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하남시, 다기관 협력으로 복합민원 신속처리

하남시(시장 이현재)는 시민들의 신뢰를 바탕으로 한 행정 혁신을 실현하기 위해, 여러 기관이 얽힌 복잡한 민원을 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있는 협력 체계를 구축했다. 이현재 하남시장은 지난 12일 시청 상황실에서 박성갑 하남경찰서장, 조천묵 하남소방서장, 오성애 광주하남교육지원청 교육장과 함께 복합민원의 신속한 대응을 위한 상호협력 네트워크 구축 업무협약을 체결했다. 이번 협약은 국민신문고 등으로 접수되는 복합민원의 처리 절차를 개선하고, 시민들이 실생활에서 느끼는 불편을 최소화하기 위한 기관 간 협력 체계를 강화하기 위해 추진됐다. 복합민원은 하나의 민원이 두 개 이상의 행정기관이나 부서의 협력이 필요한 경우를 말한다. 특히 여러 기관이 연관된 다부처 민원은 처리 시간이 길어지고 책임 소재가 불분명해지는 경우가 많아, 기관 간 실질적인 협력의 필요성이 강조되어 왔다. 경기연구원이 2023년에 발간한 '경기도 민원 대응체계 개선방안 연구' 보고서에 따르면, 다부처민원의 평균 처리 기간은 5.43일로, 일반 민원(4.74일)보다 길었다. 또한, 1차 처리 기한 미준수율은 다부처 민원의 경우 9.87%로, 일반 민원(7.53%)보다 높았다. 이에 하남시는 협력적 대응을 통해 다부처민원을 포함한 복합민원 해결에 속도를 내고, 민원인의 불편을 최소화하기 위한 적극적인 행정처리 방안을 마련하고자 이번 협약을 체결했다. 이날 협약에 따라 각 기관은 ▲유관기관 네트워크 구축 및 사례 공유 ▲민원 사안별 협의체 운영 ▲기관 간 전용 핫라인 개설 ▲주관 기관 지정 및 책임 강화 등의 협력 체계를 구축하기로 했다. 특히, 각 기관의 민원총괄부서를 중심으로 신속한 협조 체계를 마련하고, '핑퐁 민원' 발생을 방지하기 위한 절차도 정비할 예정이다. 이현재 하남시장은 "하남시가 행정안전부 주관 민원서비스 종합평가에서 4년 연속 최우수 기관으로 선정된 것은 시민들의 불편을 최소화하고, 작은 문제도 놓치지 않고 해결하려는 노력 덕분"이라며, "앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스를 지속적으로 제공하고, 유관기관과 협력을 강화해 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 강조했다.

2025-03-13 15:13:34 유진채 기자
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파주도시관광공사, 소비자중심경영(CCM) 추진 선포식 개최

파주도시관광공사(이하 파주공사)는 12일 월롱청사 3층 대회의실에서 임직원이 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM) 추진 선포식을 개최했다. 이번 선포식은 공공서비스의 최종 수혜자인 시민의 목소리를 경영의 중심에 두고, 지속적인 서비스 혁신을 위한 실천 의지를 공식적으로 발표하기 위한 자리였다. 소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고, 지속적인 개선 여부를 평가하여 인증하는 국가 공인제도다. 소비자기본법에 근거하여 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하며, 기업이나 공공기관이 소비자 중심의 경영을 실천하고 있는지를 심사하는 제도로, 이번 추진을 통해 파주공사는 보다 체계적인 고객 만족 서비스를 도입하고 시민들에게 신뢰받는 공기업으로 자리매김하겠다는 방침이다. 이번 선포식은 소비자중심경영(CCM) 소개 영상 시청을 시작으로, 최고경영자의 소비자중심경영 선포, 최고고객책임자(CCO) 임명, 그리고 최고고객책임자의 각오 및 실천 계획 발표 순으로 진행됐다. 행사에서 조동칠 사장은 "시민이 행복한 지속가능한 도시를 건설하기 위해 소비자중심경영을 추진한다"며, "고객의 소리를 소중한 경영 자산으로 받아들이고, 이를 바탕으로 최상의 도시·관광 서비스를 제공하겠다"고 강조했다. 또한, 소비자중심경영의 실질적인 운영을 위해 오지혜 상임이사를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고, 고객 중심의 조직 문화를 정착시키겠다는 의지를 밝혔다. 오지혜 상임이사는 최고고객책임자로 임명되며, 소비자중심경영이 단순한 구호가 아니라 공기업이 존재하는 이유이자 나아가야 할 방향이라는 점을 강조했다. 이어, 고객 중심 경영 실천을 위해 세 가지 주요 과제를 발표했다. 첫째, 고객 관점에서 모든 서비스와 정책을 검토하고 개선하는 체계를 확립할 것이며, 둘째, 고객의 피드백이 실질적인 서비스 혁신으로 이어지는 시스템을 구축할 것이다. 셋째, 조직문화 속에서 고객 중심 마인드를 뿌리내려, 전 직원이 고객 만족을 최우선으로 고려하는 환경을 조성할 것이라고 밝혔다. 이와 함께, CCM 운영 매뉴얼을 작성하고, 고객의소리(VOC) 관리 지침을 수립하며, 고객 만족 우수 사례를 발굴·전파하는 등 구체적인 실행 방안을 마련할 것을 지시했다. 이를 통해 공사의 각 부서가 협력하여 고객 중심 경영이 실질적으로 운영되도록 하고, 고객 피드백이 즉각적으로 반영될 수 있는 체계를 구축해 나갈 계획이다. 소비자중심경영 인증 절차는 7월 초 접수를 시작으로, 8월 현장 심사, 11월 심사 결과 발표, 12월 인증서 수여의 과정을 거치게 된다. 파주공사는 이번 인증 추진을 계기로, 공공기관으로서 시민의 신뢰를 확보하고, 지속 가능한 고객 만족 경영을 실천하기 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔다. 앞으로도 파주공사는 소비자중심경영을 바탕으로 공공기관의 책임과 역할을 다하며, 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 노력을 이어갈 방침이다.

