메트로신문

신한카드, 빅데이터 기반 'AI 콜센터' 구축...디지털 전환

#. 신한카드 고객 J씨는 한도 관련 문의를 위해 최근 신한카드 챗봇을 이용했다. 신한페이판 메인화면에 있는 챗봇을 클릭하고 '한도'를 입력했는데, '이용 한도 안내'라는 질문 자동완성 기능으로 본인 한도를 즉시 확인했고 '한도 상향'이라는 연관 질문까지 추천받았다. /신한카드 신한카드가 포스트 코로나 시대에 맞춰 고객과의 디지털 소통을 강화한다. 신한카드는 '챗봇 2.0' 서비스가 오픈 3개월만에 월 상담건수가 44만을 돌파했다고 16일 밝혔다. 성능 개선 전인 월 4만5000건의 이용 대비 약 10배가 증가한 수치다. 챗봇 2.0은 고객 질문에 대한 답변 영역을 대폭 확대함은 물론 이용상품에 따른 개인화 질의·응답이 가능하고, 질문 추천이나 질문 자동완성 기능 등이 탑재돼 기존보다 훨씬 유용한 서비스를 제공한다. 이에 따라 신한카드는 2400만 회원과 월 280만건씩 축적되는 상담 빅데이터를 활용해 올해 하반기에 AI 콜센터를 오픈할 예정이다. AI 콜센터는 빅데이터로 학습된 AI 상담원이 다양한 분야의 고객상담을 진행하는 서비스를 말하는 것으로 빅데이터 분석 역량, 클라우드 활용 등의 기술이 정교하게 접목돼야만 가능한 서비스다. AI 콜센터는 별도 절차 없이 고객과 즉시 연결로 AI 상담원이 고객의 상담 의도를 파악해 답변을 하거나 상담 의도와 매칭되는 상담원에게 바로 연결해준다. 또한 AI 콜센터는 국가적 재난 상황에 따른 기존 콜센터 운영의 어려움 내지 재난지원금 관련 상담량 증가 등의 대내외 이슈에도 즉시 대응이 가능하다. 고객의 애로 사항 반응 데이터를 활용해 디지털 서비스 개선에 활용한다. 신한카드 관계자는 "포스트 코로나 시대에 걸맞는 디지털금융을 선도함으로써 비대면 금융서비스를 더욱 혁신해 나갈 예정이다"라고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:16:00 나유리 기자

'끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인에 뜨거운 관심

GS25가 '끝까지 찾아야 할 태극기 122609 캠페인' 태극기 배지 선착순 무료 증정행사를 진행했다./GS리테일 '끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인 기념 태극기 배지 이미지 /GS리테일 '끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인에 뜨거운 관심 GS25, 태극기 배지 온라인 물량 6만 2570개 하루 만에 조기 마감 '끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인이 폭발적인 호응을 얻고 있다. GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 지난 15일부터 '더 팝' 앱과 GS25 144개 점포를 통해 선착순으로 전달하는 9만개의 태극기 배지 중 온라인 물량 6만 2570개가 하루 만에 전량 소진됐다고 16일 밝혔다. GS25가 전개하는 '끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인에 동참하려는 신청자가 몰리며 태극기 배지 온라인 전달 행사가 조기 종료된 것. GS25가 집계한 결과에 의하면 GS리테일 전용 앱 '더 팝'을 통해 태극기 배지를 선착순으로 전달하기 시작한 지난 15일 오전 10시30분 직후 '더 팝' 앱의 순간 최대 접속자가 50만명을 돌파 한 것으로 나타났다. '더 팝' 앱을 통해 전달되는 태극기 배지 6만 2570개 대비 8배 이상의 신청자가 몰리며 앱 접속이 한때 지연되기도 했다. GS25의 빠른 대처로 '더 팝' 앱 접속은 원활 해졌고 오후 16시 기준, 마지막 태극기 배지까지 신청이 완료됐다. 태극기 배지에 대한 관심은 선착순 전달을 진행한 GS25 144개 점포에서도 뜨거웠다. GS25 144개 점포에 태극기 배지를 수령하려는 방문객과 태극기 배지 수령 가능 여부를 문의하는 전화가 빗발친 것. GS25 144개 점포 중 한 근무자는 "정신 없는 하루였지만, 끝까지 찾아야 할 122609 태극기 캠페인에 대한 폭발적인 관심에 뿌듯함을 느꼈다"며 "책임감을 갖고 태극기 배지를 끝까지 잘 전달하도록 하겠다" 라고 말했다. 뜨거운 관심 속에 GS25 144개 점포의 태극기 배지 물량인 2만 7430개 또한 조기 소진 될 것으로 예상된다. 한편, '끝까지 찾아야 할 122609 태극기' 캠페인은 6·25전쟁 70주년을 맞는 올해까지 유족들의 품으로 돌아오지 못한 국군 전사자 12만2609명의 헌신을 기억하기 위한 취지로 기획됐다. GS25는 태극기 디자인을 모티브로 제작된 한정판 태극기 배지를 전달하는 역할로 이번 캠페인에 동참했다. GS25가 전달하는 태극기 배지는 6·25전쟁 참전용사의 유해를 발굴한 후 태극기를 덮고 묵념을 할 때 우리의 시선이 닿는 모습을 형상화 했으며, 6·25전쟁 70주년 사업추진위원회와 광운대 공공소통연구소의 민관협력으로 공동 개발됐다. GS25 관계자는 "한분 한분의 고유 번호가 담긴 태극기 배지를 전달하는 역할을 수행하며 호국영웅을 기리는 뜻 깊은 캠페인에 동참할 수 있어 영광이다"라며 "향후에도 GS25는 사회에 도움이 되는 다양한 캠페인을 적극적으로 전개함으로써 사회공헌 플랫폼으로서의 역할을 수행하는데 최선을 다할 것" 이라고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:15:28 신원선 기자

[포토] 롯데마트, 유통사 최초 '베트남 고산지 바나나' 직수입 판매

롯데마트가 16일 오전 서울 용산구 롯데마트 서울역점에서 유통사 최초로 '베트남산 고산지 바나나'를 직수입해 선보이고 있다.

