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CJ올리브네트웍스-세일즈포스, 고객 AX 혁신 가속화 협력

CJ올리브네트웍스가 글로벌 AI(인공지능) CRM(고객관계관리) 기업 세일즈포스와 손잡고 고객의 AX(인공지능 전환) 혁신을 가속화한다. CJ올리브네트웍스는 지난 22일 AI 시대에 맞는 플랫폼 적용으로 고객의 비즈니스 성과 창출을 지원하기 위해 세일즈포스와 전략적 업무협약(MOU)을 맺었다고 27일 밝혔다. 세일즈포스는 클라우드 기반의 CRM 플랫폼 전문 기업으로, AI 에이전트 개발·배포를 지원하는 '에이전트포스', 데이터 중심의 의사결정을 돕는 '태블로', 지능형 생산성 플랫폼인 '슬랙' 등의 솔루션을 공급하고 있다. 양사는 이번 협약을 계기로 ▲CRM 플랫폼 도입·확산 ▲기업용 커뮤니케이션 앱 '슬랙' 기반의 협업 환경 구축 ▲'태블로'를 통한 데이터 분석 체계 구축 ▲'에이전트포스' 기반 업무 고도화 등에 협력하기로 했다. CJ올리브네트웍스는 슬랙을 도입해 실시간 커뮤니케이션과 자동화 기반의 업무 환경을 구축, 민첩하고 유기적인 협업 문화를 조성한다. 또 태블로로 자료 시각화 체계를 정비해 데이터 분석 환경을 조성하고 에이전트포스 기반의 업무 혁신을 추진, 운영 효율을 높여 시장 변화에 민첩하게 대응한다는 복안이다. 양사는 향후 파트너십의 성과를 바탕으로 세일즈포스의 플랫폼을 CJ그룹 및 계열사에 단계적으로 확대한다는 계획이다. 이와 함께 식품·식품서비스, 생명공학, 물류·신유통, 엔터테인먼트·미디어 등 산업별 전문 컨설팅을 제공해 고객의 디지털 혁신도 적극 지원할 방침이다. 유인상 CJ올리브네트웍스 대표는 "세일즈포스와의 파트너십은 단순한 솔루션 도입을 넘어 비즈니스 전반의 변화와 성과를 창출하는 동시에 고객의 AX 혁신을 제공하는 기반을 마련하는 것이다"며 "가시적인 성공 사례를 만들어 고객의 디지털 혁신을 실현하는 파트너로서 역할을 확대하겠다"고 말했다.

2025-05-27 13:54:52 김현정 기자
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공시지원금 68만원까지 올린 SK텔레콤…정작 유심 교체는 '첩첩산중'

