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ARS 인증 없이 상담사 연결…LGU+, 장애인 친화 고객센터 구축

LG유플러스는 시청각장애인 고객이 고객센터 통화와 ARS(자동응답서비스) 인증 시 상담업무를 보다 편리하게 이용할 수 있는 장애인 친화 고객센터로 개편했다고 11일 밝혔다. 앞으로 LG유플러스 고객센터에 전화를 거는 시각장애인 이용자는 화면을 보고 숫자를 입력하는 ARS 인증절차 없이 바로 상담사와 연결, 음성 통화로 상담 업무를 진행할 수 있다. 청각장애인 이용자는 상담 중 추가 본인인증이 필요한 업무를 요청하면 매장에 방문하지 않아도 문자인증으로 대체 가능하다. 또 청각장애인 고객이 고객센터에 전화하면 보이는 ARS가 자동으로 실행, 화면 하단에 나타나는 '채팅상담' 기능으로 실시간 대화할 수 있다. LG유플러스는 1·4분기 내 공식 온라인 쇼핑몰 'U+Shop'에 청각장애인 전용 채팅상담 기능을 추가할 예정이다. LG유플러스 황준성 CV운영담당은 "청각장애인 전용 통화연결음 서비스 무료 제공과 고객센터 기능 개편 등 장애인 고객이 일상에서 겪는 불편함에 눈과 귀를 기울여 적극 개선 중이다"며 "장애인은 물론 외국인, 노인 고객이 서비스를 이용하는 과정을 들여다보며 기술 혜택을 더 많은 고객이 누릴 수 있도록 할 것"이라고 말했다.

2020-02-11 10:27:42 김나인 기자
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LG CNS, 마스크 써도 문 열어주는 '얼굴인식 출입 서비스' 본사에 도입

LG CNS가 마곡 LG사이언스파크에 위치한 본사 출입게이트 26곳에 '얼굴인식 출입 서비스'를 전면도입했다고 11일 밝혔다. 얼굴인식 출입 서비스는 출입게이트에 단말기를 설치해 얼굴을 인식하고 AI 기술로 얼굴 정보를 분석, 신분 인증 및 출입을 제어하는 서비스다. 사용자가 단말기에 얼굴을 비추면 얼굴인식부터 정보 조회, 신분 파악, 출입게이트 개방 여부까지 0.3초 만에 모두 파악한다. 마스크·안경·화장·얼굴각도 등 다양한 제약에도 상관없이 모두 판독하고, 정확도는 99%를 넘어선다. 마스크를 착용한 사용자가 스마트폰을 보며 출입게이트를 지나가도 신분을 식별해낸다. 얼굴인식 AI 모델이 수 많은 얼굴 정보를 학습해 눈, 코 주변의 생김새 만으로 사람을 구별할 수 있게 강화된 덕분이다. 얼굴인식 출입 서비스는 사용자와 관리자 모두의 편의성을 높여준다. 카드 태깅이나 지문·홍채 등 생체 인증 방식은 사용자가 카드를 꺼내는 동작과 손가락이나 눈을 단말기에 가까이 가져가는 동작이 필요하다. 하지만 얼굴인식 방식은 불필요한 동작을 없애고, 단말기 근처 2미터 이내로만 접근하면 얼굴을 인식하기 때문에 사용자는 걸음을 멈출 필요 없이 자연스럽게 게이트를 통과할 수 있다. 기업, 기관 등이 보유 중인 직원 증명 사진을 직원 동의 후 시스템에 업로드하면 얼굴 인식을 위한 준비가 끝난다. 얼굴정보 등록을 위한 별도 사진 촬영 과정이 필요 없고, 지문이나 홍채 스캔 작업도 필요 없다. 이 서비스는 LG CNS와 글로벌 AI 전문기업 센스타임이 협력해 만든 '얼굴인식 출입통제 솔루션'을 통해 구현 가능하다. 센스타임의 세계 최고 수준 'AI 안면인식' 기술과 LG CNS가 국내외 고객 170여 곳 사업장 약 2만7000여 출입게이트에서 운영 중인 '출입통제 솔루션'의 결합으로 완성도 높은 솔루션을 제공한다. 출입게이트에 설치된 단말기에서 얼굴정보 저장 및 분석 과정을 모두 처리, 외부 인터넷 접속이 불필요하며 서버나 네트워크 장애가 발생해도 정상적인 서비스를 제공한다. 모든 정보는 얼굴인식 출입 서비스를 사용하는 사업장 내부에서만 관리할 수 있다. 개인정보 및 사용 이력 등이 외부로 절대 반출되지 않아 보안성을 확실히 보장한다. 또한 사용자 얼굴 정보는 얼굴인식 단말기마다 최대 5만명까지 저장할 수 있어 대규모 사업장에 적용도 가능하다. LG CNS 주성진 보안/IoT담당은 "센스타임과의 오픈 이노베이션을 지속적으로 추진해 CCTV 등 영상 영역에서도 AI와 물리보안 기술을 결합, 통제구역 침입 탐지 등의 다양한 분야로 사업을 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

