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현대리바트, 가구업계 유일 3년 연속 'CCM '인증 획득

현대백화점그룹의 생활문화기업 '현대리바트(대표 김화응)'가 CCM(소비자 중심 경영) 재인증을 획득했다고 14일 밝혔다. 현대리바트의 재인증은 가구업계 최초로 2010년 CCM 인증을 획득한 후 3연속 재인증에 성공한 것으로 국내가구업계에서는 현대리바트가 유일하다고 회사 측은 설명했다. '소비자 중심경영(CCM: Consumer Centered Manangemet)'은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 공정거래위원회와 한국소비자원이 평가·인증하는 제도이다. CCM인증심의위원회는 이번 재인증 심의 중 현대리바트가 현대백화점그룹 편입 이후 백화점 수준의 고객서비스 품질을 갖추겠다는 강력한 의지와 적극적 노력을 통해 가시적 효과를 낸 점을 높이 평가했다고 한다. 실제로 평가 측정 항목 중 '고객의 의견 처리 속도'가 기존 평균 16일에서 1일로 대폭 향상 됐으며, 'AS 만족도'와 '콜센터 응답률' 또한 기존보다 10% 포인트 이상 개선된 것으로 조사됐다. 또 평가기관에서는 현대리바트가 유해물질 제로화 선언을 통한 전제품 친환경 목재 (E0 등급) 사용 등 가구업계의 품질고급화를 선도하고 있는 점을 우수 사례로 꼽혔다. 현대리바트는 기업의 확고한 고객중심 경영철학과 이를 통한 고객관점에서의 상품 및 서비스 수준을 혁신하는 등의 성과를 높이 인정받았다. 기업 내 '고객사랑센터'를 중심으로 하는 'CCM 사무국'을 운영하면서 '고객불만 처리 시스템(VOC: Voice of Customer)'를 전사적으로 운영하면서 신속한 고객대응 및 불만 예방 등을 펼치고 있다는 점도 높게 평가받았다.

2014-12-14 17:13:04 정영일 기자
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홈플러스, 국내 유통업체 최초 '핑크 레몬' 선봬

홈플러스(사장 도성환)는 국내 유통업체로는 처음으로 핑크 레몬과 마이어 레몬 등 이색 레몬을 선보였다. 핑크 레몬은 겉은 초록색 줄무늬로 과피가 얇고, 속은 분홍빛으로 미국에서도 희귀한 상품으로 손꼽힌다. 미국 캘리포니아 농가와의 직거래를 통해 국내 유통업체로는 처음으로 선보이는 핑크 레몬은, 색소를 첨가하지 않고 레모네이드나 칵테일에 사용할 수 있다. 마이어 레몬은 오렌지와 감귤·레몬의 교배종으로 과피가 매끄럽고 얇으며 일반 레몬과 비교해 당도가 높은 편이다. 가격은 개당 각각 1000원으로 작전점·울산점·동광주점·성서점·부천상동점·아시아드점·대전둔산점·금천점·잠실점·고양터미널점·상봉점·세종점·야탑점·목동점·방학점 등 15개 점포에서 판매 중이다. 홈플러스는 지난해부터 다양한 이색 과일을 비롯해 수입 산지 다변화에 따른 신규 산지 발굴에 나서 빠르게 변해가는 소비자의 입맛과 트렌드 변화에 대응하겠다는 전략으로 국내 과일 시장에 새로운 경쟁력을 갖춰 가고 있다고 강조했다. 실제로 올해 초 아시아 최초 아프리카산 바나나를 비롯해 국내에서 처음으로 호주산 포도를 선보였다. 인도에서 일년 중 4~5월에만 수확이 가능해 희귀하다는 알폰소 망고도 냉동으로 수입해 판매하고 있다. 그 결과 2013년에 취급하던 이색 과일은 9종이었지만 올해는 무려 두 배 가량 증가한 17종을 매장에서 판매하고 있다. 특히 열대과일의 경우 지난 2년간 다양한 산지와 상품 개발의 결과로 두리안·패션후르츠 등 국내에서 보기 힘들던 상품을 내놨다.

