메트로신문

한화손보, 3분기 누적 매출 4조9218억 13.1%↑

한화손해보험이 실손의료비 손실 확대와 기상 악화에 따른 사고 증가로 보험손익이 크게 줄었지만 투자이익과 보장성 신계약 확대에 힘입어 올해 3분기 누적 당기순이익 2940억원을 나타냈다. 보유 CSM(보험계약마진)과 지급여력비율(K-ICS)은 개선세를 이어가 중장기 이익 체력은 강화되는 모양새다. 한화손보의 2025년 3분기 누적 기준 순이익은 2940억원으로 전년 동기(3460억원)보다 14.9% 감소했다. 같은 기간 세전이익은 3950억원으로 14.6% 줄었고 보험손익은 2740억원으로 26.7% 감소했다. 반면 투자손익은 4460억 원으로 14.6% 증가했다. 3분기 단독으로는 세전이익 924억원, 순이익 720억원을 기록했다. 보험손익 악화의 직격탄은 장기·실손보험에서 나왔다. 의료 이용률 증가로 암 진단비와 실손보험금 지급이 늘면서 보험금 예실차(예상 대비 실제 보험금 차이)가 악화돼 장기보험 손익이 감소했다. 장기보험 위험손해율과 실손손해율은 각각 100%를 웃도는 수준까지 올라섰고 일부 유지율도 전년 대비 다소 낮아졌다. 한화손보는 CSM 상각 부담과 위험조정(RA) 변동까지 겹쳐 장기부문 손익이 전분기 대비 크게 줄었다고 설명했다. 자동차보험은 매출 증가에도 불구하고 사고 증가와 보상 원가 상승 여파로 적자가 확대됐다. 3분기 자동차보험 손익은 -170억원(전년 동기 -60억원)으로 적자 폭이 커졌다. 사고율도 80%대 중반으로 올라섰다. 일반보험 역시 신시장·우량 물건 중심 성장 기조를 유지했지만 호우·폭염 등 기상 악화에 따른 발생손해액 증가로 분기 기준 적자(-60억원)로 돌아섰다. 다만 누적 기준 원수보험료는 5780억원으로 전년 동기 대비 9.8% 증가해 외형 성장세는 유지됐다. 보장성 신계약과 CSM은 성장세를 이어갔다. 한화손보의 보장성 신계약 월평균 매출은 76억원으로 전년 동기 대비 30% 늘었다. 여성·시니어·간편가입 상품 중심으로 포트폴리오를 재편해 인보험·물보험 신계약 수익성(P/F)도 개선됐다. 신계약 CSM은 분기 최대 수준인 2841억원을 기록했다. 기말 보유 CSM은 4조2600억원으로 연초 대비 12% 증가했다. 운용자산은 장기채권 매입과 해외 채권·대체투자 확대 등에 힘입어 19조8690억원으로 늘었다. 3분기 누적 투자이익률은 3.35%로 전년 동기(3.21%)를 웃돌았다. 이자·배당수익과 주가 상승에 따른 처분·평가이익이 고르게 늘면서 3분기 투자손익은 1560억원으로 전년(1400억원)보다 확대됐다. 재무 건전성 지표는 양호했다. 한화손보의 9월 말 추정 비율은 경과조치 전 178%, 경과조치 적용 후 212%로, 전년 말(179.5%, 214.3%)과 유사한 수준을 유지하고 있다. 한화손보는 장기채권 매입을 통한 ALM(자산·부채 관리)과 대체투자 확대 등을 병행하고 요구자본과 가용자본을 관리한 결과라고 설명했다.