2020-06-16 11:14:45 손진영 기자

SK그룹, 'MS 런' 활용해 구성원 전문성 제고 나선다

조돈현 SK 사장(모니터 바깥 왼쪽), 로라 롱코어 MS 총괄부사장(모니터 안 왼쪽) 등이 기념 촬영을 하고 있다. /SK SK그룹이 세계 최고 수준의 AI(인공지능)와 DT(디지털전환) 관련 교육 콘텐츠 구축에 나섰다. 미국 마이크로소프트(MS)와 함께 한다. SK그룹의 역량강화 교육 플랫폼인 '마이써니(mySUNI)'는 16일 미국 MS의 테크놀로지 관련 온라인 학습 플랫폼인 '마이크로소프트 런'(MS 런)과 이같은 내용을 골자로 하는 '전략적 협력 강화를 위한 파트너십'을 체결했다. MS 런을 자사 AI·DT 교육에 도입한 것은 SK그룹이 처음이다. SK는 이를 통해 글로벌 시장에서 필요로 하는 개발자, 엔지니어 및 빅데이터 전문가로 키우기 위한 전문가 인증 과정을 도입할 계획이다. SK 구성원들의 AI·DT 역량을 높여 각 관계사별로 딥체인지(근본적 혁신)의 실행력을 높이겠다는 취지다. 마이써니는 이번 파트너십으로 MS 런의 콘텐츠 중 SK 구성원들의 직무·역할에 적용가능한 콘텐츠를 재가공해 제공할 수 있게 됐다. MS가 실제 사용하는 기술과 서비스를 교육 콘텐츠화한 것이어서 SK 구성원들이 최신 기술 트렌드를 이해하고 이를 내재화하는데 도움을 줄 수 있을 전망이다. 또 마이써니는 AI·DT 관련 교육과정에서 MS의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 애저(Azure) 관련 자격증을 이수할 수 있도록 해, 데이터 분석 등 역량을 갖춘 전문가를 체계적으로 양성키로 했다. 아울러 국내외 AI·DT 특화 대학과 연계해 학위 과정이 포함된 마이써니-MS 공동 커리큘럼도 개발할 예정이다. 마이크로소프트 런. /SK 마이써니 CLO를 맡고 있는 조돈현 사장은 "마이써니의 역할은 그룹의 딥체인지를 이끌기 위한 구성원 역량확보 플랫폼으로 자리잡는 것"이라면서 "이번 협력으로 MS가 보유한 클라우드, AI·DT 분야의 높은 전문성이 SK 구성원들의 경쟁력을 높이는 밑거름이 될 것"이라고 밝혔다. 로라 롱코어 MS 글로벌 러닝 총괄 부사장은 "MS의 다양한 교육 커리큘럼이 SK 그룹이 추구하고 있는 디지털 트랜스포메이션에 SK 구성원들의 AI·DT 역량 제고를 통해 힘을 보탤 수 있을 것"이라며 "앞으로 양사의 지속적인 협력을 통해 좀 더 의미 있고 적용 가능한 사례들을 발굴할 수 있기를 기대한다"고 말했다. 한편 마이써니는 올해 1월 출범해 AI와 DT 외에도 행복, 사회적 가치(Social Value), 리더십 등 9개 분야 약 640개 교육 콘텐츠를 운영하고 있다. 매일 약 8000명이 접속해 학습을 진행 중이며, 'SKMS(SK경영체계)', '사회적가치 추구의 이해'와 같은 인기 과정은 이미 7000여 명 이상이 이수하는 등 호응도 높다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:14:24 김재웅 기자

롯데홈쇼핑, 코로나19 극복 위해 '스테이 스트롱' 캠페인 동참

롯데홈쇼핑 이완신 대표가 스테이 스트롱 캠페인에 동참했다./롯데홈쇼핑 롯데홈쇼핑, 코로나19 극복 위해 '스테이 스트롱' 캠페인 동참 롯데홈쇼핑은 이완신 대표가 지난 15일 코로나19 극복과 조기 종식을 응원하는 '스테이 스트롱(Stay Strong)' 캠페인에 참여했다고 16일 밝혔다. '스테이 스트롱'은 코로나19 극복을 위한 연대 메시지를 전 세계로 확산시키기 위해 지난 3월 외교부에서 시작한 글로벌 캠페인이다. 두 손을 모아 기도하는 그림에 손 씻는 로고와 함께 'Stay Strong' 이라는 문구를 적어 개인 위생 준수로 코로나19를 잘 이겨내자는 의미를 담고 있다. 코로나19 극복 응원 메시지가 적힌 팻말을 들고 있는 모습을 촬영해 소셜 네트워크 서비스(SNS)에 게시하고, 다음 주자를 지목하는 릴레이 방식으로 진행된다. 이 대표는 고려대학교의료원 김영훈 의무부총장의 지목을 받아 캠페인에 참여하게 됐다. '롯데홈쇼핑이 함께 합니다'라는 문구가 새겨진 팻말을 들고 코로나19 위기 극복을 위해 롯데홈쇼핑이 적극적으로 동참할 것이라는 메시지를 전했다. 다음 참여자로는 더불어민주당 유동수 국회의원(인천계양갑), 법무법인 (유)광장 길태기 대표변호사를 지목했다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 "생활 속 거리두기, 개인 위생 수칙 준수 등 성숙한 시민의식으로 코로나19 가 조기 종식되기를 기원한다"며, "롯데홈쇼핑은 코로나19로 일상화된 '언택트 소비' 트렌드에 발맞춰 고객의 니즈에 부합하는 상품과 서비스를 제공하며 미디어와 쇼핑이 융합된 미디어 커머스 기업으로 도약해 나갈 것"이라고 말했다. 한편, 롯데홈쇼핑은 코로나19 장기화로 어려움을 겪고 있는 파트너사와 소외계층을 위한 긴급 지원 프로그램을 운영하며 위기 극복을 위해 함께 노력하고 있다. 약 70개 파트너사를 대상으로 방역 작업을 진행하고, 동반성장펀드 2000억 원, 무이자 대출 100억 원 등 자금지원 정책을 활용해 파트너사를 다각도로 지원하고 있다. 지난달에는 코로나19로 어려움을 겪고 있는 취약계층을 지원하기 위해 아름다운가게에 총 3억원 상당의 물품을 기부했다. 앞서 3월에는 영등포 지역 소외계층 300가구에 '생활용품 키트'를, 4월에는 취약계층 아동·청소년 510명에게 '학습지원꾸러미'를 전달하기도 했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:09:51 신원선 기자

