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금융당국, 카드사 '불합리한 영업관행'에 칼 빼든다

[메트로신문 김보배기자] 금융감독원이 소비자 권익을 침해하는 카드사의 외형확대 위주의 영업행태에 대해 전면 개선에 나선다. 금감원은 5일 여의도 금융감독원에서 브리핑을 통해 "소비자 민원이 많이 발생하는 카드사의 불합리한 영업관행을 전면 개선해 소비자의 권익을 존중하는 경영문화를 정착시키겠다"고 밝혔다. 이는 금융 선진화를 위한 '국민체감 20大 금융관행 개혁' 과제의 일환으로, 정부는 지난해 카드민원이 7132건으로 전체 비은행 민원 중 37%를 차지함에 따라 카드사의 부당한 영업관행을 개선키로 했다. 이에 따라 금감원은 카드 회원모집-발급-이용-해지 등 모든 과정에 걸쳐 불합리한 영업관행을 가려낼 방침이다. 우선 그 동안 제기된 민원분석 등을 통해 문제점이 드러난 ▲일부결제금액이월약정(리볼빙) 설명의무 강화 ▲배우자(남편) 본인확인 등 강화 ▲카드 부가서비스 제공 제휴업체 관리강화 ▲카드사의 임의적인 신용공여기간 단축 제한 ▲해외결제취소 환위험 부담 카드사로 일원화 ▲무이자할부 일시불 전환·선결제시 포인트 적립 ▲해외 무승인 매입 사전고지 등 강화 ▲소비자의 과오납 환급 관행 개선 등 8개의 불합리한 영업관행을 개선한다. 아울러 ▲(제휴)카드모집인에 대한 관리실태 등 운영의 적정성 ▲채무면제·유예(DCDS), 일부결제금액이월약정(리볼빙) 등 텔레마케팅(TM)을 통한 부수업무 취급실태▲단기카드대출(현금서비스) 및 장기카드대출(카드론) 등 금리산정체계의 적정성 ▲카드 부가서비스 축소 미신고, 제휴업체를 이용한 부당축소 등 부가서비스 운영실태 ▲개인정보유출사태 이후 회원의 개인정보 관리실태 ▲과도한 채무독촉, 가족에게 채무고지후 연대보증 요구 등 불법적 채권추심 여부 등 불건전 영업행위가 빈번한 '6개 분야'에 대해서는 정밀 실태점검을 실시하기로 했다. 지난 1999년 약 90조원이었던 카드 이용액은 2003년 카드사태 이후 꾸준히 증가해 지난해 말 500조5000억원을 기록했다. 같은 기간 카드 자산규모는 20조원에서 85조원으로 4배 이상 성장했다. 카드시장의 성장에 따라 카드사들은 길거리 모집, 과다한 경품제공, 모집인의 카드신청서 대필 등 불법모집으로 외형확대 위주의 영업행태를 지속해왔다. 카드발급 시 본인확인이나 거래조건 고지의무를 소홀히 하고, 유선판매(TM) 시 설명의무를 다하지 않는 등 불완전 판매도 증가했다. 특히 카드 부가서비스 제공 업체에 고객 정보를 제공하거나 계약기간 만료 시 고객정보 파기 여부에 대한 확인이 미흡한 것을 비롯해 신용정보 관리가 소홀하다는 지적은 끊이질 않았다. 박상춘 상호여전감독국장은 "카드사들의 '일단 팔고 보자' 또는 '나 몰라라'하는 식의 경영행태가 회원의 권익을 우선시하는 방향으로 바뀔 것"이라며 "국민들이 카드 이용과 관련해 겪는 불이익이나 애로가 해소돼 카드업계와 금융산업 전반에 국민신뢰가 높아지길 기대한다"고 말했다.