2020-02-11 10:00:00 구서윤 기자
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AI 동영상 리뷰 서비스 인덴트코퍼레이션, 12억 규모 시드 투자 유치

퓨처플레이가 인공지능(AI) 기반 동영상리뷰 서비스인 '브이리뷰'를 운영하는 인덴트코퍼레이션에 투자했다고 11일 밝혔다. 이번 투자는 퓨처플레이 외 인사이트에퀴티파트너스가 참여했으며, 총 12억 규모로 시드(Seed) 단계를 마무리했다. 인덴트코퍼레이션은 지난 2018년 설립한 스타트업으로, 이커머스 컨설턴트 출신인 윤태석 대표 및 커머스 전문가들이 모여 창업한 스타트업이다. 브이리뷰는 지난 3월 서비스 공식 런칭 이후 빠른 속도로 성장하며 동영상 리뷰에 있어 압도적인 위치를 선점해왔다. 브이리뷰는 특허기술인 AI 챗봇을 이용한 리뷰 업로드 시스템을 이용한다. 기존에는 평균 6단계의 번거로운 단계를 거친 웹페이지를 활용해야 리뷰를 작성할 수 있었으나, 브이리뷰는 실구매자가 페이스북 메신저, 카카오톡 등 모바일 메신저 채팅 내에서 손쉽게 리뷰를 등록할 수 있다. 그 결과, 종전 기술 대비 리뷰 수집율을 470% 이상 크게 끌어올리는 성과를 보였다. 또 인터넷쇼핑몰 제품 상세페이지 상단에 게시되는 '브이리뷰 위젯'은 잠재소비자의 이탈율을 낮추고 그들의 구매의사를 약 14.7% 상승시켰다. 그 결과, 인터넷쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 합리적 소비를 돕고 커머스 매출증대에 기여했다는 호평을 받았다. 이번 투자를 리드한 퓨처플레이 정예솔 심사역은 "이커머스 시장의 폭발적인 성장에도 불구하고 후기 등록 시스템은 소비자의 신뢰를 받기에는 아직까지 번거롭고 한계가 있었던 게 사실"이라며 "소비자와 판매자가 손쉽게 사용 가능하며 상호 신뢰를 쌓을 수 있는 동영상 중심의 리뷰 시스템을 구축했다는 점에서 이번 투자를 진행했다"고 밝혔다. 인덴트코퍼레이션 윤태석 대표는 "커머스 시장에서의 동영상리뷰의 중요성과 파급력이 급속도로 증가하고 있지만 아직 이커머스 시장은 이를 효과적으로 활용하지 못하고 있었다"며 "동영상리뷰에 대한 소비자들의 심리적 진입장벽과 이커머스의 기술적 진입장벽을 AI 기술 활용 리뷰 솔루션이 해결할 수 있을 것"이라고 설명했다.

2020-02-11 09:56:51 채윤정 기자
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삼성SDS, PwC컨설팅과 AI 기반 업무혁신 사업 협력

삼성SDS는 10일 PwC컨설팅과 AI 기반 업무혁신 사업 확대를 위한 협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약을 통해 삼성SDS는 자사의 AI 기반 로봇 프로세스 자동화(RPA) 솔루션 브리티웍스와 챗봇, 텍스트 분석 등의 AI 기술을 제공하고, PwC컨설팅은 기업의 업무 혁신을 위한 통합 컨설팅을 수행한다. 삼성SDS가 자체 개발한 브리티웍스는 반복적인 업무를 자동화해 오류 발생률을 줄이고 비용 절감과 업무생산성을 혁신시켜주는 AI 기반 대화형 업무 자동화 솔루션이다. 이미 삼성전자, 삼성전기, 수협은행, 전자랜드 등 30여 기업에서 브리티웍스를 도입하여 자재 현황 분석, 고객 응대, 판매 관리 등의 업무를 자동화했다. 특히 삼성SDS 전체 임직원의 83%가 브리티웍스를 통한 업무 혁신에 참여하고 있으며, 사내 1만7800여 업무를 자동화해 9개월간 55만 시간을 절감했다. PwC컨설팅 이기학 대표이사는 "PwC컨설팅의 글로벌 컨설팅 경험과 삼성SDS의 AI 전문 역량을 결합하여 기업의 디지털 혁신을 선도하겠다"고 말했다. 삼성SDS 홍원표 대표이사(사장)는 "삼성SDS는 AI 기술 역량과 사업 경험이 집약된 솔루션을 확보하고 있다"며 "PwC컨설팅과 사업협력을 통해 대외 사업을 확대하고, 기업의 디지털 트랜스포메이션을 적극 지원하겠다"고 밝혔다.