BGF복지재단, 창녕 학대피해아동 심리치료 지원

BGF그룹 류철한 상무(사진 우측)와 경상남도아동보호전문기관 박미경 관장이 행사 후 기념촬영을 하고 있다/BGF리테일 BGF복지재단, 창녕 학대피해아동 심리치료 지원 BGF복지재단이 지난달, 경남 창녕에서 부모의 지속적인 학대를 피해 집을 뛰쳐나와 구조된 아동(이하 A양)의 심리치료를 지원한다고 16일 밝혔다. 잠옷 차림에 맨발로 도로변을 걷던 A양은 동네 주민에 의해 발견돼 CU창녕대합점에 일시 보호된 바 있다. A양은 병원에서 2주간 치료를 받고 퇴원해 지금은 아동쉼터에서 생활하고 있다. BGF복지재단은 A양의 안타까운 소식을 접한 후 경상남도아동보호전문기관을 직접 찾았다. A양의 향후 정상적인 생활과 건강한 성장을 위한 지원안을 다방면으로 논의한 끝에 현재 A양에게 가장 필요한 심리치료에 도움을 주기로 했다. 또한, A양을 구해 도시락을 먹이며 안전하게 보호해 준 시민과 소독약, 진통제 등을 내주며 A양의 치료를 도운 CU창녕대합점 근무자를 각각 올해 '아동안전 시민상(賞)'과 'CU 엔젤스'에 추천하는 것을 검토하고 있다. BGF그룹과 경찰청은 지난해 각종 사고와 위험으로부터 아동안전을 지킨 공로를 세운 시민, 점주 등을 찾아 포상하는 아동안전 시민상(賞)을 제정한 바 있다. 이처럼 BGF그룹은 비즈니스 인프라를 기반으로 지역사회의 아동안전망 구축 및 복지 확대에 적극적인 노력을 기울여 왔다. 전국 1만 4000 여 CU 네트워크를 활용해 길 잃은 어린이 등을 CU에서 보호하고 경찰 및 보호자에게 안전하게 인계해주는 실종 예방 시스템 '아이CU'를 2017년부터 운영해 지금까지 총 70여 명의 실종 사고를 예방했다. 경찰청과 함께 지역 사회의 아동범죄 예방을 위해 시행하고 있는 '아동안전지킴이집'도 CU 가맹점주들의 적극적인 참여로 현재 업계에서 가장 많은 점포가 운영 중이다. 올해부터는 헬로네이처의 새벽배송 시스템을 이용해 정부 기준에 부합하지 않아 지원 사각지대에 놓인 저소득가정 결식아동들의 주말 식사 지원을 시작했다. BGF복지재단 양경희 이사장은 "'꽃으로도 아이들을 때리지 말라'는 스페인 교육자 프란시스코 페레의 말처럼 우리 아이들에게 그 어떤 정신적, 물리적 위해가 가해져서는 안된다"며 "최근 아동학대가 사회적 문제로 대두되고 있는 만큼 더욱 따뜻한 관심으로 아이들의 안전을 지키기 위한 모두의 노력이 필요하다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:09:19 신원선 기자

