '이모탈(국내)' 모바일 수익이 반영됐기 때문이다. 엠게임은 2022년 기존 게임들의 라이브 서비스를 더욱 강화하고, 다양한 장르와 플랫폼 신작 출시에 힘쓸 예정이다. 지난 2019년부터 자사의 실적을 견인 중인 '열혈강호 온라인'은 지난 2월 17일까지 중국 누적 매출이 2021년 1분기 매출을 넘어섰다. 오는 2분기부터 최고 레벨 상승, 새로운 월드 추가와 같은 굵직한 업데이트를 국내외 순차적으로 적용하며 매출 고공 행진을 지속시킨다는 계획이다. 모바일 MMORPG '진열혈강호'는 상반기 내 베트남 출시 후 연내 국내 출시할 예정이며, 국내 서비스 중인 전쟁 RPG '이모탈'은 상반기 중 태국, 싱가포르 등 동남아시아 4개 지역에 진출한다. 자사의 인기 PC 온라인게임 '귀혼'의 IP(지식재산권)를 기반으로 개발 중인 모바일 MMORPG '귀혼M'과 신규 퍼블리싱 게임 1~2종을 연내 출시할 예정이다. 현재 스팀에서 얼리억세스 서비스 중인 자체 개발 메카닉 3인칭 총싸움 게임 '배틀스티드:군마'는 유저들의 진입 장벽을 낮춰 패키지 판매가 아닌 부분 유료화 게임으로 상반기 중 정식 출시한다. 이와 함께, 위믹스 온보딩 계약을 완료한 '영웅 온라인'을 시작으로 다양한 플랫폼을 기반으로 한 블록체인 게임을 선보인다는 계획이다. 권이형 엠게임 대표는 "지난해 사상 최고 성적을 거둔 중국 '열혈강호 온라인'이 올 2월 중 지난해 1분기 매출을 넘어설 만큼 매출과 동시접속자 성장이 지속되고 있다"며, "상승세 중인 온라인게임 매출에 모바일게임과 블록체인게임, 스팀용 PC게임 등 다양한 플랫폼을 통한 신규 게임 매출을 더해 2022년도 더욱 성장하는 한 해가 될 것이다"라고 전했다.

2022-02-24 11:17:41 최빛나 기자

넷마블 美 잼시티, 신작 '챔피언스: 어센션' NFT 발행

넷마블이 북미 자회사 잼시티(Jam City)의 블록체인 기반 모바일 신작 '챔피언스: 어센션(Champions: Ascension)'에서 대체불가능토큰(이하 NFT) 판매를 진행한다고 24일 밝혔다. 이번에 선보이는 NFT는 게임 내 가장 높은 어센션 등급(Ascension tier) 챔피언으로 구성된 1만 개의 한정판 프라임 이터널스(Prime Eternals)다. 프라임 이터널스 보유 시 향후 게임 내에서 높은 수익을 올릴 수 있을 뿐만 아니라 타 플레이어들이 이용할 수 없는 다양한 특전을 얻게 된다. 잼시티는 한국시간 기준 25일 화이트리스트(사전 등록자) 전용 비공개 판매를 실시하고, 오는 26일 공개 판매를 진행할 계획이다. 잼시티의 공동 창립자이자 CEO인 크리스 디울프(Chris DeWolfe)는 "이번 NFT 발행을 시작으로 차별화된 블록체인 생태계 내에서 다양한 재미와 깊이 있는 경험을 제공할 예정"이라고 말했다. 잼시티 공동 창립자이자 CTO인 에이버 위트콤(Aber Whitcomb)은 "블록체인 기술을 활용해 게임 이용자들을 위한 새로운 가치 창출을 도모하고 있다"며, "보다 쉽고 빠르게 즐길 수 있는 차세대 웹3(Web3) 기반 게임을 선보일 예정이니 많은 관심 부탁드린다"라고 밝혔다.

