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안상미
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은행권 어닝시즌 이번주 개막…코로나19 영향은 2분기부터

-코로나19 영향은 2분기부터 본격화 오는 23일 KB금융지주를 시작으로 금융지주사가 어닝시즌(실적발표기간)에 돌입한다. 다음날 신한금융지주와 하나금융지주가 1분기 실적을 발표할 예정이며, 27일에는 우리금융지주와 IBK기업은행이 성적표를 내놓는다. 오는 28일에는 BNK금융지주와 JB금융지주 등 지방금융지주가 실적을 공개한다. 지금까지 어닝시즌의 이목이 '리딩뱅크' 경쟁에 쏠렸다면 이번 관전 포인트는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)과 경기침체에 따른 영향이 얼마나 반영됐을지 여부다. 앞서 미국의 대형은행들은 대출 부실 우려에 대거 충당금을 쌓으면서 1분기 최악의 어닝 쇼크(예상 대비 부진한 실적)를 기록한 바 있다. ◆1분기 실적, 우려보단 양호 20일 에프앤가이드에 따르면 신한·KB·하나·우리금융지주의 올해 1분기 당기순이익 추정치는 2조6967억원이다. 신한금융의 1분기 순이익 추정치가 8641억원으로 가장 많았지만 분기 순익 9000억원대 수성에는 실패한 것으로 추정된다. 당초 올해 초만 해도 9000억원대 중반이 예상됐지만 기대치가 많이 낮아졌다. KB금융의 1분기 순이익 추정치는 8103억원이며, 하나금융과 우리금융 추정치는 각각 5373억원, 4850억원으로 집계했다. 금융권에서는 실적이 다소 하향 조정됐지만 우려보다는 양호할 것으로 전망했다. 일단 미국 대형은행과 같은 실적 쇼크는 없을 것으로 보고 있다. 씨티그룹이나 뱅크오브아메리카, JP모건 등은 코로나발 충격에 대비해 충당금을 대폭 쌓았지만 국내 은행의 경우 코로나19에 따른 직접적 영향이 상대적으로 적다. 이와 함께 국내 은행의 경우 몇 번의 위기를 거치며 건전성 관리를 잘 해왔다. 작년 기준 국내 은행의 담보 및 보증 비중이 72.6%로 2008년도 대비 16.1%포인트나 높다. 삼성증권 김재우 연구원은 "금리 인하의 영향이 3월 중순 이후 본격화될 여지가 크고, 기업들의 자금 시장 경색으로 1분기 은행들의 대출 성장률이 견조했다"며 "대출 만기 연장과 신용보증 공급 등 코로나19에 대응하는 정부 정책으로 신규 부실이 크게 증가하지 않아 은행들의 이익 감소는 제한적일 것"이라고 분석했다. ◆'제로금리+코로나19' 영향 2분기 본격화 시장에서 우려했던 기준금리 인하에 따른 순이자마진(NIM) 악화와 대손비용 증가는 2분기부터 본격 반영될 전망이다. 이미 시중금리가 단기물을 중심으로 많이 하락했고, 은행들의 공적기능 강화에 대한 압력은 커졌다. 연간 실적 추정치는 이미 이를 반영해 하향 조정이 이뤄지고 있다. 에프앤가이드에 따르면 올해 신한금융과 KB금융 순이익 추정치는 각각 3조3922억원, 3조719억원이다. 일부 증권사는 순이익 '3조 클럽' 달성이 힘들 것으로 예상하고 있다. 하나금융과 우리금융의 올해 순이익 추정치는 각각 2조1630억원 1조9220억원이다. 김 연구원은 "1분기 실적보다는 2분기부터 은행 실적 방어 여부가 최대 관건이 될 것"이라며 "2~3분기 중 시중금리 하락에 따른 NIM 축소 압력이 가중될 것으로 보이며, 코로나19에 따른 내수와 글로벌 경기 위축의 영향이 자산건전성에 대한 부담을 가중시킬 것으로 예상한다"고 밝혔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-20 14:46:09 안상미 기자
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신한은행, 코로나19 극복 아이디어 공모 '굿 커넥트' 시행

