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[기자수첩]16년째 KT고객 '굿초이스' 결과는?

16년 째 KT의 고객인 S씨는 스마트폰을 쓰고 있지는 않지만 매달 5만원이 넘는 요금을 납부하고 있다. 최근 그녀는 고객센터를 통해 요금제 변경에 대해 문의했다. 하지만 되돌아온 답변은 실망스러웠다. 선택할 수 있는 안이 표준요금제 외 마땅치 않았기 때문이다. 대체 무엇이 잘못된 것일까? 발단은 약 2년 반 전 KT의 2G서비스 종료에서 비롯됐다. 당시 KT는 방송통신위원회가 새롭게 할당한 1.8Ghz 대역의 주파수 입찰에서 실패한다. 이로써 KT는 선택의 기로에 놓인다. 제한된 주파수를 15만 명의 2G고객을 지키기 위해 쓰느냐 아니면 소위 말하는 돈이 되는 롱텀에볼루션(LTE)서비스를 제공하는 데 사용하느냐. KT의 결정은 후자였다. KT는 이를 위해 자사 유선전화를 고의를 끊는 등 부당행위를 저질러 고객들의 공분을 산다. 그 뿐이 아니다. 2G 서비스를 기반으로 서비스되던 고가의 유료 서비스도 KT의 일방적인 통보로 한 순간 무용지물로 전락한다. 당시 KT와 현대·기아차가 제휴를 맺고 판매한 안내 서비스 '모젠'이 그 대표적인 예다. KT는 이후 특가 단말기 등 혜택이 있는 자사 3G로의 전환과 경쟁사로의 번호이동을 2G를 더 이상 쓸 수 없는 고객들에게 선택하도록 한다. 그러면서 KT는 "3G서비스 프로그램을 통해 더 나은 서비스를 누리길 바란다"고 말했다. KT 약관에 따르면 회사는 고객에게 요금,결제조건 등의 거래내용을 정상적인 상관행에 비추어 현저하게 불리하게 제공할 수 없다. SK텔레콤와 LG유플러스는 KT에 없는 음성통화요금제만 해도 각각 8,7가지씩 갖추고 있는데 슬림, 표준, 신표준의 3가지 요금제가 십수년 KT를 '굿초이스'한 고객에게 보여줄 수 있는 최선인지 반문하고 싶다.

2014-07-01 15:33:05 서승희 기자
KT, '2018 평창 동계올림픽' 공식후원사 선정…"기가올림픽 만든다"

KT가 '2018 평창 동계올림픽' 통신 부문 공식후원사에 선정됐다. 2018평창동계올림픽 및 장애인동계올림픽대회 조직위원회와 KT는 1일 KT 광화문사옥 올레스퀘어 드림홀에서 '2018 평창 동계올림픽' 통신 부문에 대한 공식후원사 협약식을 개최했다. 2018 평창 동계올림픽의 '첫번째' 공식후원사가 되는 KT는 88서울올림픽 2002 한일월드컵, 부산아시안게임, 2011 대구세계육상선수권대회, G20서울세계정상회의 등 대규모 국제 행사의 공식 통신사업자로서 정보통신기술(ICT) 강국의 저력을 전세계에 알린 대한민국 대표 통신사다. 이번 협약으로 KT는 2018 평창 동계올림픽의 ▲경기망·업무망·인터넷·와이파이(WiFi) 등 대회 통신망 ▲중계회선·방송서킷장비·IPTV·케이블TV 등 초고화질 영상전송 방송중계망 ▲3G·4G·5G·주파수공용통신(TRS) 등 무선통신망 ▲방화벽·전송 등 유·무선 네트워크 서비스 ▲PDC/SDC·TOC/ATOC·민원상담센터 등 ICT 기반 시설 ▲CCTV통합보안관제장비 등 통합보안관제센터를 설치하게 된다. 특히 5G 및 All-IP 브로드 네트워크를 기반으로 하는 최신 기술을 접목해 평창 동계올림픽이 '기가토피아'를 구현하는 최첨단 ICT 올림픽이 될 수 있도록 통신사업 전체에 대해 적극 지원·후원할 예정이다. 이에 따라 조직위는 KT에 ▲대회 관련 지정된 엠블럼 및 기타 지식재산권 사용권리 ▲해당 카테고리 내에서의 독점적 제품공급 권리 ▲쇼케이싱 및 라이브 사이트 등 프로모션 활동 권리 ▲스폰서 로고 노출 권리 ▲대회 중 숙박·입장권 우선 구매권, AD카드 및 교통지원, 호스피탈리티 권리 등 최고 후원등급으로서의 다양한 마케팅 권리를 제공한다. 황창규 KT 회장은 "대한민국 대표 통신사로서 책임감과 자긍심을 갖고 조직위원회 및 국제올림픽위원회(IOC)와 협력해 올림픽 사상 가장 안정적이고 안전한 '기가 올림픽'이 될 수 있도록 하겠다"고 밝혔다. 김진선 조직위원장은 "KT가 공식후원사로 참여함에 따라 선수중심·경기중심으로 최고의 대회 개최는 물론, 문화·환경·평화·경제 올림픽을 실현하는 데 크게 기여할 것으로 기대한다"며 "성공적인 올림픽 준비에 박차를 가해 대회 준비가 차질 없이 진행될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 전했다.