2025-03-13 15:13:01 안성기 기자
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고양특례시의회, 제292회 임시회 개회… 2025년 추가경정예산안 심사

고양특례시의회(의장 김운남)는 3월 14일부터 28일까지 15일간의 일정으로 제292회 임시회를 개회하고, 2025년도 제1회 추가경정예산안을 비롯한 각종 조례안과 안건을 심사할 예정이다. 이번 임시회는 제1차 본회의를 시작으로 상임위원회 활동, 예산결산특별위원회 활동을 거쳐 최종 본회의에서 안건을 의결한 후 폐회하는 일정으로 진행된다. 3월 14일 제1차 본회의에서는 임시회 회기 결정, 2024회계연도 고양시 결산검사위원 선임, 시장 및 관계공무원 출석 요구, 2025년도 제1회 추가경정예산안 제안 설명, 예산결산특별위원회 구성 결의안, 시정에 관한 질문 등이 다뤄진다. 이어 3월 17일 제2차 본회의에서는 시정질문이 계속되며, 3월 18일부터 21일까지는 상임위원회별로 안건을 심사하고 추가경정예산안을 논의할 예정이다. 이후 3월 24일부터 27일까지는 예산결산특별위원회에서 추가경정예산안을 심사하며, 위원장 및 부위원장을 선임한 후 3월 28일 제3차 본회의에서 최종 의결이 진행된다. 이번 임시회에서 각 상임위원회는 다양한 조례안 및 동의안을 심사할 계획이다. 주요 안건으로는 의회운영위원회: '고양특례시의회 의원연구단체 지원 조례 일부개정조례안' 기획행정위원회: '고양시 시민고충처리위원회 위원 위촉 동의안' 등 4건 환경경제위원회: '고양시 금고 지정 및 운영 조례 일부개정조례안' 등 8건 건설교통위원회: '고양시 어린이·노인 및 장애인 보호구역 교통안전관리에 관한 조례 일부개정조례안' 등 2건 문화복지위원회: '고양시민복지재단 설립 및 운영에 관한 조례안' 등 5건이 포함된다. 이번 임시회에서는 특히 2025년도 제1회 추가경정예산안 심사가 주요 안건으로 다뤄지며, 시정질문을 통해 주요 정책 및 현안에 대한 심도 있는 논의가 이루어질 전망이다. 고양특례시의회는 이번 임시회를 통해 시민들의 삶과 직결된 정책들이 면밀하게 검토될 수 있도록 최선을 다할 계획이라고 밝혔다. 추가경정예산안 심사와 시정질문을 통해 고양시의 주요 정책과 재정 운영 방향을 점검하고, 시민들의 복지와 생활 향상을 위한 조례 개정 및 신규 정책 도입을 논의할 예정이다. 고양특례시의회는 이번 임시회를 통해 시정 운영의 효율성을 높이고, 시민이 체감할 수 있는 실질적인 변화를 이끌어내기 위한 역할을 수행할 것이라고 강조했다.