2025-11-13 13:39:51 김주형 기자

[카드 News] 신한카드·NH농협카드·현대카드

신한카드가 신세계백화점과 손잡고 백화점 이용 고객에게 특화된 카드를 선보인다. ◆ 전월 30만원 이상 결제 시, 최대 3% 할인 신한카드는 13일 신세계백화점과 함께 '신세계 신한카드 베스트 핏(Best Fit)'을 출시했다. 전월 30만원 이상 이용한 고객 대상으로 신세계백화점 최대 3% 할인 혜택을 한도 제한없이 제공한다. 쓱페이(SSGPAY)로 결제하는 경우 3% 할인이 가능하며, 쓱페이를 이용하지 않는 경우에는 2.5% 할인이 적용된다. 신세계백화점 아카데미 이용 고객에게는 2.7% 할인 혜택을 제공한다. 쓱닷컴(SSG.COM) 내 신세계백화점 몰에서는 1% 할인 혜택을 지급한다. 신세계백화점이 아닌 국내외 가맹점에서도 포인트 적립 및 할인 서비스를 받을 수 있다. 국내 가맹점 이용 시 0.7% 마이신한포인트 적립을 받을 수 있으며, 해외 가맹점 이용 시에는 2% 할인 혜택을 누릴 수 있다. 카드 출시 기념 이벤트도 진행한다. 내달까지 신세계백화점 내 식음료, 패션·잡화, 워치·주얼리, 생활 브랜드에서 최대 10만원 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 제공한다. 또, 신세계백화점에서 5만원 이상 결제 고객에게 최대 1만8000원을 캐시백 해준다. 연회비는 국내 전용 1만5000원, 해외 겸용 1만8000원이다. NH농협카드가 쇼핑의 달을 맞이해 이벤트를 진행한다. ◆ 모바일 카드 발급 이벤트 NH농협카드는 이달까지 '쇼핑의 달 특집 캐치 이벤트'를 실시한다고 13일 밝혔다. 캐치는 카드 결제 시 할인, 적립, 쿠폰 혜택 등을 추가로 받을 수 있는 NH페이(pay) 서비스다. 가장 먼저, 모바일카드 발급 이벤트가 마련됐다. 캐치 사전 혜택 등록 후 모바일 카드를 발급받아 10만원 이상 결제한 고객에게 신세계상품권 1만원권을 증정한다. 모바일카드는 NH페이 애플리케이션(앱)에서 발급받아 사용할 수 있으며, 현재 발급할 수 있는 카드로는 '올바른 플렉스', '지금(zgm) 더 페이', '지금 더 스트리밍' 카드가 있다. 이 외에도 ▲전통시장 10% 청구할인 ▲백화점 5000원 청구할인 ▲대형마트 3000원 청구할인 ▲학원 업종 3000원 청구할인 ▲온라인 업종 2000원 청구할인 등을 제공한다. 현대카드가 DB손해보험 제휴카드를 공개했다. ◆ 매월 최대 1만7000원 청구 할인 현대카드는 13일 DB손해보험 제휴카드(CLCC)인 'DB손해보험 현대카드'를 출시했다. DB손해보험 현대카드는 DB손해보험 고객에게 매월 최대 1만7000원의 청구 할인 혜택을 제공하는 것이 특징이다. 전월 기준으로 DB손해보험 계약이 유지되고 있으면 혜택이 자동 제공된다. 특히, DB손해보험 보험료를 납입 중인 회원은 전월 이용 금액에 따라 50만원 이상은 매월 최대 1만2000원, 100만원 이상은 매월 최대 1만7000원의 청구 할인을 받을 수 있다. 보험을 이용하지 않는 기간에는 전월 50만원 이상 이용 시 결제 금액의 0.5%를 엠(M)포인트로 적립 받을 수 있다. 보험료 결제 실적이 있어야 혜택을 누릴 수 있었던 다른 보험 제휴카드와 달리, 조건을 단순화해 고객이 직관적이고 편리하게 혜택을 누릴 수 있도록 했다는 게 회사 측 설명이다. DB손해보험 현대카드는 단일 카드 플레이트 디자인으로 선보이며, 연회비는 3만원이다. /안재선기자 wotjs4187@metroseoul.co.kr

