CGV, NSCI 국가고객만족도 8년 연속 1위 차지해

CJ CGV가 한국생산성본부가 발표한 2015년 1분기 국가고객만족도 조사(이하 NCSI)에서 8년 연속 영화관 부문 1위를 차지했다고 CGV 측이 30일 밝혔다. NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타내는 지표다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가해 신뢰도가 높다. 이번 조사에서 CJ CGV는 새로운 상영문화 선도, 상영관의 기술적 혁신, 대고객 서비스 강화 등의 분야에서 높은 점수를 획득했다. CJ CGV는 지난 2011년 국내 최초 컬처플렉스 1호점인 CGV 청담씨네시티를 선보였다. CGV 여의도는 런던 소호 거리를 걷는 듯한 '시네마 스트리트' 분위기를 연출해 눈길을 끌었다. CGV 영등포는 런던 레스터 스퀘어를 모티브로 삼아 지역 내 랜드마크로 자리매김했다. 4DX, 스크린X 등 기술적인 진화를 통해 고객들의 높은 만족도를 끌어냈다. 다면상영시스템인 스크린X는 지난해 창조경제 프로젝트로 선정되기도 했다. CGV에만 유일하게 설치된 아이맥스관은 지난해 '인터스텔라' 열풍에 큰 역할을 했다. 또한 CJ CGV는 극장운영전문가양성센터 CGV 유니버시티를 통해 아르바이트생부터 정직원까지 체계적인 직무 교육을 실시하고 있다. 고용노동부로부터 인가 받은 기업 대학 운영을 통해 이론과 실무를 두루 갖춘 맞춤형 인재양성에도 공을 들이고 있다. 이밖에도 CJ CGV는 쉐이크팝콘 등 매점 신메뉴 개발, 유저친화형 모바일앱 출시, 24시 콜세터 운영, 세스코와 함께 업계 최초 위생극장 선언 등 고객 편의성 향상에 중점을 둔 노력을 기울이고 있다고 밝혔다. 독립 예술영화 전용상영관 CGV 아트하우스에서는 라이브톡, 시네마톡, 큐레이터 등 다양한 영화 프로그램으로 관객과 적극적으로 소통하고 있다. CJ CGV 관계자는 "CJ CGV는 국내 1위 기업다운 차별화 된 고객 서비스로 끊임없이 진화할 것"이라며 "고객과 소통하고 공감할 수 있는 컬처플렉스로 거듭나겠다"고 밝혔다.