2014-12-14 16:55:41 정영일 기자
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유아용품, "알뜰하게 구매하려면 연말이 적기"

유아용품 업계가 연말을 맞아 할인에 열을 올리고 있다. 자체 온라인몰이나 오프라인 매장에서 큰 폭의 할인율을 내걸고 행사를 진행하고 있다. 행사에는 자사 대표 브랜드부터 밀고 있는 신제품까지 동원해 올해 마지막 물량 떨어내기 나섰다. 할인을 비롯해 사은품 증정까지 하고 있어 알뜰한 엄마들의 관심이 높을 것으로 예상된다. 에이원은 창립 4주년을 맞아 15일부터 일주일간 온라인 베이비페어를 진행한다. 자사몰을 비롯해 신세계몰, 롯데닷컴, 롯데아이몰, GS샵, AK몰, CJ몰 등 국내 대표 온라인몰을 통해 자사 인기 브랜드 상품을 최대 50% 할인가에 판매한다. 와이케이비앤씨는 57만원 상당의 사은품을 내걸었다. 보령메디앙스가 운영하는 편집숍 비비하우스에서 퀴니 브랜드로 12월 한 달 간 단독 이벤트를 벌인다. 퀴니 무드 혹은 제프엑스트라 2.0을 구매하면 맥시코시 신생아용 카시트를 증정하고 퀴니 예츠를 구매할 경우 32만원 상당의 4계절 커버와 스페어시트를 추가 제공한다. 수유 전문 브랜드 유미는 세피앙몰과 주요 온라인 쇼핑몰을 통해 PPSU 젖병 1개 구매할 경우 젖꼭지 2개를 사은품으로 증정하는 사은행사를 연다. 또 PPSU 젖병 160㎖ 세트와 노꼭지 PPSU 젖병 260㎖ 세트를 구매하면 최대 5만원 상당의 단계별 젖꼭지 6개를 추가 증정한다. 이 외에 쁘레베베는 이달 말까지 맨듀카의 포시즌 세트·웰론패딩워머 세트·2in1 세트 등을 최대 40% 할인한다.

2014-12-14 16:55:20 김수정 기자
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외환은행, 송도FDI센터 열어…"외국고객기반 확대 강화"

외환은행은 지난 11일 송도신도시지점 내 '외국인 직접투자센터(이하 FDI Center)' 신설 행사를 열었다고 14일 밝혔다. 센터는 인천경제자유지역 내 고객 기반 확대와 외국인 투자 유치 업무 강화를 위해 마련됐다. 이날 김한조 외환은행장은 유정복 인천시장을 방문한 자리에서 인천시가 추진하고 있는 외국인투자유치에 대한 다각도의 지원을 약속하고, 향후 상호간의 많은 협조와 관심을 다짐했다. 송도FDI센터는 현재 외환은행 본점, 서울 강남의 삼성동, 제주도 중앙동에 이은 네 번째 FDI센터다. 이는 최근 급증하고 있는 인천경제자유지역 내 외국인투자 타진에 대한 선제적 대응과 효율적 지원을 위해 신설됐으며, 외국인투자기업에 대한 전문적인 컨설팅은 물론 외국인고객에 대한 포괄적 글로벌금융서비스를 다양하고 차별화된 형태로 제공할 예정이다. 김선규 외환은행 외국고객부장은 "최근 국내로 유입되는 중국투자자금이 증가하는 추세에 있고 투자 가능성을 타진하는 문의도 꾸준히 이어지고 있는 등 앞으로 외국인 직접투자가 더욱 활성화 될 것으로 예상되는 만큼 이에 대해 선제적 능동적으로 대처하기 위해 지속적인 노력을 경주할 것"이라며 "거시적으로는 이러한 일련의 글로벌 영업활동이 하나금융그룹의 2025년 글로벌수익 40% 목표달성을 위한 초석이 될 수 있을 것"이라고 말했다.

