HD현대오일뱅크가 통합 상담 서비스 경쟁력을 바탕으로 국내 콜센터 서비스 품질 평가에서 장기 우수 기업 지위를 이어갔다.

HD현대오일뱅크는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'와 '고객감동콜센터'에 선정됐다고 29일 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 18년 연속, 고객감동콜센터는 5년 연속 선정이다.

KSQI는 고객이 체감하는 서비스 수준을 종합 평가하는 지표다. 올해 콜센터 부문 조사는 50개 산업군, 346개 기업을 대상으로 진행됐다.

한국의 우수콜센터는 수신 여건, 상담 태도, 업무 처리 등 17개 항목을 기준으로 평가한다. HD현대오일뱅크는 신속하고 정확한 상담 역량과 체계적인 고객 응대 프로세스에서 높은 평가를 받았다.

고객감동콜센터는 고객 서비스 과정에서 공감 능력과 진정성 있는 소통 역량이 우수한 기업을 선정하는 특별 부문이다. HD현대오일뱅크는 공감 기반 상담 품질과 고객 중심 응대 역량을 인정받았다. 특히 5회 연속 고객감동콜센터에 선정된 기업은 조사 대상 346개 기업 중 5개사에 그쳤다.

HD현대오일뱅크 고객센터는 '고객의 시간이 최고의 자산'이라는 운영 철학 아래 빠르게, 쉽게, 간단명료하게 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 상담사는 '3초 이내 전화 응대, 3분 이내 상담 완료, 30분 이내 회신 완료'를 목표로 원스톱 통합 상담 서비스를 운영하고 있다.

상담사 근무환경 개선에도 힘쓰고 있다. HD현대오일뱅크는 열린 승진 기회와 원데이 클래스 등 복지 제도를 통해 상담사의 역량 개발과 스트레스 관리를 지원하고 있다.

HD현대오일뱅크 관계자는 "고객이 원하는 사항을 보다 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 상담 품질과 서비스 경쟁력을 지속 강화하겠다"며 "상담사 역량 개발과 근무환경 개선에 대한 투자를 바탕으로 고객이 감동할 수 있는 서비스를 이어가겠다"고 말했다.