창녕읍행정복지센터는 지난달 28일 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 상황에 대비해 경찰과 합동으로 2023년 하반기 특이 민원 대응 모의훈련을 진행했다고 밝혔다.

이번 훈련은 특이 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위애서 방문 민원인의 2차 피해에 신속하게 대응할 수 있는 현장 대응 능력을 향상하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 사전에 편성된 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 실시 및 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 경찰 인계 등으로 진행됐다.

성봉준 읍장은 "앞으로도 민원 응대 안내서를 숙지해 민원 담당 공무원의 돌발 상황 대처 능력을 향상하고, 민원인에게는 다시 찾고 싶은 안전한 민원실을 조성해 질 높은 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.