우리은행, ‘리그오브레전드 챔피언스 코리아’ 개막 이벤트

지난해 4월 '2019 스무살우리 리그오브레전드 챔피언스 코리아 스프링 결승전' 현장 모습/우리은행 우리은행이 '2020 리그오브레전드 챔피언스 코리아' 개막을 기념해 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다. 우리은행은 지난 2019년 라이엇게임즈와 LCK 후원 계약을 체결하고, e스포츠를 활용해 유스(Youth) 마케팅을 진행하고 있다. LCK 서머는 오는 17일부터 약 3개월간 10개 프로팀 리그로 진행되며, 우승팀에게 상금 1억원이 수여된다. 우리은행은 오는 22일까지 우리은행 공식 SNS 채널(유튜브, 페이스북, 인스타그램) 에 게재되는 "LCK-우리은행 특별영상"을 보고, 코로나 극복 응원메시지 및 친구 공유 등 이벤트에 참여하는 고객 중 50명을 추첨하여 리그오브레전드 피규어를 증정한다. 또한 우리은행 지점이나 우리카드 홈페이지에서 LCK 우리체크카드를 발급하고, 5000원 이상 사용하는 고객 선착순 1000명에게 "정복자 바루스" 등 인기 챔피언 스킨세트 4종 중 1종을 무작위로 증정한다. 우리은행 관계자는 "e스포츠는 지속적으로 성장하고 있는 미래 산업이다"며 "라이엇게임즈와의 지속적인 협업을 통해 젊은 고객층을 대상으로 마케팅을 진행하겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:05:17 나유리 기자

삼성전자, '갤럭시 북 S' 7월 3일 출시…인텔 최신 칩셋 탑재

'갤럭시 북 S' 머큐리 그레이 색상. /삼성전자 삼성전자가 모바일과 PC의 장점을 결합한 '갤럭시 북 S'를 국내에 7월 3일 공식 출시한다. 갤럭시 북 S는 언제 어디서나 데이터 통신이 가능한 LTE 이동통신, 강력한 성능의 인텔 최신 칩셋, 윈도 애플리케이션 및 각종 웹사이트와의 완벽한 호환성, 초슬림·초경량의 프리미엄 디자인을 갖춘 것이 특징이다. 우선, 갤럭시 북 S는 LTE 이동통신과 현존하는 가장 빠른 무선 인터넷 속도를 제공하는 와이파이 6를 지원해 대용량 파일도 빠르게 전송 가능한 환경을 제공한다. 하루 종일 충전 걱정 없이 사용할 수 있는 배터리를 탑재했으며, 별도의 어댑터 없이 USB-C 타입의 휴대폰 충전기로도 충전할 수 있다. 갤럭시 북 S는 11.8㎜의 슬림한 두께와 950g의 가벼운 무게로 휴대성도 극대화했다. 갤럭시 북 S는 고급스러운 알루미늄 소재의 머큐리 그레이, 얼씨 골드의 2가지 색상으로 나온다. 가격은 사양에 따라 113만원부터 146만5000원이다. 삼성전자 홈페이지를 비롯해 전국 삼성디지털프라자, 하이마트, 전자랜드, 이마트 등에서 구입할 수 있다. 삼성전자 무선사업부 제품기획팀장 채원철 전무는 "사람들의 일하는 방식이 변화하고 있고, 다양한 업무를 수행하기 위해 하루에도 여러 대의 기기를 사용하고 있다"며 "삼성전자는 갤럭시 북 S와 같은 새로운 컴퓨팅 기기로 더욱 효율적이고 커넥티드된 즐거운 업무 환경을 제공할 것"이라고 말했다. 삼성전자는 갤럭시 북 S의 공식 출시에 앞서 6월 23일부터 29일까지 삼성전자 홈페이지에서 사전 판매를 진행하며, 사전 구매한 고객 선착순 200명을 대상으로 갤럭시 북 S를 보다 자유롭게 활용할 수 있는 삼성 정품 멀티포트 어댑터와 고급 파우치를 제공한다. 삼성전자는 갤럭시 북 S를 포함한 삼성전자 PC 제품을 구매한 모든 고객들에게 대성마이맥, 스카이에듀 등 입시 콘텐츠·IT·어학 등의 800여개 교육 콘텐츠를 2021년 3월 31일까지 수강할 수 있는 삼성에듀닷컴 무료 수강 혜택 및 밀리의 서재 3개월 구독권을 제공할 예정이다. /구서윤기자 yuni2514@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:00:15 구서윤 기자

