남양주시(시장 주광덕)는 시민들이 공감하는 신속한 민원 처리 서비스를 제공하기 위해 올해 1월 1일 신설한 '바로처리팀'이 상반기 마감과 성공적 안착으로 시민 공감을 이끌어 냈다고 19일 밝혔다.

바로처리팀은 16개 행정복지센터 및 읍면동의 비법정도로(약 4,323km)에 대해 긴급 유지·보수를 담당하고 있으며 바로처리팀 시범운영 시작일인 지난 2월 1일부터 6월 30일까지 총 696건의 비법정도로 불편 민원을 처리했다.

또 바로처리1팀 직원들로 구성된 현장기동반은 41건의 소규모 도로파손을 직접 보수해 민원 처리 기간 단축과 예산을 절감하는 효과를 거뒀다.

시 관계자는 "바로처리 서비스에 대한 시민 만족도를 제고하기 위해 매달 시민 만족도 조사를 실시·분석하고 있다"라며 "6월 말 기준 80%를 상회하는 인지도와 만족도를 보이며 시민들에게 좋은 호응을 얻고 있다"라고 말했다.

한편, 시는 오는 27일 개최되는 '2023년 상반기 바로처리 운영 성과보고회'에 바로처리팀과 읍면동 비법정도로 담당자들이 참석해 운영 현황 및 상반기 성과·실적 등의 개선방안을 논의할 예정이다.