2025-11-13 13:18:33 안재선 기자

KB국민은행, KB골든라이프 골든 클래스 고객초청 세미나

KB국민은행은 지난 12일 여의도 본점 신관에서 시니어 고객 100명을 초청해 'KB골든라이프 골든 클래스(Golden Class) 고객초청 세미나'를 개최했다고 13일 밝혔다. '행복한 노후를 위한 세 가지 열쇠'를 주제로 열린 이번 세미나는 사전 설문조사를 통해 금융과 비금융 영역에서 50~60대 시니어 고객이 선호하는 주제를 선정했다. 총 100명의 시니어 고객 모집에 800여 명 이상이 신청하며 높은 관심을 보였고, 이 중 추첨을 통해 100명의 고객이 현장에 초청됐다. 세미나는 총 3개의 세션으로 진행됐다. 첫 번째 세션에서는 '저속노화' 트렌드로 유명한 정희원 서울건강총괄관이 '골든라이프 저속노화 전략'을 주제로 100세 시대를 건강하게 살아가는 뇌와 신체 관리 방법을 강연했다. 두 번째 세션은 이주영 KB골든라이프 남대문센터장이 진행했으며, 노후자산 관리와 연금 수령 시 절세 방법, 요양·돌봄 등 시니어 고객의 현실적인 고민을 다루는 시간을 가졌다. 마지막 세션에서는 주류문화 칼럼니스트 명욱 교수가 '와인과 함께하는 골든 토크(Golden Talk)'를 주제로 인문학과 연계된 와인의 역사와 트렌드를 유쾌하게 풀어내며 참석자들의 큰 호응을 얻었다. KB국민은행 관계자는 "이번 세미나는 급변하는 금융환경 속에서 증가하는 액티브 시니어의 다양한 금융·비금융 니즈를 충족하기 위해 마련된 자리"라며 "앞으로도 시니어 고객에 대한 깊은 이해와 분석을 바탕으로 고객의 관심 주제를 선정해 함께 소통하는 기회를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 전했다. 한편, KB국민은행은 지난 7월 시니어 고객을 대상으로 은퇴, 상속, 요양, 돌봄 등 시니어 토탈케어 솔루션을 제공하는 'KB골든라이프센터'를 서울·수도권 4개 센터에서 전국 12개 센터로 확대했다. 또한, 금년 내 시니어 고객 전용 종합 콘텐츠 웹플랫폼 'KB골든라이프X'를 'KB골든라이프'로 전면 개편해 상속, 증여, 절세, 부동산 등의 금융 정보는 물론 문화, 생활, 건강 등 비금융 콘텐츠까지 아우르는 종합 시니어 플랫폼으로 강화할 예정이다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2025-11-13 13:01:48 안상미 기자

10월, 금리·주가 동반 급등…은행 예금 빠지고 ‘단기자금펀드’로 몰렸다

10월 금융시장은 국고채 금리와 주가가 함께 뛰었다. 가계·기업 대출은 늘고 은행의 수시입출식 자금은 빠진 대신 단기자금펀드와 주식형 펀드로 대거 이동했다. 한국은행이 13일 발표한 '2025년 10월 중 금융시장 동향'에 따르면 10월 말 국고채 금리는 3년물 2.72%, 10년물 3.06%로 9월 대비 상승했다. 11월 11일 기준으로는 각각 2.92%, 3.28%까지 추가로 올랐다. 주식시장은 반도체 업황·실적 개선과 한·미 관세협상 타결 영향으로 코스피가 10월 말 4108로 마감했다. 11월 들어 장중 4221.9까지 고점을 경신한 뒤 변동성이 확대됐다. 가계대출은 은행 기준 3조5000억원 증가해 9월(1조9000억원)보다 증가 폭이 커졌다. 구성별로는 주택담보대출 2조1000억원으로 증가세가 다소 둔화된 반면, 기타대출(1조4000억원)은 신용대출 중심으로 플러스 전환했다. 한은은 전세자금 수요 둔화, 10·15 대책 시행을 앞둔 선수요, 국내외 주식투자 확대, 연휴 효과 등을 배경으로 제시했다. 기업자금은 은행 기업대출이 5조9000억원 늘어 전월(5조3000억원) 대비 증가폭이 확대됐다. 특히 중소기업 대출이 5조7000억원으로 자금 수요가 집중됐고, 대기업은 2000억원 증가 수준이었다. 시장성 조달에서는 회사채 순발행이 7000억원으로 증가해 9월(1조8000억원) 대비 축소됐다. 기업어음(CP)·단기사채는 분기말 상환 물량의 재발행 영향으로 +7000억원을 기록했다. 수신 흐름은 은행에서 자산운용사로의 재배치가 두드러졌다. 은행 수신은 -22조9000억원으로 큰 폭 유출됐는데, 수시입출식 -39조3000억원(분기말 일시예치 법인자금 환류, 부가세 납부 등)과 정기예금 +13조6000억원(규제비율 관리, 지자체 재정자금 일시 예치 등)이 동시에 나타났다. 반면 자산운용사에는 50조6000억원이 유입돼 단기자금펀드(머니마켓펀드·MMF) 16조2000억원, 주식형 펀드 22조원(국내·해외 동반 유입), 채권형 2조2000억원, 기타펀드 9조4000억원이 증가했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-11-13 12:00:19 김주형 기자

