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보험가입자, 민원 만족도 '낙제점'

보험가입자가 민원 제기를 통한 만족도가 크게 떨어지는 것으로 조사됐다. 보험연구원은 10일 '보험민원 해결 프로세스 선진화 방안' 보고서에서 이 같은 결과가 나왔다. 이 보고서에 따르면 보험 소비자 230명에게 실제 자신이 경험한 분쟁 해결 절차와 그 처리결과에 대한 만족도를 조사한 결과 100점 만점에 공정성(48점)과 신속성(46.4점) 영역이 평균 50점 이하를 기록했다. 이어 보험 소비자 230명 가운데 불만 발생 시 불만 해결 절차에 대한 설명을 들었다고 응답한 비율은 30.9%에 불과했고 69.1%는 들은 적이 없다고 응답했다. 이를 해결하기 위한 방안으로는 ▲민원 데이터를 민원 포털 사이트에 비교표로 게재 ▲시장 중심의 상향식 민원 프로세스 확립 ▲감독기구에서 분리된 통합 금융 옴부즈만 기구 설립 등이 제시됐다. 박선영 연구위원은 "객관적인 민원등급과 실제 민원을 경험한 보험 소비자들의 체감 만족도를 설문조사를 통해 비교 검토한 결과 소비자 체감지표와 객관적인 민원등급 간 괴리 현상이 뚜렷하게 나타났다"며 "이를 해결하기 위해서는 보험민원 해결 프로세스상 문제점으로 지적된 통합성, 공정성(투명성), 독립성 측면에서의 취약점을 보완해야 한다"고 말했다.

2015-02-10 18:10:59 김형석 기자
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부산은행, 소상공인 위해 부산신용보증재단에 30억원 출연

BS금융그룹 부산은행은 10일 부산신용보증재단과 '지역경제 활성화를 위한 소상공인 금융 지원 업무협약'을 체결했다고 밝혔다. 이날 부산은행은 서민금융 활성화와 지역 내 소상공인을 위한 보증재원용도로 부산신용보증재단에 30억원을 출연했다. 또 올해로 5회째 지속되고 있는 대표적인 자영업 지원 대출 상품인 '자영업 성공시대 대출'을 한도 소진시까지 총 2000억원 규모로 운용키로 했다. 개별한도는 부산신용보증재단 '협약 보증부 대출'이 1000억원으로 운영되며, 신용대출과 신용(기술)보증기금 연계 보증부대출은 각 500억원씩 지원한다. 특히 부산신용보증재단 '협약 보증부대출'은 기존 전통시장과 영세자영업자, 소상공인 외에도 마을 기업과 사회적 기업 등 사회 취약계층·화물운송업까지 지원대상으로 포함했다. 부산신용보증재단의 협약보증부 대출의 경우, 해당 보증재단을 별도로 방문하지 않고 부산은행 영업점을 통해 보증서 발급부터 금융지원까지 대행하는 'One-Stop 서비스'도 제공한다. 아울러 3월부터는 은행 창구에서 신용카드로 신용보증료를 납부할 수 있도록 금융편의도 제공할 예정이다 성세환 BS금융그룹 회장은 "지역 상인과 자영업자의 안정과 성장이 무엇보다 중요하다"며 "서민경제의 근간인 자영업자와 소상공인에 대한 차별화된 금융지원제도 확대와 지역 자영업자를 응원, 지원해 함께 상생한 방안을 적극 추진해 나가겠다"고 말했다.

