삼성전자서비스가 가전 애프터서비스(AS) 부문에서 2년 연속 업계 최고로 평가받았다. 국가서비스대상에 이어 한국서비스품질지수에서도 가전·컴퓨터·휴대전화·에어컨 전 부문 1위를 지키며 'AS 강자' 입지를 굳혔다.

삼성전자서비스는 산업정책연구원이 발표한 '2026 국가서비스대상(NSA)'에서 가전 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다.

국가서비스대상은 산업통상자원부와 중소벤처기업부 등이 후원하는 평가 제도로, 산업계 전문가와 학계 평가위원으로 구성된 운영위원회 심사를 거쳐 부문별 우수 기업을 선발한다. 삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도에서 높은 점수를 받아 지난해에 이어 올해도 가전 AS 부문 최고 기업에 올랐다.

특히 고객 수요 변화에 맞춘 차별화 서비스로 산업 발전을 선도한 점이 호평받았다. 삼성전자서비스는 가전 구독 수요가 늘면서 '블루패스' 서비스를 도입해 'AI 사전 케어 알림'과 '하나 더 서비스' 등 맞춤 관리를 제공하고 있다.

'AI 사전 케어 알림'은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품 상태를 AI로 분석해 이상 징후를 발견하면 고객에게 안내하는 서비스다. 전문 상담사가 진단 내용 안내부터 출장서비스 접수까지 전 과정을 지원한다. 대상 제품도 에어컨과 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개로 확대해 24개 증상에 대한 사전 알림을 제공한다.

'하나 더 서비스'는 엔지니어가 구독 방문 케어를 진행할 때 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 준다. 한 번의 방문으로 제품 점검과 사용법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있다. 이와 함께 '삼성케어플러스 가전TV'를 통해 제품 종합 점검과 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 다른 품질 평가에서도 최고 기록을 이어가고 있다. 지난해 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전 AS 부문 21회 1위에 올랐고, 컴퓨터·휴대전화 AS 부문에서는 각각 24년·22년 연속 1위를 지켰다. 같은 해 신설된 에어컨 AS 부문에서도 첫 1위를 차지했다.

이철구 삼성전자서비스 CS지원실장 부사장은 "국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공하겠다"고 말했다.