LG유플러스가 데이터 고도화를 인공지능컨택센터(AICC)에서 AI 서비스 전반으로 확대한다.

LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 'AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 22일 밝혔다.

앞서 LG유플러스는 AI 컨택센터(AICC)에서 상담사들을 대상으로 몽고DB의 클라우드 기반 플랫폼 '몽고DB 아틀라스'를 통해 어드바이저 서비스를 제공해왔다. 과거 고객과의 상담 내용과 대화 기록 등을 실시간으로 제공해 고객 응대를 지원하고, 상담이 종료되면 대화 내용을 바탕으로 요약과 상담 코드 추천 등 후속 업무를 돕는다.

업무 효율 성과도 확인했다. 평균 상담 처리 시간을 약 7% 단축하고, 자원 효율 또한 약 30% 개선됐다.

이에 따라 몽고DB와 협력을 강화해 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대한다. 분산된 데이터 운영 구조도 개선해 AI 서비스 응답 효율과 운영 안정성도 높일 방침이다.

몽고DB는 AI 애플리케이션의 구축, 배포, 확장에 필요한 핵심 역량을 갖춘 'AI 특화 통합 데이터 플랫폼'을 제공해 텍스트, 대화 로그, 고객 이력 등 다양한 형태의 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있도록 지원한다. 키워드 중심의 검색에서 고객 문의와 맥락을 반영해 필요한 정보를 찾고, 여러 시스템에 흩어져 있던 데이터를 보다 효율적으로 활용하게 될 전망이다.

기존 AI 서비스 개선을 넘어 레거시 시스템을 AI 환경에 맞는 구조로 전환하는 '아키텍처 현대화'도 협력할 예정이다. AI 서비스가 확대될수록 기존 IT 환경은 성능과 유연성, 시스템 간 연계 과정에서 구조적 병목이 일어날 수 있어서다. LG유플러스는 데이터와 애플리케이션 운영 구조를 고도화해 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 마련해 나갈 계획이다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 "AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대해 나갈 계획"이라며 "고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다"고 말했다.

보리스 비알렉 몽고DB 부사장 겸 글로벌 필드 CTO는 "LG유플러스의 뛰어난 실행력과 몽고DB의 최고 수준 기술이 만나면 엔터프라이즈 AI 실행의 '새로운 표준(New Standard)'을 제시할 수 있을 것"이라며 "LG유플러스가 수백만 고객을 위한 AI 서비스를 원활하게 확장하고, 아키텍처 현대화 여정을 가속화할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 했다.