한국씨티은행, '청소년 금융·경제교육 20주년' 기념 포럼

한국씨티은행은 한국YWCA연합회와 함께 '청소년 금융·경제교육 20주년 기념 국제포럼'을 공동 개최했다고 13일 밝혔다. 지난 12일 서울 종로구 두잉굿센터에서 개최된 이날 행사에는 유명순 한국씨티은행장을 비롯해 조은영 한국YWCA연합회 회장, 금융위원회 상임위원, 경제교육단체회 등 관계 인사들이 참석해 청소년 금융교육 20주년을 기념하며 축하인사를 전했다. 이번 포럼은 '포용적 금융사회를 향한 발걸음: 20년의 성찰과 연대의 미래'를 주제로, 청소년 금융교육 프로그램 '씽크머니(Think Money)' 20년의 성과를 돌아보고 청소년 금융역량 강화를 위한 국제적 협력과 미래 금융교육의 방향을 모색하기 위해 마련됐다. '씽크머니'는 2006년 한국씨티은행과 한국YWCA가 공동 개발한 청소년 금융교육 프로그램이다. 청소년들이 돈의 가치와 소비, 저축, 신용의 개념을 배우며 단순한 지식 전달을 넘어 책임 있는 금융 태도와 건전한 경제 의식을 키우는 것을 목표로 한다. 이날 포럼은 제 1세션 '현장에서 만든 변화: 청소년 금융교육 20년의 기록', 제 2세션 '미래를 여는 금융교육: 함께 배우고 함께 성장하는 사회'로 구성됐다. 세션 발표와 토론에는 한국씨티은행 사회공헌팀장과 한국 YWCA 청소년 금융교육 위원장 등 국내외 금융교육 전문가들이 참여해 다양한 시각을 공유하고 금융교육의 지속 가능한 발전 방향을 공유했다 유명순 한국씨티은행장은 축사에서 "한국씨티은행은 지난 20년간 청소년 금융교육을 선도적으로 이끌어 온 것을 자랑스럽게 생각한다"면서 "뜻깊은 일에 함께해 온 한국YWCA연합회에 감사드리며, 앞으로도 청소년들이 올바른 금융 이해를 바탕으로 자신감 있게 성장할 수 있도록 함께하겠다"라고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2025-11-13 10:55:24 안승진 기자

차보험 적자에도…삼성화재, 3분기 누적 순익 1.8조 '버팀목'