2014-07-01 14:30:00 이재영 기자
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드래곤플라이 모바일게임 '꽃보다할배' 출시

드래곤플라이는 1일 모바일 보드게임 '꽃보다 할배 for Kakao'를 내놓았다. '꽃보다 할배 for Kakao'는 tvN에서 방송돼 큰 인기를 끌었던 '꽃보다 할배'를 모바일 게임으로 재탄생 시킨 작품으로 방송과 같이 '여행'을 콘셉트로 한 캐주얼 보드게임이다. 주요 관광지를 선점하고 업그레이드해 가장 많은 여행경비를 확보하는 기본적인 보드게임의 룰에 '기념품 시스템' '짐꾼 이벤트' '나PD의 지령카드'와 같은 '꽃보다 할배 for Kakao'만의 독특한 요소를 더해 재미를 더한다. 더불어 '스마일 구야' '로맨틱 근형' '직진 순재' '떼쟁이 일섭'등 대한민국 대표 꽃할배 4인방을 게임 내 캐릭터 카드로 만나볼 수 있으며 방송에서 실재로 방문한 여행지들이 맵으로 구현돼 방송의 재미를 게임 속에 그대로 녹여냈다. 최대 4인까지의 실시간 대전을 지원하며 카카오톡 회원이라면 카카오 게임하기에서 별도의 회원가입 절차 없이 손쉽게 게임을 즐길 수 있다. 드래곤플라이는 '꽃보다 할배' 출시를 기념한 다양한 이벤트를 진행한다. 먼저 하루에 2판만 플레이하면 추첨으로 카페베네 기프티콘을 증정하며 출석체크와 친구초대 이벤트도 진행된다. 또 카페베네, CU와 제휴를 맺고 전국 카페베네 매장을 방문하거나 CU에서 도시락을 구매하면 게임아이템을 지급한다.

2014-07-01 11:59:18 박성훈 기자
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올레tv, 영화 '황제를 위하여'·'그녀' VOD 서비스

KT의 IPTV 서비스 '올레tv'가 이민기, 이태임 주연의 영화 '황제를 위하여' 주문형비디오(VOD)를 1일부터 서비스한다. 영화 '황제를 위하여'는 돈과 야망, 욕망이 넘쳐나는 부산 최대의 사채 조직이 배경으로, 서로 다른 곳에서 각기 '황제'를 꿈꾸는 두 남자(이민기, 박성웅)의 이야기를 담았다. 김성동 작가의 동명 만화를 스크린으로 옮겼다. 과감한 노출을 선보인 이태임과 거칠고 강한 남자 '이환'을 연기한 이민기의 수위 높은 베드신이 상영 기간 내내 화제였다. 여기에서 이태임은 '이환'의 마음을 사로잡는 팜므파탈 '연수' 역을 맡아 매혹적인 모습을 뽐낸다. 올레tv 관계자는 "송승헌 주연의 '인간중독'에 이어 '황제를 위하여'와 같은 웰메이드 19금 영화가 안방극장에서 돌풍을 일으킬 것"이라고 기대했다. 올레tv는 호아킨 피닉스 주연의 영화 '그녀'도 서비스를 시작했다. 영화 '그녀'는 독창적인 로맨스 물로, 대필 작가인 '테오도르'가 외롭고 공허한 삶을 살던 중 인공 지능 운영체제인 '사만다(스칼렛 요한슨 분)'를 만나 사랑에 빠지는 이야기다. 이밖에 올레tv는 2일부터 차승원의 화려한 액션과 파격적인 여장 등을 만날 수 있는 느와르 영화 '하이힐'을 서비스한다.

2014-07-01 11:32:42 이재영 기자
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카카오 쿠폰 유효기간 지나도 환불해준다

카카오는 1일부터 카카오톡 선물하기에서 판매하는 모바일 교환권에 대한 이용자 중심의 자동환불제를 실시해 사용자 미환급금을 사실상 0%로 만들겠다고 밝혔다. 또 이용자 편의를 위해 유효기간 연장과 환불절차를 대폭 간소화했다. 기존 모바일 교환권은 짧은 유효기간과 복잡한 환불절차로 이용자들의 불편이 컸다. 이같은 불편을 해소하기 위해 카카오는 직접 모바일 교환권 서비스를 운영하면서 유효기간이 지난 모든 미사용 교환권에 대해 자동 환불을 진행하기로 결정했다. 또 모바일 교환권 이용시 기존 고객센터를 통해서만 처리해 오던 유효기간 연장, 환불절차를 이용자가 스마트폰으로 간편하게 해결할 수 있도록 개편했다. 이번에 가장 눈에 띄는 변경 내용은 모든 이용자를 대상으로 한 자동 환불 조치이다. 일반적인 모바일 교환권은 유효기간내 구매 취소시 구매자에게 전액 환불해주고 있으나 유효기간이 지난 교환권의 경우 환불권리를 가진 수신자가 직접 교환권 업체에 환불요청을 해야만 금액의 90%를 돌려 받을 수 있다. 하지만 카카오는 새로운 자동 환불 정책으로 수신자가 별도로 요청하지 않더라도 유효기간이 지난 모바일 교환권에 대해 자동으로 현금 환불 절차를 지속적으로 안내하고 일정 기간이 지나도 현금 환불을 신청하지 않은 고객에게는 선물하기에서 사용할 수 있는 카카오 포인트로 자동 환불해 주기로 했다.

2014-07-01 11:26:20 박성훈 기자