-임직원 급여 기부로 공모사업에 5억원 지원 /신한은행 신한은행은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)을 극복하기 위해 다양한 지원 사업 아이디어를 공모하는 '굿 커넥트'를 시행한다고 20일 밝혔다. 굿 커넥트 사업은 코로나19로 인해 힘든 시간을 보내고 있는 국민을 위한 사업 아이디어 공모를 통해 사회적 관심을 유도하고, 코로나19 극복 의지 확산을 위해 시행한다. 신한은행의 임직원 기부 프로그램인 '신한가족만원나눔기부'를 통해 조성된 모금액 5억원을 재원으로 한다. 참가 대상은 개인 및 비영리 단체 또는 법인 누구나 가능하다. 공모 분야는 ▲사회적 취약계층 지원 ▲침제된 소비 촉진 ▲지역상권 및 소상공인 지원 ▲문화/예술을 통한 지역경제 활성화 방안 등 어떤 것이든 가능하다. 다음달 3일까지 네이버 해피빈의 굿액션 플랫폼에서 응모할 수 있다. 전문가 심사와 네티즌 투표를 통해 최우수 사업 아이디어 5개를 선정해 사업 지원금을 배분한다. 물품 기부 및 전달 같은 단발성 지원보다는 수혜자들의 사회적, 경제적 자립을 돕는 마중물 역할을 할 수 있는 사업을 우선 선정한다. 신한은행 관계자는 "신한은행 임직원의 따뜻한 기부로 나눔의 가치를 실현하고 코로나19로 고통받는 국민들에게 극복할 수 있는 힘을 보탤 것"이라며 "이번 굿 커넥트 공모사업을 통해 코로나19 극복 의지가 전국민적으로 확산되길 바란다"고 말했다. 한편 신한은행은 지난 2012년부터 노동조합과의 합의에 따라 전 임직원이 매월 급여에서 1만원씩 기부하는 '신한가족만원나눔기부'를 실천하고 있다. 8년간 1142개 단체에 총 65여억원의 기금을 전달해왔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-20 14:15:19 안상미 기자
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KB국민은행, 장애청소년 디지털 학습 지원

-새내기 장애대학생을 위한 디지털학습기기 지원 -저소득 장애가정 청소년에게는 온라인 강의비 지원 /KB국민은행 KB국민은행은 온라인 개학 등 언택트 교육 확산에 따라 장애청소년을 위한 디지털 학습을 지원한다고 20일 밝혔다. 먼저 올해 새내기 장애대학생 130여명에게는 노트북 등 디지털 학습기기를 전달한다. KB국민은행은 지난 2009년부터 매년 새내기 장애대학생들의 대학생활 적응을 위해 노트북을 지원해 왔으며, 올해는 학교수업이 온라인 강의로 대체되면서 학생들에 대한 원격학습기기 지원이 더 필요해졌다. 일부 학생에게는 노트북과 함께 센스리더(화면낭독프로그램), 트랙볼 마우스 등도 추가로 지원한다. 이와 함께 KB국민은행은 'KB두드림스타' 사업의 일환으로 코로나19로 인해 학교·학원수업을 받을 수 없게 된 저소득 장애가정 학생들을 위한 온라인 강의비도 지원한다. KB두드림스타는 지난 2009년부터 저소득 장애가정 청소년의 꿈과 희망을 응원하고자 학업 및 예체능 관련 교육비를 지원하는 사회공헌 사업이다. 학생 일인당 평균 3년 4개월 이상 매월 장학금을 지급하고, 진로·대입컨설팅 등의 교육서비스를 제공하며 지속적인 맞춤형 관리를 하고 있다 KB국민은행 관계자는 "코로나19로 인해 어려운 상황 속에서도 새내기 대학생들이 학업에 집중할 수 있도록 도움을 줄 수 있어 기쁘다"며 "지원받은 학생 모두가 원하는 꿈에 한걸음 더 다가갈 수 있길 바란다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-20 10:49:41 안상미 기자
신한은행, 고객관점에서 제도·프로세스 점검…제도개선 고객제안 이벤트