2020-02-10 17:19:26 구서윤 기자
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검찰 "타다는 콜택시와 다를 바 없어"…이재웅 대표에 징역 1년 구형

검찰이 여객자동차운수사업법 위반 혐의로 기소된 이재웅 쏘카 대표에게 징역 1년을 선고해 줄 것을 재판부에 요청했다. 쏘카 자회사 브이씨앤씨(VCNC)의 박재욱 대표에게도 징역 1년 선고를 요청했고, 양벌규정으로 함께 재판에 넘겨진 두 법인 쏘카와 VCNC에 대해서는 각각 벌금 2000만원을 구형했다. 10일 서울중앙지방법원에서 열린 타다 결심 공판에서 검찰은 "타다 측은 영업 관련해 합법적인 운전자 알선이라고 말하지만 법이 금지하고 있는 유상여객운송에 해당한다"며 "타다는 콜택시 영업과 동일하다"고 강조했다. 여객자동차 운수사업법 34조 제2항을 보면 '누구든지 자동차대여사업자의 사업용 자동차를 임차한 자에게 운전자를 알선해서는 아니 된다'고 규정하고 있다. 렌트카는 운전자 알선을 할 수 없기에 타다는 불법이라는 주장이다. 다만 '승차정원 11인승 이상 15인승 이하인 승합자동차'의 경우 운전자 알선을 허용하고 있어, 타다는 이를 근거로 사업하고 있다. 그러면서 검찰은 "타다 이용 고객은 서비스를 이용하면서 콜택시를 탔다고 인식할 뿐, 자신이 쏘카와 임대차 계약을 맺고 11인승 카니발을 빌렸다고 생각하지 않는다"고 지적하며 택시와의 유사성을 강조했다. ▲타다 승객은 차량과 운전기사를 선택할 수 없고 ▲원하는 목적지를 미리 입력해야 한다는 점 등에서 택시와 영업 방식이 일치한다는 주장이다. 또한 "타다는 렌터카라고 주장하면서 경유지를 3곳으로 제한하고, 정착시간을 5분 이내로 제한한다는 것은 결국 렌터카서비스가 본질이 아니라 유상여객임을 인정하는 것"이라고 말했다. 렌터카의 경우 빌린 기간 중 자유롭게 차량을 이용할 수 있다. 타다 변호인단은 공유경제 시대에 타다 서비스가 갖는 가치를 강조하며 "타다는 인공지능과 빅데이터의 결합으로 수요와 공급 실시간으로 파악해 최고의 연결성을 제공한다"고 말하며 공방을 이어갔다. 택시와의 유사성이 아닌 서비스의 법적, 제도적, 기술적 기반을 살펴달라고도 언급했다. 오는 19일 예정된 1심 판결에서 사법부의 판단에 따라 타다의 불법성 여부가 결정될 예정이다.

2020-02-10 17:06:54 구서윤 기자
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"출혈경쟁 이제 그만"… 이통3사, '갤럭시S20' 사전예약 1주일로 단일화

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사가 내달 6일 삼성전자 '갤럭시S20' 공식 출시를 앞두고, 신규 단말 사전예약 기간을 출시 전 1주일로 줄이기로 했다. 이용자 피해 예방과 유통망 혼선을 방지하기 위해서다. 이동통신 3사는 10일 이 같은 내용을 담은 '신규출시 단말기 예약가입 절차 개선 방안'을 공동으로 발표했다. 이동통신 3사는 사전예약 기간 예고된 지원금은 공식 출시일 전까지 변경 없이 유지하고, 출시 당일 확정 공시 시 지원금 변경이 있을 경우 이용자 피해 예방을 위해 상향 조정만 가능토록 했다. 사전 예약 절차 시에는 신분증스캐너 운영기준에 의거해 신규단말 예약기간을 출시 전 1주일로 단일화했다. 지난해 사전예약 기간의 경우 삼성전자 '갤럭시 노트10'은 11일, LG전자 'V50S'와 애플 '아이폰11'은 일주일 간 운영한 바 있다. 판매장려금에 대해서는 신규 단말 출시 시점에 불법지원금 지급 유도, 페이백 미지급 등 사기 판매를 방지하기 위해 유통점에 지급하는 판매 수수료는 사전예약 기간 공지하지 않기로 했다. 이와 함께 이동통신 3사는 갤럭시S20 사전예약을 앞두고 단통법 위반행위 재발에 대한 지역별 판매현장 점검과 적극적인 계도활동을 추진할 것이라고 밝혔다. 이동통신 업계 관계자는 "플래그십 단말기 출시 때마다 가입자 모집경쟁 과열 양상이 나타나는 원인은 무분별하게 운영되는 사전예약 절차에 있다고 판단했기 때문에 이 같은 조치를 취한 것"이라고 말했다.

