대구 달서구(구청장 이태훈)는 14일 종합민원실에서 달서경찰서와 합동으로 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생을 대비한 비상 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황 시 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 높이고자 마련됐다. 훈련은 민원인 폭언 발생 시 진정 및 중재, 위법 행위에 대한 사전 고지, 비상벨 호출, 청원경찰 제지, 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 경찰 출동 및 가해 민원인 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 단계별 시나리오에 맞춰 진행했다.

한편 달서구에서는 안전한 민원실 환경 구축을 위해 민원 업무 담당자 보호 및 지원에 관한 조례 제정, 민원창구 안전유리 설치, 휴대용 보호장비 도입, 비상대응반 운영 등 다양한 시책을 추진하고 있다. 이태훈 달서구청장은 "정기적인 모의훈련을 통해 특이민원에 의한 비상 상황 발생 시 체계적인 대응으로 구민과 공무원 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하는데 지속해 힘쓰겠다"라고 말했다.