2022-02-24 09:41:29 최빛나 기자

2024년 LPG·CNG차, 25~26년 하이브리드차 '저공해차' 제외

홍남기 부총리 겸 기획재정부 장관이 24일 오전 서울 종로구 정부서울청사에서 열린 제19차 혁신성장 BIG3 추진회의에 참석해 발언하고 있다. 사진=뉴시스 액화석유가스(LPG)·압축천연가스(CNG) 차량은 오는 2024년부터, 하이브리드 차량은 2025년이나 2026년부터 저공해차에서 제외될 전망이다. 정부는 하이브리드차와 전기·수소차에 대한 개별소비세 감면도 올해 말에서 2∼3년 더 연장하는 방안을 검토하기로 했다. 홍남기 부총리 겸 기획재정부 장관은 24일 정부서울청사에서 혁신성장 빅3(시스템반도체·미래차·바이오헬스) 추진 회의를 열어 이같이 밝혔다. 현재 정부는 전기·수소차와 하이브리드차, 친환경 내연차를 저공해차로 지원하고 있는데, 2~3년 후 전기·수소차만 저공해차로 분류해 지원하는 방안을 추진한다. 홍 부총리는 "2005년부터 친환경 내연차를 저공해차·친환경차에 포함해 지원 중이지만, 차종 다양화, 충전인프라 확충 등 차량 보급 환경 개선에 맞춰 차량 구매 보조금, 세제 지원을 전기·수소차 중심으로 개편할 것"이라고 설명했다. 다만, 하이브리드차의 경우 저공해차에서 제외되더라도 온실가스 저감 효과와 가격 경쟁력 등을 고려해 일부 지원을 지속한다는 게 정부 설명이다. 홍 부총리는 "올해 말까지 적용할 예정인 하이브리드와 전기·수소차에 대한 개별소비세 감면 등 세제지원도 개편된 저공해차 분류체계와 연계해 감면기한을 2024년 말 또는 2025년 말까지 2∼3년간 연장하는 방안을 적극 검토할 계획"이라고 밝혔다. 현재 하이브리드차는 100만원, 전기차 300만원, 수소차 400만원 등으로 개소세를 전액 감면해 주고 있다. 정부는 시스템반도체·바이오헬스·미래차 등 빅3 산업의 글로벌 경쟁에 대응하기 위해 올해 66조원 규모 민간 설비투자 계획도 차질 없이 집행하기로 했다. 올해 BIG3 산업 민간 설비투자 계획은 자동차 7조7000억원, 반도체 57조1000억원, 의약품 1조원 규모로 추산된다. 홍 부총리는 "금년 66조원 규모 민간 설비투자 계획이 차질 없이 집행되도록 밀착 지원한다"며 "팹리스-파운드리간, 반도체-미래차 등 기업·산업간 협력생태계 구축을 통해 취약분야 집중 보강에 주력할 것"이라고 말했다. 아울러, 정부는 오는 2027년까지 레벨4 자율주행차 상용화 지원을 위한 인프라도 확충할 계획이다. 홍 부총리는 "올해 레벨3 출시, 2027년 레벨4 상용화를 차질없이 뒷받침하기 위해 2023년까지 고속도로 차세대 지능형교통체계 시범 구축(2400㎞), 일반국도 3차원 정밀지도 연내 구축(1만4000㎞), 자율차 시범운행지구 시도별 1개소 이상 지정(현재 7개) 등 각종 인프라를 집중 확충하겠다"고 밝혔다.

