청도군 민원과는 군민 체감형 행정서비스 강화를 위해 부서별 전문성을 바탕으로 현장 중심 사업을 추진하고 있다고 밝혔다.

민원팀과 인허가1·2팀, 건축디자인팀, 지리정보팀, 지적팀, 토지관리팀 등은 민원 처리 신속화와 공간환경 개선, 인허가 서비스 혁신, 정확한 공간정보 구축, 토지 관리 체계 고도화에 힘을 쏟고 있다.

민원팀은 2025년 민원서비스 이용자를 대상으로 한 만족도 조사에서 80.9점을 기록하며 전년보다 개선된 결과를 보였다. 수요 야간민원실과 생활민원바로처리반 등 현장 밀착형 시책이 만족도 향상 요인으로 분석됐다.

매주 수요일 운영 중인 야간민원실은 기존 여권 업무에서 주민등록 등초본과 인감증명서 발급까지 확대되면서 이용 편의가 높아졌다. 확대 이후 이용 건수도 전년 대비 증가했다.

생활민원바로처리반은 전기·수도·보일러 수리와 전동스쿠터 점검 등 일상 불편을 현장에서 해결하는 서비스로 호응을 얻고 있다. 취약계층의 경우 5만 원 이하 수리는 무상으로 지원돼 복지 사각지대 해소에도 기여하고 있다.

또한 찾아가는 현장민원실은 고령 주민을 위해 7개 면을 순회하며 건축, 토지, 지적측량, 복지, 건강 상담 등을 제공하고 있다. 법률구조공단과 국토정보공사, 세무사 등 외부기관도 참여하고 있으며, 올해부터 장애인복지 상담도 함께 운영된다.

인허가1·2팀은 담당자 전문성 강화를 위해 연 2회 교육을 실시하고 사례 중심 연찬과 법령 개정사항을 공유하고 있다. 이를 통해 인허가 민원의 정확성과 처리 속도를 높이고 있다.

아울러 민원 처리 과정을 체계적으로 기록·분석해 지연 사유를 점검하고, 민원 진행 상황을 안내하는 등 신뢰도 높은 상담 서비스 제공에도 주력하고 있다.

김하수 청도군수는 "군민 생활 속 불편을 줄이고 체감도를 높이는 서비스 확대에 힘쓰겠다"며 "찾아가는 행정으로 군민 중심 민원환경을 조성하겠다"고 말했다.