신한은행은 고객중심 경영을 실천하기 위해 '제도개선 고객제안 이벤트'를 실시한다고 20일 밝혔다. 제도개선 고객제안 이벤트는 고객 관점에서 은행의 각종 제도와 프로세스를 점검하고 개선하기 위한 신한은행의 고객 참여형 소비자보호 제도 중 하나다. 지난 2015년부터 반기별로 진행해왔다. '고객중심! 소비자와 함께 만드는 일류(一流) 신한' 이라는 명칭으로 진행되는 이번 이벤트는 오는 6월 5일까지 신한 쏠(SOL)과 신한은행 홈페이지에서 참여할 수 있다. 신한은행은 심사를 통해 우수 제안을 선정해 7월 3일 개별 통지할 예정이다. 금상, 은상, 동상 수상자에게는 백화점 상품권을, 참여상 수상자에게는 파리바게뜨 기프트콘을 제공할 예정이다. 선정된 우수 제안은 관련 부서에 전달돼 제도개선으로 이어진다. 실제로 '비대면 근저당권 말소 프로세스 신설', '비대면 한도제한계좌 정상 전환 접수 제도' 등 많은 우수 제안이 제도개선에 반영됐다. 신한은행 관계자는 "이번 제도개선 고객제안 이벤트는 신한은행이 가장 중요하게 생각하는 고객중심 가치에 걸맞은 대표적인 활동"이라며 "이벤트를 통해 고객의 소중한 제안에 귀 기울여 제도를 개선해 나가겠다"고 전했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-20 10:02:39 안상미 기자
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카카오뱅크, WU빠른해외송금 수수료 5달러로 인하

/카카오뱅크 카카오뱅크는 'WU빠른해외송금' 수수료를 송금액과 상관없이 5달러로 인하했다고 20일 밝혔다. 기존에는 3000달러 미만은 6달러, 초과시에는 12달러였다. 카카오뱅크의 'WU빠른해외송금'은 세계 최대 송금결제 네트워크 기업인 웨스턴유니온(Western Union)과 협업해 24시간, 365일 전세계 200여개국에 1분 내로 송금할 수 있는 서비스다. 복잡한 정보를 입력하지 않아도 송금 받는 사람의 영문 이름만 알면 간편하게 보낼 수 있다. 'WU빠른해외송금'을 이용하면 수취인에게 송금결과를 카카오톡으로 공유할 수 있으며, 수취인이 가장 가까운 가맹점을 찾을 수 있도록 지도링크가 포함된 안내서도 전달할 수 있다. 전세계 WU취급점을 통해 보낸 송금도 카카오뱅크 모바일앱에서 간편하게 수령할 수 있다. 오프라인 취급점을 찾아갈 필요 없이 모바일로 수취할 수 있는 곳은 카카오뱅크가 유일하다. 카카오뱅크는 수수료 인하를 기념해 다음달 24일까지 한 달간 송금 수수료 무료 프로모션을 진행한다. 'WU빠른해외송금'을 이용한 모든 고객에게 1인 1회에 한해 수수료만큼 캐시백을 지급하며, SNS로 해당 이벤트를 공유하면 추첨을 통해 커피쿠폰을 제공한다. 자세한 사항은 오는 27일부터 카카오뱅크 모바일앱에서 확인 가능하다. 카카오뱅크 관계자는 "WU빠른해외송금 올해 1분기 이용건수가 전년동기 대비 2.5배 이상 증가하는 등 수요가 지속적으로 늘고 있다"며 "앞으로도 고객 편의성과 혜택 강화를 위한 서비스와 상품 개발에 힘쓸 것"이라고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-20 09:29:16 안상미 기자
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KB금융, 코로나19 극복 '착한 소비운동' 동참…음식점 3억원 선결제