손병두 부위원장 "금융·실물 간극 커…기업 유동자금 지원 강화해야"

"유동성 부족을 겪는 기업의 지원을 강화해 금융시장과 실물경제간 괴리를 줄여나가겠다" 손병두 금융위원회 부위원장은 16일 '금융리스크 대응반 회의'를 주재하며 이같이 말했다. 손 부위원장은 "주가는 연초 수준으로 회복되고 회사채·기업어음(CP) 시장도 안정적으로 관리되고 있지만, 지난 1분기 경제성장률은 감소하고, 수출과 고용의 감소세가 지속되는 등 금융시장과 실물경제간 괴리가 발생하고 있다"고 말했다. 금융위에 따르면 전년동월 대비 1분기 수출 증감률은 1.7%로 올 4월(25.1%)과 5월(23.7%)에 비교해 크게 하락했다. 같은기간 취업자수 증감률도 28.8%로 4월과 비교해 18.8%포인트가 감소했다. 이날 손 부위원장은 시장의 유동성을 생산적인 부분으로 돌려야 한다고 강조했다. 그는 "시중의 풍부한 유동성이 기존의 우량기업과 금융시장 내에만 머무르면서 신용등급이 낮은 기업에게까지 자금이 충분히 흘러가지 않고 있다"며 "유동성을 생산적인 부분으로 돌리지 않는다면 금융과 실물경제의 불균형이 확대되고 자산가격의 버블 등 의도하지 않은 효과를 초래할 수있다"고 말했다. 특히 손 부위원장은 현장에서 유동성 부족으로 어려움을 겪는 기업에 보다 적극적인 지원에 나서달라고 당부했다. 그는 "금융권에서 실물경제회복지원을 위해 많은 노력을 했지만, 현장에서는 금융지원을 체감하기 힘들다는 이야기가 나온다"며 "금융회사가 다양한 자금조달원에 접근이 가능한 만큼 리스크관리와 기업금융의 노하우를 활용해 보다 적극적으로 지원해달라"고 말했다. 손 부위원장은 정부도 금융지원의 사각지대를 채워나가겠다고 덧붙였다. 그는 "저신용등급 회사채·CP 매입기구, 자동차산업 상생협력 특별보증, 기업자산 매각프로그램, 자산유동화증권(P-CBO) 등을 통해 금융지원의 사각지대가 없게끔 하겠다"며 "중소·중견기업들이 신용도가 상승해 금융을 쉽게 이용할 수 있는 방안도 논의해 나가겠다"고 말했다. 금융위에 따르면 정부가 민생·금융안정 패키지 프로그램을 통해 지원한 자금은 지난 12일 기준 총 36조7000억원이다. 소상공인 긴급 대출은 총 13조5000억원으로 1차 금융지원에 13조2000억원, 2차 금융지원에 3000억원 지원됐다. 중소중견기업 자금지원은 대출과 보증에 총 13조7000억원, 회사채 단기자금 시장 안정화에는 총 7조5000억원이 지원됐다. 업종별로는 음식점업이 21만3000건(10조원), 소매업 27만건(10조4000억원), 운수·창고업 18만1000건(16조5000억원) 순으로 지원됐다. 기관별로는 정책금융기관을 통해 96만건(68조7000억원), 시중은행을 통해 61만2000건(31조4000억원)의 지원이 이뤄졌다.

2020-06-16 10:54:12 나유리 기자

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