2014-12-14 16:54:19 백아란 기자
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연말에 더 피곤해지는 '귀와 목'…잦은 회식과 가중된 업무로 악영향

연말이 되면서 회식이 많아져 음주가 늘어나면 귀와 성대에 악영향을 미치게 된다. 더욱이 한 해를 마무리해야 하는 업무로 야근과 스트레스가 증가하면 피로감은 가중된다. 먼저 귀에 피로도가 높아지면 이명이 나타날 수 있다. 이명은 귀 속이나 머리에서 바람소리나 기계음 등의 소리가 들리는 증상을 말하며 귀 건강에 이상이 생겼다는 경고의 의미이기도 하다. 또 카페인 섭취나 흡연 등으로 혈관이 수축되면 수많은 모세혈관이 지나가는 귀의 혈액순환이 나빠져 이명 증상이 심각해질 수 있다. 아울러 연말에는 고도의 난청과 이명이 생기는 돌발성 난청 환자가 늘어난다. 스트레스와 피로가 주요 원인으로 50대 초반에 많이 나타나지만 스트레스로 인한 청년층의 발병률도 높아지고 있어 특별한 주의가 요구되고 있다. 게다가 돌발성 난청은 증상이 나타나자마자 신속히 치료를 받아야만 정상 청력으로 회복될 가능성이 높다. 이와 함께 연말 회식의 필수 코스인 노래방에서는 성대결절이나 폴립을 조심해야 한다. 알코올로 성대 점막이 건조해지고 부은 상태에서 자신의 목소리 톤보다 높은 노래를 소리 지르며 부를 경우 성대에 이상이 발생하는 것으로 노래를 부를 때는 본인의 키에 맞는 노래를 선택하는 것이 좋다. 또 앉아서 노래를 부를 경우 호흡이 짧아져 성대에 쉽게 무리가 가고 마이크를 너무 높이 들면 턱이 들리면서 성대에 악영향을 미친다. 오재국 이어케어네트워크 보아스이비인후과 원장은 "귀나 목에 이상이 생기면 기다리지 말고 바로 이비인후과에서 진료를 받아야 한다. 초기에 치료할수록 효과가 높고 오래 방치하면 치료가 어렵기 때문이다"라고 말했다.

2014-12-14 16:52:52 황재용 기자
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서진원 신한은행장 "대외기관 고객만족도 조사 全관왕 달성…새로운 '고객가치' 제공할 것"

신한은행은 14일 올 한해 5곳의 대외기관 고객만족도 조사에서 전부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 대외기관 고객만족도 조사는 ▲한국표준협회 주관 KS-SQI(6월) ▲일본능률협회컨설팅 주관 GCSI(6월) ▲한국능률협회컨설팅 주관 KSQI(7월)와 KCSI(10월) ▲한국생산성본부 주관 NCSI(12월)다. 이는 모두 은행 거래 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 직접조사방식으로 높은 공신력을 인정받고 있다고 신한은행 측은 설명했다. 신한은행 관계자는 "5개 조사 모두에서 단독 1위를 차지한 것은 신한만의 차별화된 금융 서비스를 고객으로부터 인정받았다는데 큰 의미가 있다"며 "그 동안 전 임직원이 '고객 중심'이라는 조직의 가장 중요한 핵심가치를 구현하기 위해 부단히 노력한 결과 명실상부한 고객 만족 최고 은행이 됐다"고 설명했다. 한편 신한은행은 올 한해 영업 현장의 활기찬 CS 문화 확산 등을 위해 '3활(活)운동 (활력(活力) 인사, 활력(活力) 응대, 활력(活力) 지원)'을 실시했다. 또한 지난 2012년부터 고객중심적인 사고 확립을 위해 소비자보호 지수를 신설, 성과지표로 활용 중이며 금융소비자의 알 권리 실현을 위한 금융정보지인 '신한 금융정보 가이드'를 창간해 분기마다 금융소비자가 알아야 할 주요 이슈를 고객에게 제공하고 있다. 특히 의사결정 권한이 있는 본부 부서장이 직접 참여하는 '소비자보호협의회'를 운영하는 한편 전 임원이 참여하는 '소비자보호위원회'를 통해 금융소비자보호 종합대책 등 소비자 권익 보호를 위한 모든 경영 활동을 총체적으로 관리하고 있다. 서진원 은행장은 "신한은행은 창립 때부터 '고객 만족'을 최우선의 가치로 삼고 고객중심경영을 펼쳐 왔다"며 "앞으로도 이러한 전통을 창조적으로 계승 발전시켜 시대 흐름에 맞는 새로운 고객 가치를 제공할 수 있도록 계속 노력하겠다"고 말했다.

