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[기고]중국의 저가 수출, 해외 전시회로 극복해야

중국의 저가 수출, 해외 전시회로 극복해야 최근 중국의 저가 수출이 거세지면서 글로벌 경제는 물론, 우리 경제에도 심각한 영향을 미치고 있다. 특히 국내 중소기업들은 중국의 공세에 직격탄을 맞으며 어려움을 겪고 있다. 이러한 상황에서 우리 중소기업의 수출 경쟁력을 강화하고글로벌 시장에서의 입지를 확보하기 위한 새로운 돌파구가 필요하다. 이는 기존의 수출 전략과 더불어 새로운 대응 방안을 마련해야 한다는 것을 의미한다. 중국이 저가 수출을 적극적으로 추진하는 이유는 경기 둔화로 인한 내수 부진에 있다. 자국 내 생산 수준을 유지하고 완제품 재고를 줄이기 위해 해외 시장으로 밀어내기 수출을 독려하고 있는 것이다. 그런데 중국의 재고가 최근 다시 증가하고 있어 우려가 커지고 있다. 실제로 대한상공회의소 자료에 따르면,국내 제조업의 70%가 중국 저가 수출의 피해 영향권에 있는 것으로 나타나고 있다. 업종별로는 이차전지, 섬유·의류, 화장품, 철강금속, 전기장비 등의 부문에서 피해가 현실화하고 있다. 중국의 이러한 전략은 글로벌 경제 전반에 걸쳐 가격 경쟁 심화와 과잉 공급문제를 야기하고 있다. 이는 각국의 산업 구조 조정을 촉발하고, 무역 마찰을 심화시키는 등 다양한 부작용을 초래한다. 우리 기업들도 어려움을 겪고 있는데, 특히 중소기업의 상황이 심각하다. 그동안 우리 중소기업의 제품들은 글로벌 시장에서 뛰어난 품질과 더불어 가격 경쟁력을 무기로 시장을 확보해 온 측면이 있다. 중국의 저가 공세로 인해 가격적인 메리트를 상실한다면 글로벌 시장에서 입지가 흔들릴 수밖에 없다. 문제는 우리 중소기업들이 이러한 위기 상황을 자체적으로 극복해 나갈 만한 역량이 충분하지 않다는 점이다. 먼저 자금력 부족으로 대규모 생산 시설 확충이나 기술 개발을 통해 중국산 제품들과 가성비 경쟁을 벌이는데 한계가 있다. 또한 마케팅 역량 및 정보 부족 등의 이유로 새로운 시장을 개척하는데 필요한 인적·물적 자원 확보나 신규 바이어 발굴에 어려움이 따르고 있다. 중국의 공세에 직면해 기존의 수출 지원 정책과 함께 우리 중소기업들이 해외 시장에 적극적인 진출을 추진하는 새로운 시스템을 개발할 필요가 있다. 이를 위해 코엑스를 중심으로 해외 바이어 매칭이 보장된 상설 해외 전시회 개최를 제안한다. 코엑스는 국내 최대 규모의 전시 공간과 풍부한 전시 운영 노하우를 보유하고 있다. 실제로 코엑스는 최근 전시회 자체를 해외 수출하는 새로운 개념을 선보이고 있어 상설 해외 전시회 개최에 최상의 조건을 갖추고 있다. 상설 해외 전시회 개최를 통해 우리 중소기업이 해외 시장에 진출하고 신규바이어를 발굴한다면, 수출 증대 효과는 물론이고 파생되는 효과도 기대할 수 있다. 먼저 우리 기업 제품의 시장성 평가 및 시장 정보 획득, 그리고 기업홍보를 통한 이미지 제고 등의 효과가 있다. 다음으로 해외 전시회 개최와 관련된 다양한 분야에서 일자리 창출 효과가 있다. 특히 청년들에게 해외 진출하는 기회를 제공해 미래의 글로벌 인재로 육성하는데 도움이 될 것이다. 마지막으로 문화 중심인 K-브랜드의 영역을 중소기업 제품으로 확대해 국가 브랜드 가치를 높일 수 있다. 이를 위해서는 정부와 코엑스의 긴밀한 협력이 중요하다. 정부는 코엑스 중심의 상설 해외 전시회 개최에 필요한 예산 지원 및 관련 제도 개선 등을 검토해야 한다. 또한 중소기업의 수출 확대를 위한 금융지원, 기술 개발 지원과 해외시장 정보 제공 등 다양한 지원책을 추진해야 한다. 코엑스도 자체 전시 노하우를 바탕으로 해외 전시 기획 및 홍보, 바이어 확보 등 전시 운영 전반에 걸친 모든 과정을 지원해야 할 것이다. 중국 경제의 성장 둔화와 미·중 무역 갈등이 해소되지 않는다면 중국의 저가 수출 공세는 앞으로도 계속 이어질 가능성이 높다. 적극 대응해 중소기업의 수출 경쟁력을 강화하는 방안의 하나로 해외 상설 전시장 운영을 통해 새로운 시장 개척에 나설 것을 적극 추천한다. 정오영 총장 이력 (현) 산학협동재단 감사 前 서울디지털대학교 총장