지난 17일 서울 여의도 본점 인근 식당에서 KB금융그룹 윤종규 회장(왼쪽에서 세번째)과 KB국민은행 허인 은행장(왼쪽에서 두번째)이 직원들과 점심식사를 하고 '착한 소비 운동'에 동참하고 있다. /KB금융 KB금융그룹은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 인해 어려운 시기를 겪고 있는 소상공인들을 돕기 위해 '착한 소비 운동'에 동참한다고 19일 밝혔다. KB금융의 '착한 소비 운동' 동참은 윤종규 회장을 위원장으로 운영 중인 그룹 비상경영위원회를 통해 결정됐다. KB금융지주 및 KB국민은행은 여의도 본점 인근의 영세 식당을 중심으로 진행되며, KB증권과 KB손해보험, KB국민카드 등 다른 계열사들도 사업장 인근 식당을 대상으로 총 3억원 규모의 선결제를 실시한다. 직원들은 자율적으로 주변 식당을 이용하며 선결제 등을 통해 '착한 소비자 운동'에 동참할 예정이다. KB금융 관계자는 "일시적인 매출 급감으로 어려움을 겪고 있는 소상공인들에게 작은 도움과 힘이 되길 바란다"며 "'세상을 바꾸는 금융'이란 그룹 미션처럼 KB금융 임직원 모두 국민과 이웃을 위해 작지만 의미 있는 일들을 꾸준히 실천하며 세상을 좀 더 밝고 희망차게 바꾸어 나가겠다"고 말했다. 한편 KB국민은행은 지난 9일 체결된 '중기부-금융권 자상한 기업 업무협약'을 바탕으로 외식업종 금융지원을 적극 확대하기로 한 바 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-19 10:19:19 안상미 기자
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NH농협은행, 공원소녀와 대한민국 응원 영상 제작

손병환 NH농협은행장과 농협은행 SNS 홍보모델 공원소녀가 함께 기념촬영을 하고 있다. /농협은행 NH농협은행은 여성 아이돌 그룹 공원소녀와 대한민국 응원 영상을 제작해 공개하고 SNS 이벤트를 실시한다고 19일 밝혔다. 이번 영상은 공원소녀가 부르는 대한민국 응원가를 바탕으로 코로나19로 어려움을 겪고 있는 소상공인과 중소기업, 농업인, 의료진, 학생, 주부 등 사회 각층의 사람들을 응원하며 힘든 시기를 함께 극복하고 이겨내자는 내용이다. 농협은행은 다음달 3일까지 이벤트를 진행한다. 공식 SNS에서 해당 영상을 시청하고 응원 댓글을 작성하면 추첨을 통해 어려움에 처한 농가를 돕기 위한 급식농산물 꾸러미(5만원 상당)를 100명에게 경품으로 제공한다. 손병환 은행장은 "코로나19로 온 국민이 힘든 시기를 보내고 있지만 다 함께 힘을 모아 이겨내길 바라는 마음으로 대한민국 응원 영상을 제작했다"며 "농협은행은 코로나19 피해 극복을 위한 금융 지원은 물론 농업인, 고객, 국민과 함께 이 시기를 이겨내기 위해 최선의 노력을 다 하겠다"고 말했다. 기타 자세한 사항은 농협은행 페이스북과 인스타그램, 유튜브에서 확인할 수 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-19 10:13:47 안상미 기자
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신한금융, '호프 투게더 캠페인' 2차 펀딩…자영업자·소외계층 지원