2015-02-10 17:53:42 백아란 기자
3저 현상, 재건축 활성화에는 호재

저성장·저유가·저금리 등 이른바 3저(低) 현상이 재건축 등 국내 건설시장에 도움을 줄 것이라는 분석이 나왔다. 한국건설산업연구원은 최근 발간한 '2015년 건설 3저와 7대 건설·부동산 이슈보고서'에서 "건설 3저를 포함한 대내외적 경제 환경변화가 지금까지 추진해온 규제완화와 맞물려 장기간 침체돼 있었던 재건축 시장의 회복을 위한 새로운 전환점이 될 것"이라고 10일 밝혔다. 연구원은 "저금리 기조의 연속은 유동성 확대와 비용부담 감소로 재건축 사업의 수익성 향상으로 이어질 수 있고, 저유가도 공사 원자재 가격 하락으로 이어져 조합원 부담을 감소시키는 효과가 있다"며 "재건축 시장의 관심과 투자를 촉진할 가능성이 크다"고 내다봤다. 또한 "국내 경제의 저성장세 지속으로 대규모 택지개발에 의한 주택공급이 사실상 중단된 상태지만 기존 도심에서는 재고주택의 노후화와 신규 공급 단절이 맞물려 자연스럽게 재건축 수요가 커질 수밖에 없는 변화가 진행되고 있다"고 분석했다. 연구원은 재건축 연한 단축과 안전진단 완화 등이 담긴 9·1부동산대책 발표에 이어 민간택지 분양가 상한제 폐지와 재건축 초과이익환수 유예가 포함된 부동산3법까지 통과됨에 따라 그 어느 때보다 재건축 사업의 기대감이 크다고 평가했다. 저성장 기조도 정부의 재건축 규제 완화와 공공 건설투자 확대로 이어져 국내 건설시장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상했다. 연구원은 "3저 중 하나인 유가 하락으로 원자재 가격이 낮아져 국내 건설시장에는 도움이 되겠지만 해외건설 부문은 발주 물량이 감소할 가능성이 크다"며 "건설사들은 저유가가 장기화될 가능성에 대비해 근본적인 수주 전략을 재점검하고 내부 역량을 강화해야 한다"고 밝혔다. 한편, 올해 건설산업의 7대 이슈로는 ▲ 공공 건설투자확대 및 조기집행 ▲ 매매와 전세 관계 변화(디커플링) ▲ 분양시장 회복 ▲ 재건축 시장의 재활성화 가능성 ▲ 주택임대사업 신사업 이슈 부각 ▲ 안전 및 유지관리시장 본격화 ▲ 해외건설 중동시장 위축 등을 꼽았다.

2015-02-10 17:51:36 박선옥 기자
지난달 해외건설 수주액 60억 달러…전년비 61%↑

지난달 해외건설 수주액이 당초 우려를 뛰어 넘는 60억 달러를 기록했다. 국토교통부는 1월 해외건설 수주액이 전년 동기(37억 달러) 대비 61% 증가한 60억 달러로 집계됐다고 10일 밝혔다. 첫 달 수주액이 60억 달러를 남긴 것은 아랍에미리트(UAE) 원전 수주액이 반영된 2010년을 제외하고는 처음으로, 저유가·저성장·엔저(円低)·유로화저 등으로 수주 여건이 악화된 상황에서 거둔 깜짝 실적이다. 수주액의 대부분은 중남미와 아시아지역에서 차지했다. 중남미가 38억5000만 달러로 전체의 64%를, 아시아가 20억 달러로 34%를 점유했다. 반면, 전통적인 수주 텃밭인 중동지역 수주는 2800만 달러에 그쳤다. 국제유가 하락 여파로 주요 프로젝트의 입찰이 지연됐기 때문이다. 당초 지난해 10월 입찰 예정이던 100억 달러 규모의 쿠웨이트 NRP 사업이 이달로 연기됐으나 이마저도 재연기될 것으로 보인다. 또 작년 11월로 한 차례 연기됐던 20억 달러 규모의 사우디아라비아 라스타누라 석유화학 시설 입찰은 아직까지 일정을 잡지 못한 상태다. 공종목별로는 플랜트가 55억4000만 달러로 대부분(전체의 92%)을 차지했다. 이어 건축(2억2000만 달러), 토목(1억98만 달러), 전기·통신·용역(8000만 달러) 순이었다. 송석준 국토부 건설정책국장은 "2015년 해외건설 수주 여건의 불확실성이 매우 높은 것은 사실"이라면서도 "주요 프로젝트의 발주 계획 등 해외건설 동향을 지속적으로 예의주시하며 동시에 신시장 개척 및 공종 다변화를 위한 정책적 지원에 더욱 박차를 가할 것"이라고 밝혔다. 이를 위해 기재부·금융위 등 관련부처 및 정책금융기관과의 협력으로 금융지원을 강화해 해외건설 진출 촉진을 위한 범정부적 노력을 기울일 계획이다. 또 세계은행 등 국제기구와 함께 신흥국 도시개발사업 발굴에 힘쓰고 개도국 인프라개발 마스터플랜 사업, 투자개발사업 타당성조사 지원, 시장개척자금 지원 등 다양한 방식의 지원을 실시할 방침이다.