2024-09-18 13:16:00 차상근 기자
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부산시, 농협 부산본부 등과 고향사랑기부제 홍보

부산시는 지난 13일 부산서부버스터미널에서 사상구 새마을회, 부산시 새마을동아리연합회와 함께 고향사랑기부제 홍보 활동을 펼쳤다고 18일 밝혔다. 이번 활동은 추석 명절을 맞아 고향으로 돌아온 귀성객과 시민들에게 고향사랑기부제를 알리며 기부에 동참할 기회를 제공하고자 마련됐다. 이날 행사에서는 부산의 특산물인 미역을 담은 '하트 미역'과 이벤트 홍보물인 '드립백 커피'를 귀성객과 시민들에게 배부했다. 또 시는 지난 12일 시청 직거래장터에서 농협 부산본부, 농가주부모임회원 부산시연합회와 함께 시청 직거래장터 방문객에게 고향사랑기부제를 홍보하며 아침밥 먹기 캠페인 활동도 펼쳤다. '하트 미역'과 시 고향사랑기부 답례품 가운데 하나인 '가락쌀'을 방문객들에게 배부하며, 고향사랑기부제의 의미와 혜택을 알리는 동시에 아침밥 먹기의 장점을 홍보하고 우리 쌀의 구매와 이용을 당부했다. 시청 직거래장터는 매주 목요일 시청과 부산경찰청 사이 통로에서 열린다. 시는 이번 행사 이벤트 기간인 9월 30일까지 10만원을 기부한 사람에게 기본 혜택 2가지와 추가 혜택 2가지를 함께 제공한다. 또 10만원 이상을 기부한 사람에게는 이벤트 혜택과 함께 초과 금액에 대한 16.5% 세액 공제의 혜택이 주어진다. 기본 혜택 2가지는 ▲10만원까지 기부 시 전액 연말정산 세액 공제 ▲기부액의 30% 상당 답례품 증정, 추가 혜택 2가지는 ▲참여자 전원 부산지역화폐 동백전 1만원 증정 ▲10, 20, 30...500번째 기부자에게 3만원 상당 추가 답례품 증정이다. 단, 10, 20, 30....500번째 기부자에게는 동백전 1만원 추가 혜택은 제외된다. 3만원 상당 답례품은 관내 답례품 공급업체 23곳에서 제공하는 프리미엄 어묵 선물 세트를 비롯해 부산지역화폐 동백전, 부산시티투어 이용권, 고등어, 00명란 선물 세트, 프리미엄 기장미역세트, 커피 드립백 선물 세트, 전통주 선물 세트 등 27종류가 있으며 기부자가 선택할 수 있다. 고향 부산에 사랑의 마음을 전하려는 기부자는 고향사랑e음 누리집 또는 NH농협은행을 방문해 10만원 이상을 기부하면 된다. 기타 궁금한 사항은 시 자치행정과로 문의하면 자세한 내용을 안내받을 수 있다. 고향사랑기부제는 개인이 주민등록 주소지가 아닌 지자체에 기부하면, 기부 금액에 따른 일정 비율의 세액공제와 지자체에서 기부 금액의 30% 안에 해당하는 답례품을 받을 수 있는 제도다. 1명이 연간 최대 500만원까지 기부할 수 있으며 기부금은 취약계층 지원, 청소년의 육성·보호, 지역 공동체 활성화 등 주민 복리 증진 사업에 사용된다. 김봉철 시 행정자치국장은 "추석 명절 그리운 가족, 친지와 오랜만에 만나 따뜻한 추억을 만드는 행복한 시간이 되길 바며 그 마음을 부산에 고향사랑기부로 전달해 주셨으면 한다"며 "우리 시는 고향사랑기부제가 부산 발전의 디딤돌이 되도록 앞으로도 제도 활성화에 더 힘쓰겠다"고 말했다.

