시흥도시공사(사장 유병욱)가 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템 인증인 'ISO 10002'와 산업통상자원부가 주관하는 '한국서비스품질우수기업(SQ)' 재인증을 모두 획득하며 고객 중심 경영 역량을 다시 한 번 입증했다.

공사는 이번 재인증이 일회성 성과에 그치지 않고 지속적인 사후관리와 시스템 고도화를 통해 공공서비스 품질을 꾸준히 유지·발전시켜 온 노력이 객관적으로 인정받은 결과라고 설명했다.

먼저 공사는 지난 2023년 ISO 10002를 처음 획득한 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 고도화하고, 고객 불편 사항을 선제적으로 해결하는 체계를 구축해 왔다. 이러한 고객 중심 경영 노력을 인정받아 올해 재인증을 획득했다.

또한 서비스 품질과 고객 만족도가 우수한 기관에 부여되는 국가 공인 '한국서비스품질우수기업(SQ)' 인증도 갱신에 성공했다. 공사는 서류심사와 현장평가, 암행평가 등 산업통상자원부의 엄격한 심사 절차를 모두 통과하며 우수 서비스 기관으로서의 경쟁력을 재확인했다.

공사는 이번 두 가지 핵심 인증을 바탕으로 시민 접점 부서의 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 시민이 체감할 수 있는 책임경영을 강화할 계획이다.

특히 '지방공기업 경영평가 고객만족도 최우수 기관'의 위상에 걸맞게 고객 중심 경영체계를 더욱 고도화하고 서비스 혁신을 지속적으로 추진한다는 방침이다.

유병욱 사장은 "국제 표준인 ISO 10002와 국가 공인 SQ 인증을 지속적으로 유지할 수 있었던 것은 시민에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 임직원들의 노력 덕분"이라며 "앞으로도 시민의 목소리를 경영의 나침반으로 삼아 시민 행복을 선도하는 서비스 품질 혁신을 이어가겠다"고 말했다.