대구 달서구(구청장 이태훈)는 지난 26일 민원 서비스 향상을 위해 직원 400여 명을 대상으로 맞춤형 전화응대교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 전화로 통해 접수되는 고객의 다양한 요구에 대한 응대 요령과 고객 만족을 끌어내는 서비스 스킬 습득 등 고객 중심의 민원 서비스 봉사 자세를 확립하기 위해 마련됐다. 특히 지난달 실시한 전화 모니터링 결과를 반영해 직원 개개인의 응대 자세에 대한 효과적인 솔루션도 제공했다.

한편 달서구는 직원 친절 교육을 비롯해 업무능력 향상을 위한 정기적인 직무교육 등 민원 행정서비스 향상을 위해 지속해 노력하고 있다. 이태훈 달서구청장은 "고객을 대면했을 때는 다양한 표현으로 친절을 전달할 수 있지만, 전화는 직원 여러분의 목소리만으로 친절을 전달해야 한다."며 "눈에 보이지 않아도 친절을 느낄 수 있도록 끊임없이 노력해 달라"라고 당부했다.