2014-12-14 16:52:48 백아란 기자
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주객이 전도된 '사이드 메뉴'의 인기

사이드 메뉴의 맛있는 반란이 시작됐다. 그동안 커피전문점의 '사이드'에 있던 샌드위치·초콜릿·아이스크림·빙수 등 사이드 메뉴들이 메인 메뉴로 거듭나며 소비자들에게 큰 인기를 얻고 있는 것이다. 포화 상태에 있는 국내 커피 시장에서 해당 업계는 다양한 종류의 사이드 메뉴 경쟁을 펼치고 있다. 업계 관계자들은 브랜드 커피와 음료 전문점의 빵·케이크 등 사이드 메뉴 비중이 매년 평균 10~30% 정도씩 상승하고 있다고 귀띔했다. 그만큼 사이드 메뉴의 인기와 외식을 즐기는 문화가 대중화되고 있다는 것이다. 게다가 점차 까다로워지는 입맛의 소비자들은 사이드 메뉴를 메인 메뉴로 즐길 수 있는 전문 매장으로 발걸음을 옮기고 있다. 이런 가운데 커피전문점과 베이커리에서도 사이드 메뉴로만 제공되는 샌드위치를 메인으로 바꾼 샌드위치 카페 '퀴즈노스'는 전 세계 40여 개 국가에서 미국 정통 샌드위치의 맛을 전하는 글로벌 브랜드이다. 15종의 샌드위치 메뉴가 있고, 1년에 1~2개씩 한국 소비자의 입맛에 맞는 한국형 메뉴를 개발하고 있다. 주문 즉시 제품을 만들어 121℃ 오븐에 1분 동안 구워내 인기를 모으고 있다. 카페에서 여름철 한정 메뉴로 만나던 빙수가 이제는 전문점에서 고급스러운 재료와 함께 메인 메뉴로 성장한 사례도 있다. 지난해 5월 탄생한 부산 지역의 빙수 맛집 '설빙'은 1년 만에 코리안 디저트 카페 '설빙'으로 재탄생했다. 인절미 떡과 콩가루를 가미한 인절미 빙수와 토스트가 대표 메뉴인 설빙은 설립 2년도 안돼 전국적으로 가맹점이 300여 개에 달한다. 한국 전통음식의 퓨전화와 세계화를 내세우며 빙수를 사계절 즐길 수 있도록 제공하고 있다. 벨기에에서 태어난 고급 초콜릿 브랜드 '고디바'는 한입 크기의 초콜릿에 견과류와 과일 등의 재료를 사용해 차별화된 메뉴들을 선보이고 있다. 국내에는 지난 2012년 현대백화점 무역센터점 매장이 처음 문을 열었다. 현재 미국과 유럽·아시아 전역에 약 450개의 매장을 운영하고 있다.

2014-12-14 16:52:27 정영일 기자