2015-08-05 16:46:38 김보배 기자
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"복합점포부터 아웃바운드까지"…금융사, 영업망 재판짜기 돌입

[메트로신문 백아란기자] 금융권이 영업망 새판짜기에 돌입했다. 저금리·저성장 시대를 맞아 수익성을 제고하기 위한 조치다. 4일 금융권에 따르면 최근 금융사에서는 은행·증권·보험 업무를 한곳에서 볼 수 있는 '복합점포' 개설 또는 고객을 직접 찾아 나서는 '아웃바운드' 영업 등 다양한 전략을 진행하고 있다. 금융지주 계열사간 칸막이 규제가 완화됨에 따라 점포수를 줄이는 대신 하나로 합치거나 특화시킨다는 전략이다. ◆ 저금리·저성장 기조에 영업망 재편…"시너지 추구" 가장 눈에 띄는 점은 복합점포의 확장이다. NH농협금융그룹은 지난 3일 복합점포인 '광화문NH농협금융PLUS+센터'에 NH농협생명보험을 입점시켰다. 보험도 은행과 증권 업무를 본 후 한 자리에서 계약하고 상담받을 수 있게 된 것이다. 그간 복합점포는 은행과 증권업무를 담당하는 것에 한정됐다. 하지만 금융당국이 복합점포에 보험을 시범적으로 포함시키는 등 은행·계열사간 연계영업을 허용함에 따라 금융지주를 중심으로 복합점포 확장이 가속화되고 있다. 농협생명은 은행과 증권 창구와 병렬로 배치된 업무창구에서 보험계약과 보험금 지급 등 보험관련 전반적인 서비스를 제공할 예정이다. 또 별도 상담공간을 마련해 보장설계와 재무설계 등 전문상담도 진행한다. 이와 함께 농협금융은 부산지역에 은행, 보험, 증권 복합점포를 추가로 개설해 연내 최소 2개 점포를 운영할 계획이다. 하나금융그룹은 지난 1일 서울 강남에 위치한 하나은행·하나대투증권의 복합점포에 하나생명을 포함하고 본격적인 영업에 나섰다. 원스톱(One-stop) 금융서비스를 통해 그룹 시너지를 강화한다는 방침이다. 하나생명은 복합점포 내 별도공간에 본사 직원을 파견하고 방카슈랑스 채널에서 판매할 수 없는 (무)건강한종신보험 등 보장성 보험을 판매키로 했다. 아울러 하나은행, 하나대투증권과 함께 고객자산관리 세미나를 정기적으로 개최하는 등 복합점포 취지를 살려 원스톱 금융서비스를 편리하게 접할 수 있도록 할 예정이다. 김정태 하나금융 회장은 "이제 막 첫발을 내디딘 복합점포가 은행, 증권, 보험을 망라한 다양한 금융서비스를 제공해 한 단계 높은 수준의 고객자산관리 서비스가 이뤄질 수 있도록 하겠다"고 전했다. KB금융그룹과 신한금융지주 역시 시장 상황을 보며 연내 보험이 포함된 복합점포를 내놓을 계획이다. ◆ 보험 포함 '복합점포' 등장…영업점 재정비·비계열사 이종결합 '눈길' 타 금융사간의 이종결합도 있다. 우리은행과 삼성증권은 지난 4월 은행 본점영업부에 '우리은행·삼성증권 금융복합센터'를 개점했다. 이날 문을 연 '금융복합센터'는 은행·증권 업무에 칸막이를 없앤 복합점포로, 비계열사간에 점포가 함께 들어선 경우는 이번이 처음이다. 센터는 우리은행의 본점영업부와 광양포스코금융센터, 삼성증권의 삼성타운지점 등 3곳에 상호 입점하는 BIB(Branch In Branch)형태로 운영 중이다. 또한 두 회사의 직원 5명이 교환 배치돼 고객들에게 은행과 증권업무와 관련한 서비스를 상호 제공한다. 한편 은행권에서는 특화 점포를 만들고 찾아가는 뱅킹 서비스를 실시 하는 등 영업점 운영체계를 다시 꾸리고 있다. 특히 윤종규 KB금융 회장 및 국민은행장은 올 하반기 영업점 운영체계를 재정비하는데 집중하겠다고 밝히기도 했다. 윤 행장은 "현재 33개 지역본부는 고객의 실제 생활권에 기반을 둔 지역별 거점 중심 영업망으로 재편성할 것"이라면서 "전국의 1047개 영업점은 점주권 환경과 고객기반에 특화된 영업망 체계로 전환해 능동적인 방식으로 고객밀창 영업을 추진할 방침"이라고 설명했다. 이와 함께 국민은행은 개별 점포가 갖기 어려운 기업금융이나 자산관리 등의 전문역량을 지역의 거점 점포에 집중하기로 했다. 또 점주권 특성에 따른 ▲영업점 체제 개편 ▲창구 인력 강화 및 재배치 ▲워크 다이어트(Work-diet) ▲창구 레이아웃(Lay-out) 개선 ▲상담전화 유입량 감소 노력 등을 추진키로 했다. 스탠다드차타드(SC)은행은 태블릿 PC 기반 뱅킹 시스템인 '모빌리티플랫폼'(Mobility Platform)을 활성화하고 있다. 모빌리티플랫폼은 시간과 장소의 구애 없이 고객이 원하는 곳에서 각종 은행 업무를 처리해주는 '찾아가는 뱅킹 서비스'다. 고객은 예금상품 가입과 카드 가입, 대출 신청 등 대부분의 뱅킹 서비스를 이용할 수 있으며 펀드상품 가입 업무도 가능하다. 이는 출시 1년 만에 5만 건 이상의 고객 신규 거래와 신고 실적을 기록했다. SC은행은 내년 중소기업 대출상품 등 기업고객을 위한 뱅킹 서비스도 추가로 탑재할 예정이다. 김종훈 SC은행 디지털뱅킹부 이사는 "모빌리티플랫폼은 전통적인 은행 업무를 혁신하는 새롭고 선진적인 뱅킹 서비스 모델로서 요즘 화두가 되고 있는 '핀테크'(fin-tech)를 실제 구현한 것"이라며 "고객 만족도가 높은 모빌리티플랫폼을 영업점 내외의 새로운 중심 채널로 계속 진화시켜나가겠다"고 말했다.

