영덕군 민원행정이 군민 체감 만족도에서 성과를 나타냈다. 군은 2026년 민원 서비스 만족도 조사에서 76.8점을 기록하며 친절 중심 행정의 효과를 입증했다.

이번 조사는 민원 행정 서비스 수준을 객관적으로 점검하기 위해 진행됐다. 조사 결과 전반적인 만족도가 안정적인 수준을 유지한 것으로 나타났다. 군민 체감 행정 품질이 일정 수준 이상 확보됐다는 평가가 나온다.

특히 친절성 항목에서 높은 점수가 확인됐다. 담당 공무원의 응대 수준이 81.1점을 기록하며 가장 높은 평가를 받았다. 적극성과 공정성도 각각 78.8점과 78.5점으로 뒤를 이었다. 접수 과정의 간편성은 78.4점, 신속성은 77.0점으로 집계됐다. 전문성은 74.9점으로 상대적으로 낮지만 전반적으로 고른 분포를 보였다.

조사는 전문기관을 통해 진행됐다. 지난 2월 11일부터 3월 15일까지 자동응답 방식으로 실시됐다. 2025년 민원 처리 경험이 있는 군민 7,849명 가운데 701명이 응답했다. 평가 항목은 나이와 성별, 신속성, 친절성, 전문성 등 4개 분야 9개 문항으로 구성됐다. 결과는 5점 척도를 100점 만점 기준으로 환산했다.

이 같은 결과는 그간 추진된 민원 혁신 정책과 맞물린다. 영덕군은 국민행복민원실을 조성해 민원 환경을 개선했다. 생활민원 기동처리반을 운영해 현장 불편 해소에 대응했다. 여권 무료 배송 서비스도 도입해 취약계층 접근성을 높였다.

행정 편의성 강화도 병행됐다. 무인민원발급기에 장애인 편의 기능이 추가됐다. 주민 생활과 밀접한 서비스 개선이 지속적으로 추진됐다. 이러한 정책이 만족도 상승의 배경으로 분석된다.

영덕군은 조사 결과를 토대로 개선 방향을 설정했다. 상대적으로 낮은 전문성과 신속성 분야 보완에 집중할 계획이다. 수요자 중심 행정 체계를 더욱 강화하는 데 초점을 맞춘다.

김광열 영덕군수는 "군민의 목소리를 반영해 현장에서 노력한 결과가 나타났다"라고 말했다. 이어 "친절과 공정은 행정의 핵심 가치로 지속 강화하겠다"라고 말했다.

또한 김군수는 "민원 담당 공무원과의 소통을 강화해 내부 역량을 높이겠다"라고 말했다. 이어 "군민이 체감하는 변화를 지속적으로 만들어가겠다"라고 말했다.

이번 결과는 행정 서비스 경쟁력을 가늠하는 지표로 평가된다. 군민 신뢰 확보 여부가 향후 정책 추진의 기반으로 작용한다. 지속적인 개선과 현장 중심 대응이 행정 품질을 좌우할 것으로 전망된다.