SK텔레콤이 삼성전자 '갤럭시 S25'와 애플 '아이폰16' 시리즈의 공시지원금을 최대 44% 인상하고, 판매점에 지급하는 장려금도 크게 높였다. SK텔레콤은 해킹 사태로 인한 고객 이탈을 막기 위한 방어적 조치라는 입장이지만, 업계에서는 정부의 신규영업 중단 해제에 대비한 선제적 행보라는 분석이 나온다. SK텔레콤은 27일 해킹 관련 브리핑에서 "경쟁사들도 지원금과 장려금을 상향하고 있어, 기존 고객 이탈을 막기 위한 최소한의 방어 차원"이라고 설명했다. 실제로 공시지원금 인상 직후인 26일, KT와 LG유플러스에서 SK텔레콤으로 번호이동한 가입자 수는 3033명으로 급증하며 효과가 즉각 나타났다. 업계에 따르면 SK텔레콤은 '갤럭시 S25' 시리즈의 공시지원금을 기존 48만 원에서 68만 원으로, '아이폰16 프로·프로맥스'는 45만 원에서 65만 원으로 인상했다. 인상률은 각각 42%, 44%이며 신규가입·번호이동·기기변경 등 가입 유형에 관계없이 동일하게 적용된다. 정부는 해킹 사태 이후 SKT에 대해 신규 가입자 및 번호 이동 수요를 제한하는 행정지도를 내린 바 있다. 이 조치는 전국 2600여 개 T월드 매장을 중심으로 적용되며, 통신 3사를 함께 운영하는 일반 판매점은 예외다. 일각에서는 유심 교체율이 여전히 낮아 영업 재개는 시기상조라는 비판이 나온다. 전체 고객(알뜰폰 포함 약 2500만 명) 대비 유심 교체율은 약 17%에 불과하고, 특히 디지털 취약계층(약 320만 명) 중 교체 완료 인원은 1만 1000명에 불과하다. 반면 SK텔레콤은 이 같은 해석에 선을 그으며 "하루 30만 건 이상 유심을 교체해야 하는 상황에서 신규영업은 물리적으로도 어렵다"며, "전력은 기존 고객 보호와 유심 교체에 집중돼 있다"고 밝혔다. SKT는 이번 사태 수습을 위해 '고객 신뢰 위원회'를 구성해 운영 중이다. 위원회는 국내외 기업의 위기 대응 사례를 분석하고, 정보보호에 대한 장단기 투자 및 내부통제 강화 방안을 마련 중이다. 임봉호 MNO 사업부장은 "전 고객 대상 유심 교체 안내가 마무리되면, 유심 교체 속도와 무관하게 신규영업 해제에 필요한 환경이 갖춰질 것"이라고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 11:49:16 김서현 기자
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KT, 베트남 Viettel 그룹과 전략적 파트너십 체결

KT가 베트남 국영 기업 비엣텔 그룹과 손잡고 동남아시아에서 AI 전환(AX) 사업을 본격 추진한다. KT는 26일(현지시간) 베트남 하노이에서 비엣텔 그룹과 AX 협력을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 27일 밝혔다. 협약식에는 KT 김영섭 대표와 비엣텔 그룹 따오 득 탕 회장 겸 CEO가 참석했다. 김 대표는 베트남 부총리와 과학기술부 차관도 만나 협력 방안을 논의했다. 비엣텔 그룹은 베트남 최대 통신사인 비엣텔 텔레콤을 포함해 동남아, 아프리카, 중남미 등 11개국 1억 3,800만 명에게 서비스를 제공하는 글로벌 통신기업으로, 최근 AI·클라우드·사이버보안 등을 강화하며 '기술기업(TechCo)'으로 전환 중이다. KT와 비엣텔은 ▲AX 컨설팅 ▲AI 사업 개발 ▲소비자 및 중소기업용 솔루션 ▲AI 데이터센터 및 클라우드 인프라 구축 ▲현지 인력 중심의 글로벌 개발센터 운영 ▲시장 공동 진출 등 6개 분야에서 협력하며, 사업 규모는 약 1,300억 원이다. KT는 비엣텔의 AI 전환을 위한 중장기 전략과 실행 로드맵을 함께 수립하고, 국가 AI 모델, 베트남 특화 AI 에이전트, 보이스피싱 방지 솔루션 등을 공동 개발할 계획이다. 양사는 AI 전용 데이터센터(AIDC) 및 GPU팜을 함께 구축하고, 하노이에 글로벌 개발센터(GDC)를 설립해 현지 인력을 활용한다. KT의 AI 교육 플랫폼 'AICE'도 베트남 전역으로 확대해 AI 인재 양성에 나선다. 양사는 이번 협약을 계기로 한-베트남 간 기술 협력을 기업 차원을 넘어 국가 간 협력으로 확대하고, 합작 투자(JV)를 추진해 동남아 전반의 AX 확산을 도모할 계획이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 11:09:20 김서현 기자
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카카오, AI 안전성 검증 위한 가드레일 모델 '카나나 세이프가드' 공개