삼성화재가 자동차보험 적자 전환과 장기보험 손해율 부담에도 투자이익 개선을 앞세워 올해 3분기까지 순이익 '1조원대 후반'을 지켜냈다. 장기보험 CSM(보험계약마진)과 자본여력은 오히려 불어나 내년 이후 이익 체력에 대한 자신감도 내비쳤다. 삼성화재의 2025년 3분기 연결 기준 지배주주지분 당기순이익은 5380억원, 누적 순이익은 1조7836억원을 기록했다. 전년 동기와 비교하면 누적 순이익은 4.4% 줄었고, 세전이익은 2조3725억원으로 3.9% 감소했다. 같은 기간 보험손익은 1조3755억원으로 17.8% 줄어 본업 수익성이 다소 후퇴한 모습이다. 보험손익 둔화의 배경에는 장기·자동차보험 손해율 상승이 자리 잡고 있다. 장기보험은 우량담보 중심의 포트폴리오 개선과 수익성 중심 영업 기조 속에 신계약 CSM이 3분기 말 기준 7669억원으로 전분기 말 대비 6.6% 늘었고, CSM 총량도 15조77억원까지 확대됐다. 그럼에도 CSM 상각 규모가 커진 데다 보험금 예실차(예상 대비 실제 보험금 차이)가 축소되면서 장기보험 누적 보험손익은 1조2172억원으로 전년 동기보다 8.8% 감소했다. 자동차보험은 요율 인하의 누적 효과에 올여름 호우·폭염 등 자연재해로 인한 사고가 겹치며 실적이 급격히 꺾였다. 3분기 자동차보험 보험손익은 648억원 적자로 돌아섰고, 올해 들어 누적 기준으로도 341억원 손실을 기록했다. 지난해 같은 기간 1635억원 흑자였던 점을 감안하면 1년 새 수익성이 크게 악화된 셈이다. 같은 기간 자동차 원수보험료는 4조3730억원으로 1.5% 감소해, 수익성 중심의 포트폴리오 조정과 시장 경쟁 부담이 동시에 반영됐다. 반면 일반보험은 국내외 사업이 동반 성장해 전체 실적을 방어했다. 별도 기준 일반보험 누적 보험손익은 1567억원으로 전년 동기 대비 4.4% 늘었다. 국내 법인은 보험수익 성장과 손익 관리를 통해 이익을 확대했고, 삼성Re 등 해외법인은 225억원의 누적 보험손익을 거두며 1년 전보다 31% 증가했다. 해외사업 매출과 손익이 함께 커지면서 '균형 성장' 기조가 이어졌다는 평가다. 투자 부문은 실적의 버팀목 역할을 했다. 3분기 증시 강세와 대체투자 평가익, 저이원 채권 교체매매 효과가 겹치며 3분기 투자이익은 8090억원으로 전년 동기 대비 20.2% 증가했다. 누적 투자이익은 2조3141억 원으로 10.3% 늘었고, 같은 기간 투자이익률은 3.67%로 전년 동기보다 0.22%p 높아졌다. 보험손익이 뒷걸음질쳤음에도 전체 순익 감소폭이 제한된 배경이다. 재무건전성 지표도 개선 흐름을 이어갔다. 삼성화재의 지급여력비율은 9월 말 275.9%로, 지난해 말(264.5%)보다 11.4%포인트(p) 상승했다. 기본자본비율은 172.7%를 기록했다. 실적 증가와 대체투자 확대, 감독당국의 경제적 가정 조정 등으로 가용자본이 늘어난 동시에 요구자본 관리가 병행된 결과다. 구영민 삼성화재 경영지원실장(CFO)은 "대내외 불확실성과 치열한 시장 경쟁 속에서도 회사 전 사업부문이 기민하고 적극적으로 대응하며 본업 경쟁력 차별화에 매진하고 있다"며 "수익성 중심의 지속 성장 전략을 통해 2025년을 최고의 성과로 마무리하고, 도약의 전환점이 될 2026년을 준비하는데 만전을 기하겠다"고 밝혔다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-11-13 10:41:44 김주형 기자