2024-09-18 13:15:49 이도식 기자
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거창군, '제4회 감악산 꽃&별 여행' 행사 추석 연휴 3만명 방문

거창군은 '제4회 감악산 꽃&별 여행' 행사가 지난 13일부터 시작, 보라색 아스타 국화꽃을 보려는 많은 관광객이 추석 연휴 문전성시를 이뤘다고 밝혔다. 감악산 꽃&별 여행의 행사 장소인 감악산 별바람언덕은 해발 900m 정상에 보라색 아스타 꽃밭이 조성돼 탁 트인 조망과 함께 장관을 이루고 있다. 2022년 '포브스 코리아 전국 명산 핫플레이스 Top9'에 선정됐고, 지난해에는 21만 명의 관광객이 다녀가 거창의 대표 관광지로 자리매김했다. 올해는 따스한 기운으로 꽃이 일찍 만개해 지난해보다 풍성한 꽃을 볼 수 있으며 보랏빛 아스타 꽃을 보기 위해 추석 연휴 기간 3만 명이 다녀갔다. 감악산 꽃&별 여행의 공식 개장 행사는 오는 20일 오후 2시 있을 예정이며 개장 이벤트로 보물찾기 행사, 소소한 피크닉, 마술쇼 등이 개최되니 많은 참여 바란다. 구인모 거창군수는 "거창을 찾아주시는 관광객들의 기대에 부응하기 위해 올해는 행사 준비에 더 신경을 썼다, 주말을 이용해 감악산에 오셔서 가족, 연인, 친구와 함께 좋은 추억 남겨보시길 바란다"고 말했다. 한편, 거창군의 또 하나의 큰 축제인 거창 한마당 대축제가 오는 26일부터 29일까지 나흘간 거창군 스포츠파크 일원에서 개최된다. 주요 행사는 군민의 날 기념식, 녹색곳간 농산물대축제, 군민 체육대회와 전국 거창향우연합회 체육대회, 창포원 자전거 투어, 라디오 공개 방송 등이 있으며 거창의 맛, 멋, 흥의 주제로 다양한 볼거리와 먹거리를 준비했다.

2024-09-18 13:15:36 이도식 기자
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금리 떨어지기 전 '막차'…추석 용돈·상여금 예적금 상품은?