2022-02-24 09:35:57 원승일 기자

SKT, '드론쇼'서 5G 기반 드론 영상관제 솔루션 선보인다

SK텔레콤은 24일부터 26일까지 부산 벡스코에서 열리는 국내 최대 드론 전시회 '2022 드론쇼 코리아'에서 5G 기반 드론 영상관제 솔루션을 선보인다고 밝혔다. [사진=SK텔레콤] SK텔레콤은 24일부터 26일까지 부산 벡스코에서 열리는 국내 최대 드론 전시회 '2022 드론쇼 코리아'에서 5G 기반 드론 영상관제 솔루션을 선보인다고 24일 밝혔다. SK텔레콤는 이번 전시에서 2022년 2월 신규 출시한 'T라이브캐스터 본드'를 공개한다. 'T라이브캐스터 본드'는 최대 5개의 모뎀을 장착해 다수의 이동통신망을 활용할 수 있는 미션컴퓨터이다. 드론 미션컴퓨터가 다수의 이동통신망을 동시에 사용하도록 하는 기술은 세계 최초로, 픽스호크(Pixhawk) 드론에 탑재해 관제센터와 안정적인 영상전송이 가능하다. 'T라이브캐스터 본드'는 드론 배송, 환경 감시가 필요하지만 통신환경이 원활하지 않은 도서, 산간 등의 비도심지역 비행시에서도 안정적인 통신연결이 가능해 산업용 드론의 활용 범위를 확대시킬 수 있을 것으로 기대된다. SK텔레콤은 드론이 촬영한 영상을 실시간으로 송수신하며, 드론을 원격으로 제어할 수 있는 솔루션 'T라이브캐스터'도 전시한다. 'T라이브캐스터'는 국내 제조사와 DJI, Autel Robotics 등 글로벌 드론 업체에서 출시한 드론과 모두 연동 가능하다. SK텔레콤는 'T라이브캐스터'의 구독형 모델인 'T라이브캐스터 플랜'에 인앱결제 기능을 연내 탑재하고 영상 모니터링 및 원격 제어 기술을 바탕으로 글로벌 시장 진출도 준비한다. 최낙훈 SK텔레콤 스마트팩토리CO 담당은 "2022 드론쇼 코리아에서 처음으로 선보이는 'T 라이브캐스터 본드'는서비스 품질이 한층 진화된 드론 관제 솔루션이다"며, "앞으로도 인텔리전스 솔루션을 통해 드론 산업 생태계 발전을 위해 더 큰 역할을 수행하겠다"고 밝혔다.

2022-02-24 09:33:24 최빛나 기자

KT, MWC서 'KT AICC' 선보인다

서울의 한 음식점에서 KT AI통화비서가 업주 대신 전화를 받고 있다. [사진=KT] KT가 MWC에서 'KT AICC'을 선보인다. KT(대표이사 구현모, www.kt.com)가 오는 28일부터 3월 3일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 박람회 '모바일월드콩그레스(MWC) 2022'에서 'KT AICC'를 세계 무대에 선보일 예정이라고 24일 밝혔다. 이번 전시에서 KT는 B2C(기업-소비자 거래), B2B(기업 간 거래), B2G(기업-정부 거래) 3개 분야에서 KT가 어떻게 AICC 서비스를 제공하고 있는지 소개한다. B2C 영역에서는 'AI통화비서'가 전화를 대신 받아주며 바쁜 소상공인을 도와주는 모습을 담았다. B2G 영역에서는 실제 'KT AICC'가 적용된 AI돌봄케어 사례를 소개하며 노인들의 말동무가 되고 공무원들의 업무를 효율화 시켜주는 모습을 보여줄 예정이다. B2B 영역에서는 성문(聲紋, Voice Print)을 활용해 본인 인증을 가능하게 하는 '목소리인증' 솔루션과, 초보 상담사도 쉽게 상담할 수 있도록 실시간으로 상담 지식과 답변을 추천해주는 '상담 어시스트' 솔루션이 적용된 상담센터의 모습을 소개할 예정이다. 특히, B2C 주력 사업인 KT 'AI통화비서'가 고객을 응대하는 시나리오를 관람객들이 간접적으로 경험할 수 있도록 AI통화비서 체험존을 구축하고 영어 오디오를 제공할 예정이다. 가상의 시나리오를 통해 'AI통화비서'가 예약 문의, 주차/운영시간 문의 등을 대신 처리하는 것을 직접 들어볼 수 있다. 최준기 KT AI/BigData사업본부장은 "글로벌 무대에서 KT의 우수한 AICC 서비스를 선보이게 돼 기쁘다"며, "국내외 사업자들과 협력을 확대해 KT AICC를 발전시키고, 사회가 당면한 문제를 해결하는 착한 ESG 기술을 전 세계에 공유할 것"이라고 밝혔다.