우리금융미래재단, 에너지 취약가구 겨울나기 지원

우리금융그룹 우리금융미래재단은 겨울철 한파에 취약한 에너지 취약계층 2400가구에게 방한용품을 지원했다고 13일 밝혔다. 이번 지원은 우리금융그룹이 2017년부터 9년째 서울특별시사회복지협의회와 함께 지속 중인 '에너지 취약가구 지원사업'의 일환으로 추진됐다. 특히 지난해부터는 우리금융그룹 전 계열사가 출연해 설립한 공익재단인 우리금융미래재단이 주관기관으로 참여해 지원 규모를 확대했다. 우리금융미래재단은 올겨울 서울시 주거 취약가구를 대상으로 겨울 이불 세트, 전기장판 등 방한용품을 전달해 한파로 인한 주민들의 건강 악화를 예방하고, 보다 따뜻한 주거환경을 만드는 데 힘을 보탠다는 방침이다. 우리금융미래재단 관계자는 "기온 변화에 취약한 주거 취약가구가 조금이나마 따뜻하고 건강한 겨울을 보낼 수 있기를 바란다"라며 "앞으로도 '약자와의 동행'이란 가치 아래, 실질적인 지원을 통해 지역사회와 함께하는 따뜻한 사회공헌을 실천하겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2025-11-13 10:34:06 안승진 기자

IPO 도전 '삼수' 케이뱅크…순익 급감 괜찮을까?

케이뱅크가 올해 3분기까지 누적 1034억원의 순이익을 달성했다. 이는 전년(1224억원) 대비 15.5% 감소한 수준이다. 케이뱅크는 13일 실적발표를 통해 3분기 192억원의 순이익을 달성해 전년 동기 대비 48.1% 감소했다고 밝혔다. 지속적인 IT투자확대와 외형 성장을 위한 마케팅 비용 증가로 일반 관리비가 늘어난 영향이다. 수신 잔액은 30조4000억원, 여신 잔액은 17조9000억원으로 지난해 같은 기간과 비교해 각각 38.5%, 10.3% 증가했다. ◆ 기업대출 중심 성장 여신잔액은 기업대출을 중심으로 성장을 이어갔다. 케이뱅크는 올 9월 개인사업자 대출 누적공급액 3조원을 돌파했다. 3분기 말 기업대출 잔액은 1조9300억원으로 전년 동기 대비 84.1% 급증했다. 케이뱅크 관계자는 "올해 여신 잔액 증가 분의 절반이 기업대출에서 발생하며 가계대출 의존도를 크게 낮췄다"고 말했다. 3분기 이자 이익은 전년 대비 3.7% 증가한 1115억원을 기록했다. 비이자이익은 229억원으로 전년 동기 대비 90.8% 늘었다. 머니마켓펀드(MMF) 등 운용 수익이 증가했고, 가상자산 거래 활성화에 따라 펌뱅킹 수수료도 늘었으며 대출 비교 서비스와 플랫폼 광고 수익도 확대됐다. 3분기 연체율은 0.56%를 기록하며 3분기 연속 하락했다. 고정이하여신비율은 0.54%, 국제결제은행(BIS) 자기자본비율은 15.01%를 기록했다. 순이자마진(NIM)은 1.38%다. 3분기 케이뱅크의 평균 중저신용대출 잔액 비중은 33.1%, 신규 취급 비중은 33.9%로 목표 비중(30%)을 웃돌았다. 케이뱅크는 기업 대출 확대, 인공지능(AI) 전환, 디지털자산 리더십 강화를 통해 성장에 속도를 낼 계획이다. 지난달 업비트와 실명 확인 입출금계정 제휴를 1년 연장했고, 지난 7월에는 스테이블 코인 상표권을 출원했다. 케이뱅크 관계자는 "생산적 금융 실천과 디지털자산 혁신, AI 전환을 통해 성장 속도를 더욱 높여가겠다"고 말했다. ◆ IPO 세번째 도전 케이뱅크는 지난 10일 한국거래소에 유가증권 상장을 위한 예비심사를 청구했다. 예비심사 통과후 내년 상반기 코스피 상장이 목표다. 앞서 케이뱅크는 지난 2022년과 지난해 두차례 상장추진에 나섰지만 고배를 든 바 있다. 2022년 9월에는 증시 입성을 추진해 약 7조원의 기업가치를 희망했지만, 금리 인상기에 공모주 시장의 투자 심리가 얼어 붙으면서 공모 절차에 나서지 않았다. 지난해 10월에 다시 수요예측에 나섰다가 시장 반응이 좋지 않아 결국 철회했다. 목표 기업가치는 최대 5조3000억원이었다. 업계에서 이번 기업공개(IPO) 추진은 마지막 기회가 될 것으로 보고 있다. 재무적투자자(FI)와 약속한 상장 기한이 내년 7월까지로, 이를 넘기면 FI는 동반매각청구권이나 풋옵션(미리 정한 가격으로 팔 수 있는 권리)을 행사할 수 있다.