2015-02-10 17:50:16 박선옥 기자
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"직장인 교통비 책임진다"…신한카드, 교통특화 카드 출시

신한카드는 10일 실용적인 소비성향을 가진 직장인을 겨냥해 대중교통 등에서 할인 혜택을 제공하는 '신한카드 B.Big('삑'이하 'B.Big')'을 출시한다고 밝혔다. 이는 코드나인 시리즈의 다섯 번째 상품이자 내부 아이디어 공모전을 통해 탄생한 카드다. 앞서 신한카드는 작년 4월부터 8월까지 임직원들을 대상으로 '카드 오디션 그레이트 씽킹(GREAT THINKING)' 프로그램을 진행했다. 최우수상을 받은 'B.Big'은 교통카드 단말기에서 나는 '삑' 소리를 의미하는 이름으로 대중교통에서 최고수준의 할인 혜택을 제공한다. 또 30~40대 직장인의 이용비중이 높은 편의점과 백화점, 이동통신, 커피 등의 업종에서 추가할인을 제공한다. 특히 버스나 지하철에서 이용한 후불교통 금액에 대해 전월 신용판매(일시불+할부) 이용금액이 30/50/100만원 이상이면 일별로 200/400/600원을 정액 할인해 준다. 여기에는 공항버스와 리무진 이용금액도 포함되며 일 이용금액이 할인금액보다 적은 경우 이용금액만큼 할인해 준다. 택시나 KTX 이용금액도 10%까지 할인받을 수 있다. 편의점(일 1회, 월 5회,건당 1만원까지 할인 적용)과 백화점(일 1회, 월 2회, 건당 10만원까지 할인 적용), 이동통신요금(월 2회, 건당 5만원까지 할인 적용) 이용금액의 5%도 저렴하게 이용할 수 있다. 아울러 스타벅스 등 커피전문점에서도 이용금액의 10%를 할인받을 수 있으며 CGV 영화 예매 4000원 할인과 인터파크와 YES24를 통해 온라인 영화 예매 시에도 본인과 동반자 각각 1,500원씩 깍아준다. 신용카드 소득공제 제외 항목에 대한 캐시백도 주어진다. 통신요금(인터넷 등 결합상품 포함), 전기요금, 해외이용 금액은 최대 5만원까지 매년 2월에 한 번 캐시백해 준다. 단, 연간 'B.Big'카드로 신용판매 이용금액이 1000만원 이상이어야 한다. 카드 디자인에는 비자(VISA)카드에서 개발한 '퀵리드(Quick Read)' 방식이 도입됐다. 기존 카드번호 16자리가 앞면에 길게 일렬로, CVC번호 3자리는 뒷면에 있었던데 반해 'B.Big'은 앞면 우측 상단에 5줄로 이를 한꺼번에 배치한 것이다. 연회비는 S& 1만원, VISA 1만3000원이다. 한편 카드 출시를 기념하는 이벤트도 펼쳐진다. 3월 말까지 'B.Big'을 신한카드 홈페이지를 통해 신규로 발급 받고 교통업종 이용일수가 10일 이상인 고객은 5만원(10명), 3만원(30명), 1만원(50명), 5천원(100명) 캐시백을 경품으로 받을 수 있다. 신한카드 관계자는 "지난해 출시된 코드나인 시리즈의 카드들이 5개월만에 발급 100만매를 돌파한 것처럼 올해는 'B.Big'이 그 인기를 이어가는 데 선도적인 역할을 할 것"이라며, "향후에도 고객 빅데이터에 기반한 코드나인을 통해 고객에게 사랑 받고 시장을 선도하는 상품을 지속적으로 개발할 계획"이라고 말했다.

2015-02-10 17:06:01 백아란 기자