카카오가 행정안전부와 협력해 카카오톡 기반 공공 AI 서비스 'AI 국민비서 시범서비스'를 출시한다.

10일 카카오는 행정안전부와 함께 카카오톡 내 인공지능 AI 에이전트를 통해 공공 서비스를 이용할 수 있는 'AI 국민비서 시범서비스'를 시작한다고 밝혔다. 이번 서비스는 지난해 10월 행정안전부와 체결한 'AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약'의 후속 조치다.

AI 국민비서는 카카오가 자체 개발한 AI 모델 '카나나'를 기반으로 구현했다. 유해 콘텐츠를 차단하는 AI 가드레일 모델 '카나나 세이프가드'도 함께 적용해 공공 서비스에 필요한 안정성과 신뢰성을 확보했다.

카카오는 자체 플랫폼 'AI 에이전트 빌더'를 활용해 AI 에이전트를 구성했으며, 별도 애플리케이션 설치 없이 카카오톡 대화창에서 공공 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

시범 서비스는 카카오톡 공식 채널 '국민비서 구삐'를 통해 제공한다. 이용자는 채팅창에 "주민등록등본을 발급해줘"라고 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 연결한다. "근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다"는 요청에는 공유누리 시스템과 연동해 검색과 예약을 한 번에 처리한다.

현재 서비스는 100여 종 전자증명서 발급과 1200여 개 공공 체육시설 및 회의실 조회와 예약 기능을 지원한다.

카카오는 향후 KTX와 SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공 서비스와 연계를 확대하고 음성 인터페이스 도입을 통해 접근성을 높일 계획이다. 이용자 상황에 맞춰 필요한 서비스를 먼저 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로도 발전시킬 방침이다.

정신아 카카오 대표는 "AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 AI 기술을 공공 영역에 적용한 사례"라며 "행정 정보 안내를 넘어 행정 처리 경험 자체를 AI 기반으로 전환해 국민 생활에 실질적인 도움이 되는 서비스로 발전시키겠다"고 말했다.