2025-11-13 10:17:31 나유리 기자

카카오뱅크, 리스크 관리 본격화…AI 품질관리 프레임워크 도입

카카오뱅크가 인공지능(AI) 서비스의 기획·개발·출시·운영 전 과정을 체계적으로 관리하는 'AI 프로덕트 평가 프레임워크'를 금융권 최초로 자체 도입한다고 13일 밝혔다. 'AI 프레임워크'는 AI 서비스 품질을 수치화하고 리스크를 체계적으로 관리하기 위한 AI 품질관리 표준 체계로, 현재 운영 중인 AI 검색, AI 금융 계산기 등 기존 서비스는 물론 향후 공개될 신규 AI 서비스 전반에도 적용한다. 우선 AI 프레임워크는 ▲서비스 기획 ▲모델 평가 ▲기능 테스트 ▲품질 및 신뢰성 검증 ▲보안 점검 ▲대고객 출시 ▲운영 및 개선 등 AI 서비스의 전 생애주기를 아우르는 관리 절차로 구성됐다. 특히 대형언어모델(LLM)의 특성상 같은 질문에도 답변이 달라질 수 있는 점을 보완하기 위해, 평가 결과를 수치화하고 반복 검증하는 정량 평가 체계를 도입했다. 이를 통해 AI 응답의 불확실성 등 AI 리스크를 사전에 차단하고 개발 효율성과 안정성을 동시에 제고한다. 카카오뱅크는 AI 프레임워크 도입으로 AI 서비스 품질 평가·검증의 내부 표준을 확립했다. 이를 기반으로 개발자, 기획자, 운영자가 동일한 기준으로 서비스 완성도와 신뢰성을 점검할 수 있게 됐다. 또한 AI 서비스의 평가 결과와 노하우를 내부에 축적·공유해, 신규 서비스 개발과 고도화에 활용한다. 기획-개발-운영-개선의 전 과정이 유기적으로 순환하는 AI 생태계를 구축하고, 고객이 믿고 이용할 수 있는 혁신적인 서비스를 지속 선보여 AI 리더십을 공고히 할 예정이다. 카카오뱅크는 "AI 서비스가 빠르게 확산되는 지금, 품질과 안전을 보장하는 체계적 기준이 금융권의 새로운 경쟁력이 되고 있다"며 " 이번 프레임워크 도입은 카카오뱅크가 'AI 네이티브 뱅크'로 자리매김하고 있는 만큼 책임 있는 AI를 실천하고, AI 품질관리 표준을 제시하는 중요한 출발점이 될 것"이라고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2025-11-13 10:14:58 나유리 기자

BNK부산은행, NCSI 지방은행 부문 2년 연속 1위

BNK부산은행은 한국생산성 본부(KPC)가 발표한 '2025년도 국가고객만족도 조사(NCSI) 결과 지방은행 서비스업 부문에서 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 'NCSI'는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족도 측정 지표이다. 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 직접 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한다. BNK부산은행은 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선은 물론, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직을 활용해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에 앞장선 내용을 높게 평가 받았다. 문정원 BNK부산은행 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "국가고객만족도(NCSI) 1위 선정은 고객 요구에 발맞춰 혁신과 발전을 위해 노력한 전 직원의 헌신과 열정의 결과"라며 "앞으로도 고객 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 금융서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"라고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2025-11-13 10:11:56 안승진 기자

메트로人

머니

산업

IT·과학

정치＆정책

생활경제

사회

에듀＆JOB

기획연재

오피니언

라이프

플러스

독자서비스

포럼＆컨퍼런스

최신 뉴스