이달 미국의 기준금리 인하 전망에 따라 한국도 금리를 인하할 것이란 기대감이 커지면서 고금리를 제공하는 예·적금 상품에 뭉칫돈이 몰리고 있다. 코로나19 이후 장기간 이어져 온 고금리 기조가 정점을 찍고 내려갈 것이란 관측에 '지금이 금리 고점'이라고 판단한 금융소비자의 저축 막차 행렬이 이어지고 있다는 분석이다. 18일 금융권에 따르면 국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 시중은행의 지난달 말 정기예금 잔액은 925조원으로 집계됐다. 올 들어 증가한 정기예금 잔액은 약 76조원으로 이 중 절반 가량이 5월 이후 발생했다. 정기적금 잔액은 36조원으로 지난해 12월 이후 급격히 감소하더니 4월부터 매월 1조원씩 증가하고 있다. 정기예·적금 잔액이 증가한 이유는 미국 연방준비제도(Fed·연준)에 이어 한국은행도 기준금리 인하 가능성이 커지면서 앞으로 예·적금 금리가 떨어질 것이라고 예상한 소비자들이 미리 돈을 '묶어둔' 영향이 컸다. 은행들이 소비자를 끌어모으기 위해 추가 특판 상품이나 단기 상품 등을 제공한 점도 증가요인으로 꼽힌다. 전북은행은 (레벨업 실세)특판 예금을 2000억원 한도로 지난 3일부터 판매했다. (레벨업 실세) 특판예금은 4개월, 6개월 만기상품으로 공과금 자동이체 실적이 월 1건 이상일 경우 각각 최고 3.45%, 3.5%의 금리를 제공한다. 농협은행은 NH든든밥심예금을 통해 최고 연 3.5%의 금리를 제공한다. NH든든밥심예금의 기간은 1년으로, 100만원 이상 예치할 수 있다. 기본금리는 연 3%로 아침밥 먹기에 동참하면 0.5%포인트(p) 우대금리를 제공한다. 특판 상품을 제외하고 이날 기준 정기예금 금리가 가장 높은 곳은 수협은행의 '헤이(Hey) 정기예금'이다. 헤이 정기예금은 1년 만기 기준 연 3.42%의 금리를 제공한다. 가입금액은 10만원 이상 10억원 이하다. NH농협은행의 NH올원e예금은 연 3.38%, 우리은행의 WON플러스예금은 연 3.37%, 전북은행의 JB다이렉트예금통장은 연 3.35%를 제공한다. 정기적금 금리가 가장 높은 곳은 제주은행의 'MZ플랜적금'으로 연 3.8%의 금리를 제공한다. MZ플랜적금은 만 39세 이하만 가입할 수 있고, 적금 가입 후 매월 1회 이상 꾸준히 납입할 경우 0.5%p, 목표금액 달성 시 0.5%p 우대금리를 제공한다. 만 39세 이상이라면 케이뱅크의 '코드K자유적금'을 가입하는 것도 방법이다. 코드K자유작금의 금리는 연 3.8%로 우대금리를 제외하면 제주은행의 MZ플랜적금과 금리가 같다. BNK경남은행의 BNK더조은자유적금은 연 3.75%, 우리은행의 WON적금은 연 3.7%를 제공한다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-09-18 13:14:58 나유리 기자
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대전 중구 이미란씨, 대전에 전재산 4층건물 기부..."故 경찰대 출신 딸 뜻"

경찰대 재학 중 숨진 딸의 뜻에 따라 전 재산인 4층 건물을 기부한 대전 중구의 이미란(68) 씨 소식이 추석 연휴 기간 화제였다. 18일 대전 중구에 따르면 문화1동에 사는 이 씨는 최근 산성동 4층 건물을 중구에 기부하기로 하고 기부채납을 약정했다. 이 씨는 약정식에서 경찰대 재학 중 2005년 불의의 사고로 세상을 떠난 딸의 뜻을 기리기 위해 기부를 결정했다고 전했다. 이 씨는 "우리 지역 청년들과 어르신들의 편안한 휴식과 문화공간으로 적극 활용되길 바란다"며 "남은 여생 건물의 원형을 보존해 주시길 바라는 마음에 중구에 기부하게 됐다"고 밝혔다. 중구는 향후 공유재산 심의회를 열고, 소유권 이전등기를 마무리 할 계획이다. 기부자의 뜻에 따라 기부 건물을 활용해 청년희망 지원공간과 소외된 어르신들의 휴식 공간으로 조성해 다양한 문화 힐링공간으로 활용해 나갈 계획이다. 김제선 중구청장은 "여사님께서 지역사랑 기부문화 동참과 확산을 몸소 실천해 주시고 평생 일구신 소중한 자산을 아낌없이 기부해 주셔서 진심으로 감사한다"며 "큰 뜻과 의미를 받들어 지역 청년들과 어르신들을 위한 소중한 공간으로 조성해 따뜻한 나눔이 살아 숨쉬는 기분좋은 중구를 만들겠다"고 말했다.

