시흥시(시장 임병택)가 오는 4월부터 동(洞) 중심 생활민원책임 실현을 위한 '동장신문고'를 운영한다.

시는 동 행정복지센터의 역할과 권한을 강화함으로 동 중심의 신속 민원 대응 시스템을 구축하기 위해 28일 시청 브리핑룸에서 '동장신문고 운영 계획'을 주제로 언론브리핑을 열고 "동에서 접수되는 민원도 시에서 처리하는 민원과 동일한 절차에 따라 정확하고 신속하게 해결하고자 하는 것이 핵심"이라고 김재성 시민고충담당관이 밝혔다.

현재 시흥시 도시 여건과 행정 환경의 변화로 민원과 행정 수요가 급증해 시민이 편의로 19개 각 동에 '동장신문고' 전용 창구를 설치하고 민원 전담 공무원을 지정 배치한다. 이에 민원 접수에서부터 처리 대장 관리, 부서 통보까지 체계적으로 관리해 부서 민원 처리 결과와 모니터링에 대한 민원인 안내를 의무화해 책임을 강화한다.

또한 부서-동 간 원활한 소통을 위해 온라인 시스템도 마련한다. 내부 행정 게시판에 '동장신문고' 탭을 신설하고 동과 부서가 민원 접수 및 처리 결과를 공유할 수 있게 할 예정이다. 각 동이 접수된 민원과 예찰 활동을 통해 발견한 민원을 게시하면 부서는 중간 진행 상황과 처리 결과를 공유함으로써 민원 처리 속도를 높인다는 계획이다.

아울러 동을 방문한 시민이 시에서 열리는 행사나 추진 중인 공사에 대해 쉽고 빠르게 알 수 있도록 각 부서와 동이 정보를 능동적으로 공유하고 예찰을 통해 발견한 민원 현장에 접수 표식을 부착해 주민의 예측 가능성을 높여 중복 접수를 최소화한다.

특히 시는 접수 민원에 대한 책임 있는 해결과 결과 회신을 위해 우수 부서와 동에 대한 평가도를 시행하여 생활 민원 접수 빈도와 현황 관리, 처리 결과 안내율 등을 평가해 실행력을 확보한다는 계획이다.

김재성 시민고충담당관은 "민원은 시민의 가장 절실한 목소리이자 당연한 권리"라며 "시 행정은 다양한 시민의 목소리에 귀 기울이고 어려움을 해결하며 주민 권익 향상에 기여할 책임과 의무가 있다"라고 강조했다.

이어 "앞으로도 시흥시는 시민 가장 가까운 곳에 있는 동의 권한과 책임을 확대하고, 적극적인 현장 행정을 실천해 나가면서 시민이 체감할 수 있는 시민 중심 행정을 실현할 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.