CJ온스타일이 글로벌 AI 기업 앤트로픽의 기업용 생성형 AI 솔루션 '클로드 엔터프라이즈(Claude Enterprise)'를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 17일 밝혔다.

이번 도입은 지난해 사내 AI 콘퍼런스에서 발표한 AI 전환 전략의 일환으로, 고객 경험과 업무 환경 전반에 AI 활용을 확대하기 위해 추진됐다.

CJ온스타일은 최근 선보인 AI 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객 접점을 확대하고 있으며, 이를 바탕으로 AI 활용 범위를 사내 업무 전반으로 넓혀 나간다는 계획이다. 회사에 따르면 AI 관련 서비스를 통한 앱·웹 유입 고객 수는 올해 1월 대비 약 4배 증가했다.

클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 업무 자동화 기능을 갖춘 기업용 생성형 AI 솔루션이다. 컨플루언스, 지라(Jira), 마이크로소프트 오피스 등 주요 업무 시스템과 연동해 활용할 수 있다.

CJ온스타일은 테크 조직뿐 아니라 상품기획(MD), 콘텐츠 제작(PD), 방송 운영·심의 등 비개발 조직으로도 활용 범위를 확대하고 있다.

모바일 라이브 커머스 사업 특성을 고려해 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석 등 다양한 업무에 AI를 적용할 예정이다. 앞서 진행한 개념 검증(PoC)에서는 방송 자막 자동화와 방송용 챗봇 구축 등 일부 업무에서 생산성 향상 효과를 확인했다.

이와 함께 사내 전담 조직인 'AI 효율화 랩(LAB)'도 신설했다. 해당 조직은 현업 부서와 협업해 업무 비효율을 발굴하고 AI 기반 자동화 과제를 추진하는 역할을 맡는다.

CJ온스타일은 향후 고객 서비스와 내부 업무 환경 전반에 AI 활용을 확대하며 관련 역량을 강화해 나갈 계획이다.