2015-08-04 15:35:19 백아란 기자
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[사설]경제정책에 코페르니쿠스적 전환을

언제부터인가 우리나라에는 '오너리스크'라는 말이 회자되어왔다, 우리 경제의 큰 부분을 차지하는 재벌의 신인도가 오너 일가에 의해 좌지우지되고는 현실을 압축한 단어이다. 재벌총수나 그 가족들이 상식 밖의 행동으로 말미암아 사회적 지탄의 대상이 되고 기업경영까지 어렵게 하는 사태들을 두고 하는 말이다. 재벌총수 일가가 다방면으로 물의를 일으키면서 우리 사회의 법상식과 경제적 합리성을 질식시키는 일이 너무나 많았기에 생겨난 조어이다. 오너리스크는 특히 재벌 창업자의 2세와 3세에게 경영권이 넘어가면서 극심해졌다. 창업자는 오랫동안 힘겨운 노력을 기울여 기업을 일구었지만, 2세와 3세들은 대체로 특별한 노고 없이 경영권을 차지했다. 이들은 의무는 무시하고 권리만 앞세운 나머지 국민의 눈살을 찌푸리게 하고 기업경영조차 어렵게 했던 것이다. 해외에서도 웃음거리가 되고 '코리안 디스카운트'의 중요한 요인이 되어 왔다. 현대그룹 2세들이 벌인 '형제의 난'을 비롯한 형제간의 분쟁은 이제 너무나 흔한 일이 되었다. 올 들어서도 조현아 대한항공 전 부사장 사건, 삼성물산과 제일모직의 무리한 합병 등 많은 일들이 일어났다. 지금까지 발생한 사건들을 일일이 열거할 수도 없다. 그러니 현재 진행중인 롯데가의 경영권 분쟁도 새삼스러울 것이 없다. 오너리스크는 무엇보다 재벌그룹의 폐쇄적인 지배구조 때문에 일어난다. 더욱이 재벌이 투자만 해주면 무조건 좋다고 비호해온 정부의 경제정책도 한몫 한다. 말하자면 정부의 근시안적 경제정책에 기생해 커진 것이다. 지난번 대통령선거에서 이런 문제를 해결하기 위한 경제민주화 논의가 한때 활발했지만, 이젠 옛 추억처럼 가물가물하다. 박근혜 정부가 지금 경제살리기를 위해 나름대로 애쓰고 있지만 별다른 효과를 내지 못하고 있다. 그러므로 이제 정책의 기조를 근본적으로 되돌아볼 때가 되었다. 전근대적 재벌의 오너리스크에 휘둘리는 경제체질로는 더 이상 곤란하다. 경제정책과 운용에 코페르니쿠스적 전환이 필요하다.