2025-03-13 15:12:44 안성기 기자
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수원시의회 이재식 의장, 권선구 주요 현안 지역 방문

수원특례시의회가 지난 12일 권선구 현장중심 소통행정의 일환으로 수원천변, 한주어린이공원 등 세류2동·3동 내 주요 민원지역을 점검하며 해결방안을 모색했다. 이재식 의장을 비롯해 김은경 예산결산특별위원장, 구청장 등이 동행한 가운데 ▲수원천변 일원 ▲한주어린이공원 ▲세류2동 행정복지센터 인접부지 ▲세류동 흙향기 맨발길 조성 사업지 ▲세류2동 환경관리원 쉼터 등을 차례로 방문했다. 이번 현장 점검은 지역 현안 해결을 위한 실질적인 대책 마련에 초점을 맞췄다. 이재식 의장은 "주민들의 행정 수요에 신속히 대응할 수 있도록 현장을 중심으로 한 소통을 지속해 달라"며 "현안 사업이 원활하게 추진될 수 있도록 예산을 확보하고 신속하게 진행해 달라"고 당부했다. 또한 "수원특례시의회에서도 주민들이 필요로 하는 행정서비스가 원활히 제공될 수 있도록 지속적으로 의견을 수렴하고, 시민들과 적극적으로 소통하겠다."고 말했다. 김은경 예산결산특별위원장은 "오늘 방문한 지역들은 주민들의 생활과 밀접하게 연관된 곳인 만큼 사업이 신속하게 추진될 수 있도록 각 부서 간 긴밀한 협력을 당부드린다."며 "앞으로도 지역 주민들의 의견을 최우선으로 고려하여 정책을 추진하겠다."고 말했다. 한편, 권선구는 앞으로도 권역별 주요사업 현장을 찾으며 사업추진 방향을 논의하고 주민들의 의견을 듣는 현장행정을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.

2025-03-13 15:12:11 유진채 기자
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무안군, 촘촘한 복지망으로 따뜻한 지역사회 실현