2022-02-24 09:25:48 최빛나 기자

나무기술, ‘CLOUD@NAMUTECH 2022’ 성황리 개최

나무기술(대표 정철)은 클라우드 솔루션 파트너들과의 성장과 협력강화를 위해 2월 22일부터 24일까지 코엑스 컨퍼런스룸에서 'CLOUD@NAMUTECH 2022'를 개최한다고 밝혔다.[사진=나무기술] 나무기술이 클라우드 솔루션 파트너들과의 성장과 협력강화를 위해 지난 22일부터 24일까지 코엑스 컨퍼런스룸에서 'CLOUD@NAMUTECH 2022'를 개최한다고 24일 밝혔다. 'CLOUD@NAMUTECH 2022'는 ▲환영사 ▲클라우드 네이티브 전략 ▲기술 교육 세션 ▲영업 교육 세션 등의 다양한 프로그램으로 진행된다. 이번 행사에는 씨플랫폼, 스마트씨앤아이, 투데이게이트, 아이티로, 유앤피플, 티아이에스에스, 에이플러스소프트, 미소아이티, 휴버텍, 리얼타임비주얼, 아던트, 한국비씨피솔루션즈 등 50여명의 기술 및 영업 담당자들이 참석했다. 행사에서 환영사를 맡은 박열경 나무기술 부사장은 국내 클라우드 시장에서 돌풍을 일으키는 PaaS 시장의 변화와 다양한 융합 비즈니스 기회, PaaS 방향성과 인사이트를 소개했다. 이어 기술 교육 세션에서는 클라우드 네이티브 PaaS 도입전략부터 쿠버네티스 기초, 칵테일 클라우드의 운영자/관리자 교육과 더불어, 구축 사례를 중심으로 적용과정과 도입효과에 대해 집중적으로 알아보는 시간을 가졌다. 나무기술은 삼성전자, 두산, 질병관리청, 신한은행, 현대카드 등 대기업과 공공기관, 금융기관의 칵테일 클라우드도입 성과를 바탕으로 클라우드 플랫폼 시장에서 성장을 지속하고 있다. 김홍준 나무기술 채널관리본부 상무는 "칵테일 클라우드가 공공 중심으로 활발히 열리는 PaaS 시장에서 개발환경 업무 자동화와 통합관리를 실현하는 클라우드 플랫폼으로 괄목할 만한 성장이 기대된다"며, "파트너사들과 함께 경쟁력과 매출을 향상시켜 국내 대표 PaaS로 시장을 주도해 나가겠다"고 밝혔다.

2022-02-24 09:18:16 최빛나 기자

소진공, 판로지원사업 참여 소상공인협동조합 모집

초기→성장→도약 단계별 지원…온·오프라인 구분도 *자료 : 소상공인시장진흥공단 소상공인시장진흥공단이 '소상공인협동조합 판로지원사업'에 참여할 협동조합을 모집한다. 24일 소진공에 따르면 25일부터 참여 조합을 모집하는 소상공인협동조합 판로지원사업은 소상공인협동조합 매출 확대와 자생력 제고를 위해 마련했다. 소진공은 올해부터 협동조합의 업력·규모·매출·고용 기준에 따라 초기→성장→도약의 성장단계별 지원체계를 구축해 조합별 맞춤형 지원을 제공할 계획이다. 또 조합별 맞춤형 지원을 위해 온라인과 오프라인으로 구분한다. 온라인은 플랫폼 입점과 관련한 판로교육, 라이브커머스 지원, 해외 플랫폼 진출 등을, 오프라인은 유명 박람회 입점, 판로 컨설팅, 바이어 유통 상담회 등을 각각 지원한다. 이외에도 해외수출 특화사업을 추진해 협동조합의 수출 역량을 강화하고 관련 콘텐츠 제작 지원을 활성화할 예정이다. 소진공은 이 사업을 통해 지난해엔 총 200개 조합을 지원했다. 특히 전복을 전문적으로 판매하는 A조합은 라이브커머스에 참여해 DA(Display Ad)광고 등을 지원받아 인지도를 향상시켰으며, 전용 기획전(프로모션 지원)참여로 매출이 2020년 14억원에서 지난해엔 20억원으로 크게 성장하는 효과를 거뒀다. 조봉환 소진공 이사장은 "소상공인협동조합 판로지원사업은 조합의 유통 채널을 확장해 온·오프라인 경쟁력을 키울 수 있는 기회"라며 "소상공인협동조합의 많은 관심과 참여를 바란다"고 말했다. 판로지원사업은 오는 3월11일까지 신청할 수 있다.

