SK텔레콤이 인공지능 전환(AX)에 속도를 낸다. SK텔레콤은 'AX 혁신 2.0'을 시행한다고 16일 밝혔다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 '2026 뉴 이천포럼'에서 AX 혁신 방향을 제시했다. 기존 'AX 혁신 1.0'보다 한 단계 더 높은 AX 혁신 비전이다.

이번 'AX 혁신 2.0'은 구성원이 일하는 방식을 근본적으로 재설계한게 특징이다. 먼저 AI를 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다.

사내 AI 에이전트는 임직원의 입·퇴사 과정과 유사한 절차로 관리받는다. 이를 위해 데이터, 보안 접근 권한에 대한 규정을 마련하는 등 실제 임직원과 AI 에이전트가 함께 일할 수 있는 거버넌스 체계를 구축한다.

이를 통해 AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 갖고 구성원과 협업함으로써 반복 업무는 줄이고, 구성원들은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 계획이다.

AX 샌드박스 제도도 도입한다. 이는 기존에 관성적으로 수행하던 업무 방식을 AI 기반으로 재설계하는 사내 실험이다. 직급·부서 구분 없이 수평적으로 운영된다.

AI CIC 조직 내 시범 운영을 통해 '멀티 롤' 가능성을 확인했다. 멀티 롤이란 한 사람이 여러 에이전트와 함께 기획, 개발, 디자인 등 다양한 역할을 수행하는 업무 방식이다. 또한 기획 업무 시간이 획기적으로 줄어 생산성이 개선되고 소통 및 의사결정 속도가 향상한 것으로 나타났다.

향후 전사적으로 확대할 계획이다. 구성원들이 AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있는 업무 환경을 조성하는게 목표다.

AI 활용 환경도 대폭 개선한다. SK텔레콤은 구성원들이 안전하고 유연하게 AI 툴·에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다. 에이닷 비즈, 폴라리스, 플레이 그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 사내 시스템과 연동해 업무 전반에서 AI 활용성을 높일 계획이다.

또한 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 AX 카탈리스트를 선정할 계획이다. 구성원들은 각 조직의 AX 성공 노하우를 알리고 현장에서 겪는 어려움을 해결하는 역할을 맡는다.

AX 교육 체계도 구축한다. 시공간 제약 없이 실전 사례를 중심으로 제공해 현장에서 바로 활용할 수 있다. AX를 위한 아이디어 공유 시스템은 'AX 라이브러리'로 재구성한다. 구성원들의 성공 경험이 자산으로 축적된다.

정재헌 SKT CEO는 "AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것"이라며 "구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.