2024-09-18 13:14:28 원승일 기자
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리디, 글로벌 웹툰 서비스 '만타' 대규모 업데이트…회차별 구매 지원

콘텐츠 플랫폼 기업 리디가 글로벌 웹툰 구독 서비스 '만타(Manta)'의 대규모 업데이트를 단행했다고 18일 밝혔다. 만타는 다양한 장르의 웹툰을 월정액으로 즐길 수 있는 구독 서비스로, 북미를 중심으로 빠르게 확장 중이다. 지난 2월에는 만타에서 연재 중인 인기 웹툰의 원작 웹소설을 감상할 수 있도록 웹소설 서비스를 선보였다. 만타는 이번 업데이트를 통해 자체 플랫폼 영향력 확대에 나선다. 먼저, 만타는 기존 월정액 서비스에 이어 회차별 구매를 지원해 고객의 선택권을 넓혔다. 이를 통해 고객은 기존 월정액으로 작품을 부담 없이 감상하거나, 만타의 재화인 '잼(GEM)'을 구매해 원하는 작품을 선택해 즐길 수 있다. 장르별 작품 라인업도 확대할 방침이다. 만타는 국내외 파트너사와 협력을 통해 내년 초까지 '나 혼자만 레벨업', '악역의 엔딩은 죽음뿐' 등 인기 웹툰 300여편을 순차적으로 선보일 예정이다. 특히, 현지 지식재산권(IP) 발굴을 위해 북미에서 활동하는 인기 작가 '리앤 그레칙'의 신작 웹툰 '드래곤 킹 오쓰'의 독점 공개를 앞두고 있다. 김태훈 만타 CIC 대표는 "이번 업데이트는 글로벌 출시 이후 빠르게 성장한 만타의 서비스 고도화에 초점을 맞춰 진행했다"면서 "앞으로 만타가 콘텐츠 플랫폼으로서 한 단계 더 도약할 수 있도록 글로벌 고객을 위한 다양한 사업적 시도를 해 나갈 계획"이라고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-09-18 12:15:46 이혜민 기자
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낙동강생물자원관, 담수식물 뚜껑덩굴서 항생제 내성 완화 효과 확인

환경부 산하 국립낙동강생물자원관은 자생 담수식물인 뚜껑덩굴의 추출물이 항생제 내성을 유발하는 미생물의 생물막 형성을 효과적으로 억제할 수 있는 효능이 있다고 18일 밝혔다. 뚜껑덩굴은 제주도와 남부 지방에 자생하는 제비꽃목 박과의 한해살이 덩굴식물로, 주로 습한 연못가와 하천변에 서식한다. 열매는 합자초(合子草)라고도 불리며 전통적으로 빈혈완화, 해독, 해열작용을 하는 약초로 쓰였다. 국립낙동강생물자원관은 지난해부터 '담수생물 소재 상용화를 위한 활용기술 고도화 연구'의 일환으로, 생물막 형성 원인균으로 잘 알려진 균주들을 대상으로 뚜껑덩굴 추출물의 영향을 분석했다. 분석 결과, 뚜껑덩굴 추출물이 식중독을 일으키는 황색포도상구균에서 50% 이상의 항균 활성과 함께 90% 이상의 생물막 형성을 억제하는 효능을 보인 것을 확인했다. 생물막은 미생물 간 영양분 공유를 돕고, 외부 유해환경으로부터 생물을 보호하는 역할을 하는 고분자 복합체다. 형성 원인균은 황색포도상구균, 충치균, 칸디다알비칸스 균, 여드름균 등이다. 국립낙동강생물자원관은 연구 결과를 바탕으로 지난 7월 뚜껑덩굴 추출물의 생물막 형성 억제 효능에 대한 특허출원을 완료했고, 항생물막 효능이 있는 유효 성분이 퀘르세틴(Quercetin) 임을 최근 확인했다. 강태훈 국립낙동강생물자원관 이용기술개발실장은 "이번 연구로 담수식물의 생리활성을 깊이 있게 분석해 항생제 내성 완화 등의 응용 가치를 확인할 수 있었다"며 "이번 발견은 우리가 직면한 보건 문제를 극복하는 데 중요한 역할을 할 것"이라고 전했다. /김대환기자 kdh@metroseoul.co.kr

