수원특례시는 직원 복지 행정에 인공지능(AI)을 적극 활용해 공직자들이 보다 편리하게 복지 혜택을 이용할 수 있는 환경을 마련했다고 밝혔다.

시는 기존 복지포인트 조회 등 단순 업무에 활용하던 복지몰을 복지 정보를 한눈에 확인할 수 있는 '직원복지통합플랫폼'으로 구축하고, 직원 복지 관련 문의에 24시간 답변하는 AI 챗봇 서비스를 도입했다. 또 모바일 공무원증의 사용 범위를 확대해 구내식당 결제까지 가능하도록 했다.

직원복지통합플랫폼은 복지 안내부터 혜택 신청까지 원스톱으로 이용할 수 있는 시스템으로, 그동안 건강검진·예방접종·단체보험·장례서비스 지원 등 분산돼 있던 복지 정보를 한곳에 모아 직원들이 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

직원 복지 궁금증을 해결하기 위해 데이터베이스 기반 AI 챗봇 서비스도 도입했다. 직원이 카카오톡 메신저 챗봇에 질문하면 인공지능이 즉시 답변하며, 수시로 변경되는 복지 사업 정보를 데이터베이스와 연동해 정확한 정보를 제공한다. 365일 언제든지 이용할 수 있어 신규 공직자의 복지 제도 이해에도 도움이 될 것으로 기대된다.

또 모바일 공무원증은 기존 청사 출입 기능에 더해 3월 말부터 구내식당 결제 기능도 추가된다. 이에 따라 플라스틱 공무원증 없이도 구내식당 이용이 가능해져 직원 편의성이 높아질 전망이다.

수원시 관계자는 "AI 기술을 활용해 공직자들이 더 편리한 환경에서 효율적으로 일할 수 있도록 지원하겠다"며 "직원이 행복하게 일할 수 있는 환경을 조성해 시민들에게 더 질 높은 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.