2020-02-10 15:10:41 김나인 기자
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게임사들 中 신종코로나에 온정의 손길, 왜?

국내 게임사들이 신종 코로나바이러스 감염증 확산으로 어려움을 겪는 중국에 온정의 손길을 내밀고 있다. 이를 통해 경색된 중국 시장의 문을 열 수 있는 계기가 될 수 있을지 귀추가 주목된다. 10일 게임업계에 따르면 중국 시장과 밀접한 관련이 있는 게임사들이 신종 코로나바이러스 확산으로 어려움을 겪고 있는 중국에 성금과 긴급 구호 물품을 전달하는 등 지원에 나섰다. 스마일게이트는 최근 신종 코로나 바이러스로 인해 고통 받고 있는 우한 시민들이 필요한 생필품이나 구호 물품들을 원활히 지원 받을 수 있도록 주한 중국대사관에서 싱하이밍 중국 대사에게 1000만 위안(약 17억원)의 성금을 전달했다. 위메이드도 허베이성 자선총회에 100만 위안(약 1억7000만원)과 구호물품을 보냈고, '배틀그라운드' 개발사 펍지도 중국 접식자사에 300만 위안(약 5억원)을 기부했다. 위메이드는 현지 파트너사에 마스크 10만개를 전달했고, 중국 지사에 필요한 마스크와 손소독제 등도 지원하고 있다. 한국게임학회는 성명서를 내고, 게임 등 콘텐츠협단체와 개인을 상대로 성금 모금에 나서고 마스크와 세정제를 중국에 지원한다. 한국게임학회 측은 "게임의 궁극적인 목표는 자신보다 강한 상대를 만나 최선의 전략을 통해 승리하는 것이고 인류 생존을 위협하는 신종 코로나 바이러스에 대응하는 것 역시 게임의 목표와 같다"고 강조했다. 중국에 지원을 결정한 게임사들의 공통점은 중국 시장 수익 의존도가 높다는 것이다. 스마일게이트는 '로스트아크'로, 펍지는 '배틀그라운드'로 중국 내 게임 시장 상위권을 차지하고 있다. 위메이드는 '미르의 전설' IP로 중국 내 인지도가 높다. 넥슨도 아직까지 정해진 사안을 없지만, 내부적으로 지원 여부를 검토하고 있다. 넥슨은 '던전앤파이트'의 중국 내 흥행으로 2018년에 사상 최대 매출액을 기록하기도 했다. 그간 굳게 닫힌 중국 시장 문이 열리게 될 계기가 될지도 주목할 만한 요인이다. 한국콘텐츠진흥원이 발간한 '2019 대한민국 게임백서'에 따르면 전 세계 게임 시장에서 중국은 시장 규모 316억3500만 달러(약 37조6000억원) 수준으로 2위를 차지하고 있다. 2018년 국내 게임의 주요 수출 국가로는 중국이 30.8%로 가장 높은 비율을 차지했다. 그러나 그간 중국은 사드 사태를 계기로 한한령(限韓令) 발발 후 국내 게임 업체에 문을 꽁꽁 닫고 있다. 서비스 허가를 받을 수 있는 중국 판호는 지난해 발급이 재개됐지만, 미국, 일본 등 외국 게임에게만 문을 열고 한국 게임은 판호 발급 리스트에서 제외됐다. 지난해 중국 정부는 185개 해외 게임에 판호를 발급했지만, 한국 게임은 단 하나도 판호 발급의 문을 통과하지 못했다. 올해 시진핑 주석의 국빈 방한으로 경색된 분위기가 풀리지 않겠냐는 기대감도 신종 코로나 바이러스 확산으로 물거품이 될 위기에 처했다. 국내 게임업체들의 선제적 지원은 중국 내 한국 게임에 대한 이미지를 쇄신하고, 중국과의 관계를 풀 씨앗이 될 가능성을 엿보며 타진한 것으로 풀이된다. 게임 업계 관계자는 "신종 코로나바이러스 확산으로 완화될 기미를 보이던 우리나라와 중국과의 관계가 또 다시 경색되는 것이 아닌지 우려스럽다"며 "올해는 판호 반급 문제가 해결되기를 바란다"고 말했다.

2020-02-10 14:55:22 김나인 기자