전남 무안군(군수 김산)은 지역 주민의 복지 욕구를 반영한 다양한 희망복지사업을 통해 군민들의 복지체감도를 높이고 있다. 무안군은 어려운 재정 여건 속에서도 올해 사회복지 예산을 전년 대비 33억원 증가한 1,720억원의 예산을 투입해 복지 인프라를 강화해 따뜻한 지역사회를 조성하고 있다. 찾아가는 복지서비스를 확대하고, 민관 협력을 통한 자원 연계로 위기가구를 적극 발굴하는 등 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 지원하고 있다. 김산 군수는 "현장 중심의 찾아가는 맞춤형복지 서비스로 지역 주민 누구도 소외되지 않도록 촘촘한 생활밀착형 통합서비스 제공에 최선을 다하겠다"며, "다양한 복지정책을 발굴해 군민 모두가 행복한 희망 무안을 실현해 나가겠다"고 말했다. ■ 지역주민에게 힘이 되는 생활 밀착형 복지서비스 확대 무안군은 지역 내 복지 사각지대를 최소화하고, 주민들에게 실질적인 도움이 되는 생활 밀착형 복지서비스를 확대하고 있다. 이를 위해 공공기관뿐만 아니라 지역 민간자원과의 협력 체계를 강화해 위기가구가 필요한 지원을 신속하게 받을 수 있도록 돕고 있다. 군은 사회보장정보시스템을 활용하여 위기가구 717가정을 발굴하고, 읍·면사무소를 중심으로 생계비·난방비 지원 등 긴급지원, 노인·아이 대상 일상·긴급돌봄, 밑반찬 전달 등 영양관리 서비스 등을 맞춤형으로 제공하고 있다. 특히, 복합적이고 다양한 욕구를 가진 고난도(고위험군) 40가구는 전문 통합사례관리사를 통해 냉난방용품 지원, 주거환경 정비 등 다양한 영역의 서비스를 통합적으로 제공하며 관리하고 있다. 앞으로도 단순한 복지 혜택 제공을 넘어 건강·주거·경제·심리 등 다양한 영역에서 체계적인 관리와 통합지원을 강화할 예정이다. ■ 민관 협력을 통한 촘촘한 복지안전망 구축 군은 '이웃이 이웃을 돌본다'는 사회적 인식을 확산하기 위해 기관별, 읍·면별로 인적자원을 체계적으로 연계하고 있다. 현재 ▲우리동네 복지기동대 165명, ▲지역사회보장협의체 5개분과 50명, ▲읍·면 협의체 223명 등이 조직돼 지역복지안전망을 강화하고 복지문제 해결을 위해 노력하고 있다. 우리동네 복지기동대에는 소방서, 경찰서, 우체국 등 다양한 기관과 자원봉사자들이 참여해 취약계층의 주거 환경 개선 등 생활 불편을 해소하고 있으며, 민관 협력의 나눔복지 서비스를 제공하는 '찾아가는 복지기동대의 날'을 매월 운영하고 있다. 무안군 지역사회보장협의체는 ▲황토랑 고구마 애(愛), ▲찾아가는 황토골 복지학당, ▲돌아온 엄마의 봄날 등 맞춤형 복지사업을 추진하며, 연말에는 성과보고회를 열어 지역 복지 발전을 위한 성과를 공유할 계획이다. 이와 더불어, 무안군종합사회복지관은 교육문화사업, 사례관리, 푸드뱅크사업 등 일상생활의 복지 종합서비스를 제공하고 있으며, 무안군사회복지협의회는 좋은 친구들, 나의 집 새로고침 등 다양한 공모사업을 추진하며 복지 서비스 체감도를 높이고 있다. 앞으로도 무안군은 지역 내 위기가구를 함께 발굴하고 지원하는 주민 참여형 복지공동체 구축을 강화할 계획이다. ■ 자원봉사 활성화를 통한 따뜻한 나눔문화 확산 지난해 지역에 큰 슬픔을 안긴 12·29 제주항공 여객기 참사는 무안군과 정부, 전라남도를 비롯한 관계기관과 더불어 수많은 자원봉사자의 노력이 있어 희생자 모두 가족의 품으로 돌아갈 수 있었다. 무안군자원봉사센터는 유가족을 위해 식사 제공, 교통 정리, 환경 정비 등 다양한 지원 활동을 펼쳤으며, 전국에서 모인 자원봉사자들은 사고 수습, 의료 지원, 분향소 운영 등 다양한 봉사활동을 진행하며 따뜻한 공동체 정신을 실천했다. 군은 이러한 나눔문화를 확산하기 위해 ▲2025 전국생활대축전 자원봉사 ▲남도사랑봉사단 그린나눔프로젝트<커피박(커피찌꺼기)에 희망을 심다> ▲케어전문자원봉사단 주거환경 봉사활동 등 다양한 활동에 참여할 예정이다. 또한, 이웃돕기 캠페인 및 공동모금회를 통해 기부문화를 확산하며, 복지 사각지대 해소를 위한 민관 협력과 후원 활동을 더욱 강화할 계획이다. 이러한 노력의 결과, 무안군은 지역사회 기부문화 확산 및 복지 증진에 기여한 공로를 인정받아 전라남도 사회복지 공동모금회에서 2024년 감사패를 수상하는 영예를 안았다. 앞으로도 무안군은 지역 주민 모두가 체감할 수 있는 촘촘한 복지망을 구축해 '모두가 행복한 희망 무안'을 실현해 나갈 계획이다.

2025-03-13 14:51:14 양수녕 기자
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양산시, ‘부산~양산~울산 광역철도’ 예타 통과 촉구

양산시는 한국개발연구원(KDI)을 방문해 지역 숙원 사업인 '부산~양산~울산 철도' 건설 예비 타당성 조사의 조속 통과를 건의했다고 13일 밝혔다. 부산~양산~울산 철도 예비 타당성 조사는 기획재정부 및 한국개발연구원이 진행하고 있다. 양산시는 지난 12일 KDI를 찾아 1시간 내 부울경 생활권 형성 및 지역 발전 불균형 해소 등을 위한 철도 건설에 대한 지역 주민들의 간절한 기대와 염원을 전달했으며, 비수도권 철도 5대 선도 사업인 점 등을 감안해 예비 타당성 통과를 위한 정책성 분석 및 개발 수요 반영 등 적극 검토를 요청했다. 부산~양산~울산 철도는 제4차 국가 철도망 구축 계획에 반영된 부산 노포에서 양산 웅상을 거쳐 울산역을 잇는 철도 시설로서, 총사업비 3조 424억원을 들여 건설하는 신규 교통망 사업이다. 예비 타당성 조사 결과 발표가 지난해 하반기 예정이었으나, 올해 상반기까지 지연되면서 예비 타당성 조사 통과에 난항을 겪는 실정으로 지역 주민들의 관심이 커지고 있다. 양산시 관계자는 "이번 KDI 방문으로 예비 타당성 조사를 신속히 마무리하고 철도 사업이 원활하게 추진될 수 있기를 기대한다"며 "정부 부처 및 한국철도공단 등 관련 기관과 긴밀히 협력해 예비 타당성 조사 통과가 되도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

2025-03-13 14:50:56 손병호 기자
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김해시, 찾아가는 사전연명의료의향서 상담실 운영