2022-02-24 08:49:04 김승호 기자

SKT, 'MWC'서 5G 핵심 진화 기술 연구성과 공개

SK텔레콤은 이번 MWC 22 전시관 '5G & Beyond' 주제 전시를 통해 5G 단독모드(SA·Stand Alone) 상용망 장비 환경에서 '5G 옵션4' 기술을 검증한 사례를 선보인다고 24일 밝혔다. [사진=SK텔레콤] SK텔레콤과 삼성전자가 진일보한 5G 단독모드(SA)에 대한 연구성과를 세계 무대에 공개하며 글로벌 5G 기술 진화를 선도하기 위해 나선다. SK텔레콤은 오는 28일부터 3월 3일까지 4일간 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 박람회 'MWC 2022'에서 전시관 '5G & Beyond' 주제 전시를 통해 5G 단독모드(SA) 상용망 장비 환경에서 '5G 옵션4' 기술을 검증한 사례를 선보인다고 24일 밝혔다. '5G 옵션4'는 5G 코어와 기지국 장비만을 이용하는 단독모드(SA) 기술인 '옵션2'에서 한 단계 진화한 방식으로, 5G 코어에 4G LTE 기지국과 5G 기지국을 함께 연결하는 차세대 5G 단독모드(SA) 표준 기술이다. SK텔레콤와 삼성전자가 공개하는 5G 옵션4 기술은 세계 최초로 연구소뿐만 아니라 상용망에서도 검증한 연구다. 비단독모드(NSA) 대비 속도 저하가 없으며 서비스나 상황에 맞게 5G 단독 또는 LTE와 합쳐 사용할 수 있어 단독모드(SA)의 기술수준을 한 단계 높였다는 점에서 의미가 크다고 양사는 설명했다. SK텔레콤와 삼성전자는 향후 UAM, 자율주행, 원격 로봇·중장비 제어 등 다양한 서비스에 진일보한 5G 기술을 적용할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 문준 삼성전자 네트워크사업부 기술전략그룹장은 "삼성전자는 향후 SKT와 지속적으로 협력해 차세대 5G 옵션4 기술 개발 및 상용화에 매진할 것"이라고 밝혔다. 박종관 SK텔레콤인프라기술담당은 "5G 옵션4는 우리나라의 세계 최초 5G 상용화 성과에서 한발 더 나아가, 세계 최고 수준의 LTE 네트워크를 함께 활용해 5G기술 진화를 선도할 수 있는 핵심 기술"이라고 밝혔다.

2022-02-24 08:37:00 최빛나 기자

펄어비스 검은사막 모바일, 서비스 4주년 기념 이벤트 시작

펄어비스가 검은사막 모바일 서비스 4주년을 앞두고 풍성한 이벤트를 선보인다 [사진=펄어비스] 펄어비스(대표 정경인)의 '검은사막 모바일'이 오는 28일 서비스 4주년을 앞두고 풍성한 기념 이벤트를 선보인다고 24일 밝혔다. 4주년을 맞이해 게임 속 마을이 다채로운 조형물과 장식들로 한껏 단장했다. 벨리아, 하이델, 칼페온 수도를 비롯해 16개의 마을에서 축제 분위기를 즐길 수 있다. 4주년 축제 분위기는 3월 22일 9시까지 약 한달간 유지된다. '4주년 글자 모으기' 이벤트를 같은 기간 진행한다. 사냥으로 획득한 '4,주,년,을,그,대,에,게' 8글자를 조합해 아이템 '감사의 마음'으로 얻을 수 있다. 모아진 감사의 마음 개수에 따라 빛의 성수, 차원의 조각, 혼돈의 결정 등으로 교환할 수 있다. '4주년 선물 마켓'도 2월 28일 9시까지 진행한다. 매일 우편함으로 지급되는 '4주년 응모권'을 이용해 ▲아이폰 13 Pro Max(1명) ▲아이패드 미니(1명) ▲다크나이트 피규어(1명) ▲에어팟 프로(1명) ▲갤럭시 버즈 프로(1명) ▲검은사막 게이밍 헤드셋(5명) ▲문화상품권 3만원권(100명) 등 경품 이벤트에 응모할 수 있다. 검은사막 모바일의 풍성한 4주년 기념 이벤트에 대한 자세한 내용은 공식 포럼(https://forum.blackdesertm.com)에서 확인할 수 있다.

2022-02-24 08:29:28 최빛나 기자

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