2024-09-18 12:00:39 김대환 기자
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국립공원공단, 희귀 야생생물 영상 공개

환경부 산하 국립공원공단은 국립공원에 서식하는 야생생물의 희귀한 활동 장면을 담은 영상을 공개했다고 18일 밝혔다. 이번에 포착된 무인카메라 영상에는 멸종위기 야생생물 1급인 비단벌레, 붉은박쥐, 수달과 멸종위기 야생생물 2급인 삵, 표범장지뱀, 팔색조, 담비를 비롯해 일반 야생동물인 고라니, 너구리, 꿩, 오소리 등이 담겼다. 국립공원공단은 지난 1월부터 최근까지 내장산, 치악산, 다도해해상, 경주, 소백산, 태안해안, 월출산, 속리산, 덕유산, 팔공산, 가야산, 무등산 등 국립공원 일대에 설치된 무인카메라로 야생생물 활동 장면을 잇달아 포착했다. 내장산에서는 형형색색의 아름다운 자태를 뽐내는 비단벌레가 확인됐다. 비단벌레는 전라도와 경상남도 일부 지역에서 간헐적으로 발견되는 매우 희귀한 곤충이다. 치악산과 다도해해상에서는 몸 전체가 선명한 주황색을 띠는 붉은박쥐의 동면 장면이 촬영됐다. 붉은박쥐는 우리나라에 서식하는 박쥐 가운데 중간 정도 크키로 몸무게는 15~30g이다. 그 밖에 경주, 소백산, 태안해안, 월출산, 속리산, 팔공산, 가야산, 무등산에서는 표범장지뱀, 팔색조, 담비 등 다양한 야생생물의 모습이 관찰됐다. 송형근 국립공원공단 이사장은 "이번에 촬영된 영상은 각 국립공원 현장에서 멸종위기종 등 야생생물 조사(모니터링)를 통해 확보한 귀중한 자료이다"라면서 "앞으로 다양한 야생생물의 생태적 습성을 파악해 서식지를 보전하는 데 적극 활용하겠다"고 전했다. /김대환기자 kdh@metroseoul.co.kr

2024-09-18 12:00:37 김대환 기자
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상반기 은행권 '새희망홀씨' 1.9조 공급…전년 대비 32.9%↑

