KT엠모바일은 대화형 AI 요금 추천 서비스를 공식 다이렉트몰에 연다고 22일 밝혔다.

'대화형 AI 요금 추천'은 KT엠모바일 또는 비가입자를 대상으로 챗GPT 기반의 생성형 AI와 대화를 통해 고객의 이용 패턴에 맞는 요금제를 찾고 가입할 수 있는 서비스다.

채팅창에 대화형으로 질문하면 AI가 요금제 최적의 추천한다. 예를 들어 '유튜브를 하루 3시간씩 보는데 무슨 요금제가 좋아?'와 같이 일상적인 표현으로 물으면 AI가 이용 패턴을 파악한다. 이후 적합한 요금제 목록과 추천 이유를 설명해준다.

통신 청구서를 이미지 파일로 올리는 방법도 있다. AI 분석을 통해 사용 패턴 검색, 인터넷·TV 결합 상품 추천, 인기 요금제 알아보기, 자주 묻는 질문 등 고객이 원하는 방식으로 대화할 수 있다.

추천 결과는 SMS·카카오톡으로 공유 가능하다. 이에 따라 스마트폰 사용이 낯선 부모님의 요금제를 자녀가 대신 알아보거나 요금제를 찾아 공유할 수 있다.

한편, KT엠모바일은 2024년 업계 최초로 AI 자동개통을 도입하는 등 AX 전략을 강화하고 있다. 이 서비스는 본인확인 및 개통을 AI 보이스봇이 직접 전화를 걸어 처리하는 방식이다. 지난해에는 eSIM 사용자까지 확대했다.

김의현 KT엠모바일 대표이사는 "이번 서비스로 요금제를 알아보는 순간부터 가입 후 상담까지 AI 기반의 개인화된 경험을 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객 접점 전반의 AX 고도화를 통해 알뜰폰 서비스의 새로운 기준을 제시해 나가겠다"고 말했다.