카카오는 AI 서비스의 안전성과 신뢰성을 검증하기 위한 가드레일 모델 '카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)'를 개발하고, 국내 기업 최초로 3종의 모델을 오픈소스로 공개했다. 카카오는 생성형 AI 확산에 따른 유해 콘텐츠 위험성과 관련한 사회적 우려에 대응해 해당 모델을 개발했다. '카나나 세이프가드'는 카카오의 자체 언어모델 '카나나(Kanana)'를 기반으로 한국어 및 한국 문화에 특화된 데이터셋을 활용해 구축됐다. F1 스코어(F1-Score) 기준으로 한국어 성능에서 글로벌 모델을 상회하는 성과를 기록했다. ▲'카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)' 사용자 발화나 AI 응답에서 증오, 괴롭힘, 성적 콘텐츠 등 유해성을 탐지하는 모델 ▲'카나나 세이프가드-사이렌(Kanana Safeguard-Siren)' 개인정보나 지식재산권 등 법적 리스크가 있는 요청을 탐지하는 모델 ▲'카나나 세이프가드-프롬프트(Kanana Safeguard-Prompt)'는 AI 서비스를 악용하려는 공격성 요청을 탐지하는 모델 등이다. 모든 모델은 오픈소스 플랫폼 허깅페이스(Hugging Face)를 통해 공개됐다. 아파치 2.0 라이선스(Apache 2.0 License)를 적용해 상업적 이용, 수정 및 재배포가 가능하다. 카카오는 향후 모델을 지속적으로 고도화할 계획이다. 카카오 AI 세이프티(AI Safety) 리더 김경훈은 책임 있는 AI 기술 개발의 필요성을 강조하며, 윤리적 AI 생태계 조성을 위한 노력을 이어가겠다고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 11:09:18 김서현 기자
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美DOGE, 머스크 AI 챗봇 '그록' 사용 확대...윤리적·법적 논란 확산

일론 머스크가 주도하는 미국 '정부효율성부서(DOGE)'가 머스크의 AI(인공지능) 기업 xAI의 챗봇 '그록(Grok)' 사용을 연방정부 내에서 확대하면서, 법적·윤리적 논란이 불거지고 있다. 26일 로이터 등 외신에 따르면 DOGE에 의해 미국 연방정부의 데이터 분석 업무에 그록을 활용하는 사례가 늘면서 이해충돌법 위반과 수백만 미국인의 민감한 정보 유출 가능성이 제기되고 있다. 로이터는 소식통을 인용해 DOGE가 xAI가 개발한 맞춤형 그록 버전을 사용해 질문을 던지고, 보고서를 작성하고, 데이터를 분석하는 등의 업무를 수행 중이라고 전했다. 만일 이 데이터가 민감한 기밀 정보라면 그록을 활용하는 것은 보안 및 개인정보 보호법 위반에 해당한다. 로이터는 "머스크가 정부 낭비 제거를 목표로 DOGE와 함께 수백만 미국인의 개인정보가 담긴 고보안 연방 데이터베이스에 접근했다"면서 "이 데이터는 일반 공무원조차 접근이 제한될 정도로 민감해 유출·판매·국가안보 위협 등의 위험이 존재한다"고 경고했다. 또 그록이 연방정부에서 사용될 경우 머스크와 xAI가 해당 데이터를 기반으로 AI 모델을 훈련하거나, 정부 계약 수주에서 유리한 위치를 선점할 수 있어 부당한 경쟁 우위를 가질 수 있다는 우려도 나온다. 연방정부 내에서 데이터 활용은 통상 기관의 공식 승인과 기술 전문가의 관리하에 이뤄지며, 개인정보보호법, 기밀 유지 규정 등을 철저히 따라야 한다. DOGE는 국토안보부(DHS) 관계자들에게도 공식 승인 없이 그록을 사용하라고 지시한 것으로 전해졌다. 소식통은 "DOGE가 그록을 국토안보부 전체에 도입하려고 압박했다"고 밝혔다. 연방 직원들이 공식적으로 그록을 활용할 경우 정부가 머스크 측에 사용료를 지불해야 하지만, 실제 사용료가 청구됐는지는 확인되지 않았다. 만약 머스크가 그록 도입을 지시했다면, 이해충돌법을 어긴 게 된다. 조지 W. 부시 전 대통령의 윤리 고문이었던 리처드 페인터는 로이터에 "DOGE가 연방기관에 특정 소프트웨어 사용을 강요하고 있다면, 이는 머스크와 xAI의 이익을 위한 자기거래로 해석될 수 있다"고 밝혔다. 이에 대해 미국 인터넷 매체 데일리버스트는 "이해충돌 논란은 트럼프 행정부에서 일상적인 문제가 돼버렸다"며 "트럼프는 카타르로부터 4억달러 상당의 전용기를 선물로 받거나, 자신의 암호화폐 사업을 위한 만찬을 여는 등 윤리적 선을 무시하는 행보를 보여왔다"고 비판했다. DOGE는 국방부를 감시했다는 의혹도 받고 있다. 로이터는 DOGE가 최근 국토안보부 직원 이메일에 접근을 시도했고, 트럼프의 정치 노선에 충성하지 않는 인물을 색출하기 위한 AI 훈련을 지시했다는 사실을 보도했다. 국방부 산하 부서에서는 직원 10여명이 "컴퓨터 활동 일부가 알고리즘 도구로 감시되고 있다"는 통보를 받았지만, 어떤 도구가 사용됐는지는 파악되지 않았다고 로이터는 덧붙였다. 직원 정치 성향을 AI로 식별하려는 시도는 공무원의 정치적 독립성을 보장하는 공무원법 위반 소지가 있다.