은행들의 서민 대출 상품인 '새희망홀씨'의 올해 상반기 공급실적이 상품 이용 소득요건 완화 후 소폭 늘어난 것으로 나타났다. 18일 금융감독원의 발표에 따르면 은행권은 올해 상반기만 '새희망홀씨' 대출로 1조8902억원을 공급했다. 이는 전년 동기(1조4223억원) 대비 32.9%(4679억원) 증가한 수치다. '새희망홀씨'는 은행들이 자체 재원으로 운영하는 서민 신용대출 상품이다. 소득이나 신용도가 일정 수준 이하여야 신청할 수 있다. 올해 연간 공급목표인 4조1000억원 대비 상반기 달성률은 46.2%로 집계됐다. 이는 전년 동기인 35.9%와 비교해 10.3%포인트(p) 증가한 수치다. 금감원 측은 "은행권에서 지난해 6월 지원대상 소득요건을 500만원 상향하고, 온라인 대출모집법인 등 비대면 공급채널을 확대하는 등 노력한 데 기인한다"고 설명했다. 소득요건 완화 전에는 연소득이 3500만원 이하이거나, 연소득이 4500만원 이하이면서 신용평점이 하위 20%에 해당해야 새희망홀씨를 이용할 수 있었다. 현재는 신용도와 무관하게 연소득이 4000만원 이하이거나, 연소득이 5000만원 이하이면서 신용평점이 하위 20%에 해당하는 사람이라면 새희망홀씨를 이용할 수 있게 됐다. 아울러 청년 우대금리 적용 대상도 29살 이하에서 34살 이하로 확대된 상태다. 올해 상반기 평균 금리는 7.7%로 전년 동기인 7.8% 대비 0.1%p 하락했다. 연체율은 1.5%로 지난해 동기 대비 0.1%p 하락했다. 은행별 새희망홀씨 공급규모는 농협은행이 3075억원으로 가장 많았다. 우리은행(2983억원), 국민은행(2932억원), 신한은행(2877억원), 기업은행(2468억원) 순으로 공급규모가 컸다. 공급규모 상위 5개 은행이 새희망홀씨 전체 공급규모의 75.8%를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 금감원 관계자는 "은행권은 올해 하반기에도 새희망홀씨 공급을 활성화해 연간 공급목표를 이행하기 위해 노력할 것"이라며 "서민금융종합플랫폼과 연계를 통해 새희망홀씨의 접근성을 제고해 저신용·저소득 차주 지원을 강화할 계획"이라고 말했다. /허정윤기자 zelkova@metroseoul.co.kr

2024-09-18 12:00:05 허정윤 기자
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올해 추석 앞두고 체불 근로자 7912명에 대지급금 479억원 지급

# 국내 대표적인 e-커머스 기업 계열사 근로자 A씨는 최근 불거진 대금정산 지연으로 인해 회사를 떠나게 됐다. 퇴직금 1300만원을 받지 못해 추석에 고향을 가지 못할 상황이었으나, 정부의 대지급금 700만원을 추석연휴 전에 지원 받아 가족과 함께 따뜻한 명절을 보낼 수 있게 됐다. 고용노동부와 근로복지공단은 추석 명절을 앞두고 이같은 임금체불 근로자의 생계지원 강화를 위해 '추석 명절 임금체불 청산 지원 대책'을 추진했다고 18일 밝혔다. 공단에 따르면, 추석 전 3주간(8월26일~9월13일) 신속지급 대응반을 운영해 동 기간 접수된 대지급금 청구서 처리기간을 2.1일로 단축했다. 또 티몬, 위메프 모기업인 싱가포르 소재 큐텐 계열사 직원 199명(13.6억원)을 포함해 7912명에게 총 479억원의 대지급금을 지급하고, 299명에게 40억원의 체불청산융자를 지원했다. 이를 포함해 올해 8월까지 지금한 대지급금은 4985억원(8만9952명), 체불청산지원 융자는 502억원(7040명)으로 집계됐다. 대지급금(구 체당금)이란 근로자가 받지 못한 임금 등을 국가가 사업주를 대신해 일정범위 지급해주는 제도다. 체불청산융자는 체불 청산 의지가 있는 사업주에게 사업주당 최대 1억원 한도(근로자 1인당 1000만원 한도)로 빌려줘 근로자에게 체불 임금 등을 지급하도록 한 제도다. 공단에 따르면 국내 임금체불액은 올해 상반기에만 1조463억원으로 지난해 1조8000억원에서 크게 증가한 상황이다. 박종길 공단 이사장은 "신임 고용노동부 장관의 첫 행보가 임금체불 예방 및 청산에 두고 있어 근로자 임금체불 해결의 한 축을 담당하는 공단의 역할이 막중한 시기"라며 "신속지급 대응반을 지속 운영하고, 고용부와 협력해 충분한 예산을 확보함으로써 대지급금을 신속하게 지급해 체불근로자의 생활안정에 도움이 될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. /세종=한용수기자 hys@metroseoul.co.kr