2015-08-03 19:41:34 차기태 기자
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한국지엠, 7월 5만9490대 판매 전년비 20.6%↑…올란도·말리부 실적견인

[메트로신문 정용기 기자] 한국지엠은 7월 내수 1만2402대, 수출 4만7088대 등 총 5만9490대를 판매해 전년 동월 대비 20.6% 증가한 수치를 기록했다. 이달 내수판매는 SUV(스포츠유틸리티차량) 캡티바, 럭셔리 세단 알페온, 경상용차 다마스·라보가 각각 전년 동월 대비 상승세를 기록했다. 또 쉐보레 말리부와 올란도가 올해 들어 월 기준 최고 실적을 달성하며 판매를 이끌었다. 쉐보레 캡티바는 이달 총 1019대가 판매돼 전년 동월 대비 22.5% 증가했다. 2015년형 캡티바의 상품성에 대한 고객의 긍정적인 반응과 280만원 할인, 무이자 할부 등 혜택을 제공해 판매가 큰 폭으로 증가했다고 한국지엠은 분석했다. 이달 쉐보레 올란도는 2054대, 쉐보레 말리부는 1695대를 판매돼 두 차종 모두 올해 들어 월 기준 최고 실적을 기록했다. 이는 업그레이드된 상품성과 편의사양을 갖춘 2015년형 모델에 대한 수요 증가에 기인한 것이라고 한국지엠은 전했다. 경상용차 다마스·라보는 꾸준한 판매로 내수판매에 일조하는 가운데 이달 동안 다마스는 915대, 라보는 868대가 판매됐다. 이에 따라 경상용 두 차종의 이달 판매는 총 1783대를 기록해 올해 들어 월 기준 최고 실적을 달성했다. 마크 코모 한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 부사장은 "한국지엠은 올해 하반기 쉐보레 더 넥스트 스파크를 시작으로 트랙스 디젤, 임팔라 등 다양한 신차를 출시하고 있으며 이 차량들에 대한 고객들의 뜨거운 반응을 확인하고 있다"며 "신차와 더불어 대규모 마케팅 활동과 고객 서비스 쉐보레 컴플리트 케어로 내수시장에서의 긍정적인 모멘텀을 이어갈 것"이라고 말했다. 한국지엠은 이달 총 4만7088대를 수출했으며 CKD(반조립부품수출) 방식으로 총 6만7730대를 수출했다. 한국지엠의 올해 1~7월 누적 판매대수는 총 36만7369대(내수 8만3759대, 수출 28만3610대, CKD제외)를 기록했다. 같은 기간 CKD 수출은 50만5721대를 기록했다.

2015-08-03 14:19:18 정용기 기자