통영시는 25일 시청 회의실에서 실과소 및 읍면동 민원 처리 담당자 등 50여 명을 대상으로 '2024년 통영시 권역별 고충·특별민원 처리 역량 강화 교육'을 진행했다.

변화되는 시대의 흐름과 시민 목소리를 헤아려 고충·특별민원의 올바른 대응 및 처리 요령을 숙지하는 등 민원 처리 담당자의 역량을 배양하고, 공직자의 권익 보호와 양질의 공적서비스를 실현을 위해 마련됐다.

이번 교육에는 국민권익위원회 고충·특별민원 전문 상담관을 강사로 초빙해 ▲고충·특별민원 유형·특형 및 발생 원인 ▲고충·특별 민원인 응대 요령 교육 ▲고충·특별민원 응대 자세 및 처리 방법 순으로 진행했다.

특히 고충·특별민원의 효율적인 대처, 실제 상황에서 적용할 다양한 해결 사례를 제시해 참석자들의 높은 호응을 얻었다.

강태기 전문 상담관은 "고충·특별민원은 맡은 업무에 대한 전문성이 더 뒷받침돼야 대응 및 처리가 가능하다"며 "담당자 업무에 대한 연구 노력이 필요하다. 떠넘기기, 업무 회피 등의 태도는 지양하고 냉철한 머리와 따뜻한 마음으로 민원을 응대함으로써 양질의 공적 서비스와 공직자의 권익 보호가 동시에 실현될 수 있다"고 말했다.

김익진 공보감사실장은 "전 부서 담당 직원을 대상으로 진행한 고충·특별민원 처리 역량 강화 교육을 통해 고충·특별민원 처리 역량을 강화하고 공직자로서 자부심을 갖고 적극적으로 일할 분위기 조성에 일조하는 계기가 됐으면 한다"고 밝혔다.