2024-09-18 12:00:02 한용수 기자
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현대백화점, 업계 최초 고객 불만 돕는 AI시스템 도입

현대백화점이 고객 불만을 포함해 백화점 이용 고객의 다양한 의견을 분석하고 이상적인 해결책을 제시해 주는 인공지능(AI) 시스템을 업계 최초로 도입한다. 각 점포별 고객 상담실장이 갖추고 있는 전문적 응대 기법에 더해 AI가 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 해결책을 발빠르게 제시함으로써 전반적인 응대 역량을 강화해 고객 만족 수준을 한 차원 더 끌어올린다는 계획이다. 현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 '인사이트 랩스(Insight LABS)'를 자체 개발해 백화점 전 직원이 활용할 수 있도록 공식 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하고 있는 고객 의견 관리 시스템의 의견 유형화 및 분류 기능은 물론, 민감도가 높고 해결이 시급한 컴플레인을 감지해 담당자에게 알림을 발송한다. 특히 여기에서 더 나아가 최적화된 솔루션을 제공하는 '해결 가이드' 기능까지 탑재하고 있다. 이처럼 AI가 전문성을 갖춘 고객 상담실장 수준의 세부적인 해결 방법을 알려주는 시스템을 도입한 건 현대백화점이 처음이다. 구체적으로 인사이트 랩스는 현대백화점 홈페이지 내 '고객의 의견' 메뉴란에 컴플레인을 비롯한 고객 의견이 등록되면 실시간 키워드 분석을 수행한다. 인사이트 랩스는 '서비스·제도', '시설·환경' 등 분류 항목으로 규정한 300여 개의 카테고리에 맞춰 분류하면서 글의 핵심을 도출한 뒤 해결 가이드를 안내하는 프로세스다. 이 과정에서 시급성이 큰 '안전사고', '도난', '범죄', '식품위생', '정보보안', '화재' 관련 컴플레인은 분석과 동시에 담당자에게 알림을 발송한다. 무엇보다 해결 가이드 내용이 바로 고객 응대에 활용할 수 있을 정도로 정교하다는 게 회사 측의 설명이다. 답변에 포함시켜야 하는 단순 정보뿐만 아니라 정보 안내 시 갖춰야 하는 태도 등 현대백화점 고객 응대 수준에 부합하는 내용을 만들어 내는 생성형 AI가 적용돼 있어서다. 이 같은 실무형 기능을 구현하기 위해 현대퓨처넷은 지난 2년간 현대백화점에 축적된 고객 의견과 처리 결과 7만 여 건을 모두 데이터베이스(DB)화하는 과정을 거쳐 인사이트 랩스를 직접 개발했다. 이번 인사이트 랩스 도입으로 현대백화점 고객은 컴플레인 처리 시간 단축은 물론 전반적인 서비스 수준 상향을 체감할 수 있을 것으로 기대된다. 객관적 데이터를 바탕으로 고객 의견에 대한 해법을 제시해 담당 직원의 개인 역량 편차에 따라 고객 만족도가 달라질 수 있는 위험 요인을 줄일 수 있게 된 것이다. 보다 근본적으로는 직원들의 업무 효율성과 만족도를 높일 수 있다는 점에서 의미가 깊다는 게 회사 측의 설명이다. 현대백화점 영업전략담당 양명성 상무는 "리테일의 경쟁력은 고객의 쇼핑 경험을 얼마나 세심하게 관리할 수 있느냐에 달려있는 가운데, 인사이트 랩스는 만족스러운 쇼핑 경험 제공의 일환이라는 점에서 의미가 있다"며 "내부적으로도 직원이 보다 창발적 업무에 몰입할 수 있게 됨에 따라 실효성 있는 AX(인공지능 전환) 성과가 될 것"이라고 말했다.

2024-09-18 11:41:23 최빛나 기자