2025-05-26 15:07:13 김현정 기자
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LG CNS, "AI 플레이어 찾습니다"...경력직 채용 진행

LG CNS가 기술 전문가가 아닌 비즈니스 혁신을 실현할 'AI(인공지능) 플레이어' 찾기에 나섰다. AX(인공지능 전환) 전문기업인 LG CNS는 AI 직군 전 분야에서 경력직 채용을 실시한다고 26일 밝혔다. 이번 채용은 ▲AI 사이언티스트 ▲AI 엔지니어 ▲AI 아키텍처 ▲AI 애플리케이션 개발 ▲AI 분석·설계 ▲AI 인프라 기술 전문가 ▲AI 테크 컨설턴트 ▲AI 서비스 디자인 컨설턴트 ▲데이터 엔지니어 등 11개 직무에 걸처 진행된다. LG CNS는 금융·공공·제조 등 산업별 맞춤형 AI 솔루션을 개발·운영할 전문가를 모집한다. 회사는 올해 'AX 역할·역량 체계'를 수립해 AX 직무별 역할과 요구 역량을 상세히 정의했다. 각 영역별 전문가가 참여해 'AI 기술을 현장에 어떻게 적용할 것인가'에 대한 고민을 담은 AX 역할·역량 체계는 실무 중심의 채용 기준으로 활용될 예정이다. 예컨대 AI 엔지니어는 LG CNS가 보유한 전문 기술을 이용해 고객 맞춤형 AX를 주도하는 임무를 맡는다. 고객의 상황과 요구에 맞춰 에이전틱 AI 모델과 시스템을 설계해 현장에 적용하고, AX 기술에 대한 성능 개선과 커스터마이징을 수행한다. LG CNS 관계자는 "당사는 유연한 근무 환경과 성과 중심의 인사 시스템을 갖췄다"면서 "전사적으로 자율 책임 근무제를 시행 중으로, 강남·판교·성남·여의도·광화문 등 수도권에 102개 거점 오피스를 운영, 원하는 시간에 원하는 장소에서 유연하게 근무할 수 있다"고 말했다. 이어 "나이와 직급에 상관없이 역량이 뛰어난 직원에게 더 많은 보상을 해주는 기술 역량 레벨 평가 제도를 도입해 능력 중심의 인사 제도를 운영하고 있다"며 "사내외 IT 전문가들이 출제한 기술 시험 테스트 결과를 바탕으로 업무 분야와 공통 역량을 종합 평가해 1~5등급으로 나눠 연봉과 인사 평가에 반영한다"고 전했다. LG CNS는 올 연말까지 AI 전문 인력을 1000명까지 확보한다는 계획이다.

2025-05-26 10:17:38 김현정 기자