김해시는 주체적 존엄한 삶의 마무리를 할 수 있는 지역 내 인프라 형성을 위해 찾아가는 사전연명의료의향서 상담실을 확대 운영한다고 13일 밝혔다. 2016년에 제정된 연명의료결정법에 따른 '사전연명의료의향서'는 19세 이상 성인이 앞으로 자신이 임종 과정에 있는 환자가 됐을 때를 대비해 연명 의료 중단 등 결정 및 호스피스에 관한 의사를 직접 문서로 작성하는 것이다. 찾아가는 상담실 운영은 오는 21일부터 시행하며 대동면 보건지소, 상동면 보건지소, 생림면 보건지소에 매달 셋째 주 금요일 오전 9시부터 오후 1시까지 운영할 예정이다. 우리 시 보건복지부 지정 기관으로는 김해시 보건소, 김해시 서부 보건소, 김해시 노인종합복지관, 현담 한의원 총 4곳이 운영되고 있으며 찾아가는 상담실은 신규 3곳 포함 총 6곳이 운영될 예정이다. 또 김해시에서는 호스피스·웰다잉 문화 조성 사업의 하나로 사전연명의료의향서 시민 홍보와 등록에 주력해 2024년 연말 기준 2만 명을 돌파하는 성과를 이뤘다. 김해시 관계자는 "이번 보건지소 찾아가는 사전연명의료의향서 시행으로 접근성이 떨어지는 초고령 지역까지 사전연명의료의향서 등록이 활성화돼 존엄하고 편안한 생애 말기 보장을 기대할 수 있게 됐다"고 말했다.

2025-03-13 14:40:55 손병호 기자
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고양시, 3월 ‘직원 소통·공감의 날’ 개최… 글로벌 경제 변화와 시정 성과 공유

고양시(시장 이동환)는 13일 오전 10시 시청 문예회관에서 3월 직원 소통·공감의 날 행사를 개최했다고 밝혔다. 이날 초청 강연자로는 조선일보 글로벌 경제산업 섹션 '위클리비즈' 편집장을 역임한 손진석 기자가 나섰으며, '미국의 번영, 유럽의 쇠퇴 속에 우리는 어떤 길을 가야 하나'를 주제로 특별 강연을 진행했다. 손진석 기자는 미국과 유럽의 GDP 추이 및 증시 시가총액 변화를 비교 분석하며, 미국과 유럽 간 경제적 격차가 점점 확대되고 있음을 강조했다. 특히 유럽의 경제 성장이 둔화된 주요 원인으로 '아이폰 등장과 모바일 기술 전환에 대한 대응 실패'를 지적하며, 변화하는 기술혁신과 경제 환경에 기민하게 적응하는 것이 중요하다고 밝혔다. 손 기자는 "이러한 글로벌 경제 변화는 우리나라가 나아가야 할 방향을 시사하고 있다"며, "공직자들 또한 빠르게 변화하는 환경 속에서 적극적인 역할을 해야 한다"고 강조했다. 이동환 고양시장은 인사말을 통해 최근 고양시가 거둔 주요 성과들을 직원들과 공유하며, 시정 발전을 위한 공직자들의 노고를 격려했다. 특히 행정안전부가 주관한 '2024년 데이터 기반 행정 실태점검 및 평가'에서 고양시가 최고 등급인 '우수'를 받은 성과를 언급하며, "생성형 인공지능(AI) 기술이 확산되는 시대에 데이터 활용 역량이 더욱 중요해지는 만큼, 이번 평가는 큰 의미가 있다"고 강조했다. 또한, '고양행주문화제'와 '고양호수예술축제'가 2025년 경기대표관광축제로 선정된 점을 소개하며, "지역의 문화와 역사를 세계에 알릴 수 있는 기회가 될 것"이라고 기대감을 나타냈다. 뿐만 아니라, 지드래곤, 콜드플레이, 블랙핑크, 오아시스 등 세계적인 아티스트들의 공연이 고양종합운동장에서 예정된 것을 언급하며, 고양시가 대형 공연 유치를 통해 문화·예술 중심도시로 도약하고 있음을 강조했다. 이날 행사에서는 다자녀 가정에 대한 사회적 관심을 높이기 위해, 지난해 11월 일곱째 자녀를 출산한 백승열·임소희 부부에게 시장 표창을 수여하는 뜻깊은 시간도 마련됐다. 고양시는 앞으로도 출산 장려 정책을 강화하고, 가족 친화적인 시정 운영을 통해 보다 따뜻한 공동체 문화를 조성해 나갈 방침이다.

2025-03-13 14:40:36 안성기 기자