-온누리상품권 활용해 지역경제 활성화 -소셜 기부 프로젝트를 통해 전 국민 참여 가능 -1차 펀딩으로 14억4000만원 모금 /신한금융그룹 신한금융그룹은 다음달 17일까지 '호프 투게더(Hope Together) 캠페인 2차 펀딩'을 실시한다고 19일 밝혔다. 이번 캠페인은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 매출이 급락한 중·소상공인과 자영업자들을 지원하고, 생활에 어려움을 겪고 있는 소외계층들에게 생필품과 식료품을 전달하기 위해서다. 신한금융은 지난 3월부터 코로나19 확산으로 어려움을 겪고 있는 국민들에게 힘이 되고자 신한금융 전 그룹사와 크라우드펀딩 플랫폼 와디즈의 소셜 기부(Social Donation) 프로젝트를 통해 총 50억원 모금을 목표로 한 호프 투게더 캠페인을 진행하고 있다. 대구·경북 의료진과 소외계층 아동 지원을 위한 1차 펀딩에는 약 3000여 명이 넘는 서포터와 신한금융 임직원들이 참여해 약 14억4000만원 펀딩에 성공했다. '호프 투게더 캠페인, 힘내라 자영업자'라는 부제로 진행되는 이번 2차 펀딩은 코로나19로 힘들어진 지역경제 활성화를 지원하고, 소비진작을 통해 직·간접적으로 피해를 입은 소상공인 및 자영업자들을 돕기 위해 진행된다. 이번 펀딩으로 모아진 금액은 전액 온누리상품권으로 교환해 지역시장 및 골목상권에서 생필품 및 식료품을 구입할 예정이다. 구입한 물품은 한국사회복지관협회를 통해 전국의 소외계층과 장애인에게 전달된다. 특히 이번 2차 펀딩에도 신한금융 그룹사의 릴레이 기부 금액과는 별도로 그룹사들의 자발적인 추가 참여가 이어진다. 신한은행 기업그룹은 소상공인의 매출 증대와 취약계층 지원을 위해 음식업에 종사하는 신한 소호(SOHO) 사관학교 동문기업들이 만든 1억원 상당의 '사랑 나눔 도시락' 1만 개를 제공한다. 신한카드와 신한생명은 임직원 급여모금을 통해 조성된 3000만원과 2000만원을 추가로 펀딩에 참여한다. 신한금융희망재단은 2차 펀딩에 참여하는 서포터들에게 76명의 중증장애인이 소속되어 있는 강남세움보호작업장에서 제작한 비누와 손세정제를 구매해 리워드로 제공한다. 신한금융 조용병 회장은 "국민들과 신한금융이 함께 힘을 모아 이 어려움을 극복하자는 취지로 기획한 호프 투게더 캠페인에 많은 관심을 가져줘 감사하다"며 "신한금융은 코로나19로 고통받고 있는 중소상공인과 자영업자를 돕고, 이 위기를 극복하는데 전 그룹사가 힘을 모아 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다. 한편 호프 투게더 캠페인에 참여하고 싶은 국민들은 신한금융과 와디즈가 함께 만든 소셜 기부 프로젝트를 통해 기부 캠페인에 참여할 수 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-19 09:51:39 안상미 기자
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[안상미 기자의 '와이, 와인(Why, wine)']<69>윤희재 vs 케빈정, 당신의 와인은

<69>드라마 '하이에나' 속 와인 안상미 기자 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 '혼술(혼자 마시는 술)' 또는 '홈술(Home+술)'이 최선인 와인애호가들에게 최근 몇 주간 눈을 즐겁게 해준 드라마가 있었다. 변호사들의 생존기를 그린 '하이에나'다. 와인을 마시는 장면이 많이 나오기도 했지만 와인의 선택 역시 등장인물의 성격이나 배경과 맞춤형이라 비교해보는 재미가 쏠쏠했다. 먼저 송&김의 파트너 변호사 윤희재의 와인이다. 윤희재는 할아버지는 전 대법원장, 아버지는 현직 부장판사인 일명 법조계의 '금수저'다. 그럼 와인병이 클로즈업 되기 전부터 감이 온다. 와인의 본가라고 할 수 있는 프랑스여야 하고, 그 중에서도 유서깊은 와이너리가 나오겠지. /드라마 '하이에나' 화면 캡쳐. 정금자와 처음 제대로 마주했던 자리도, 혼자 깊은 고민에 빠져있던 순간에도 윤희재의 와인은 '도멘 프랑소와 라마르슈 부르고뉴 오뜨 꼬뜨 드 뉘(Domaine Francois Lamarche Bourgogne Hautes-Cotes de Nuits)'였다. 역시나 프랑스, 그것도 온실에서 자란 화초답게 고상하고 우아한 부르고뉴 피노누아다. 생산자인 도멘 프랑소와 라마르슈는 1740년에 설립돼 5세대가 넘게 가문이 대대로 와이너리를 운영하고 있는 곳이다. 윤희재와 딱 어울린다. 정금자의 와인, 아니 정금자가 윤희재 앞에서 좋아하는 척 마셨던 와인은 스페인 와인이다. 스페인에서 와인산지로 유명한 리오하에서 만들어진 '루이스 까나스 리제르바 셀렉시온 데 라 파밀리아(Louis Canas, Reserva Seleccion de le familia)'다. 사실 정금자에게 가장 어울렸던 술은 어려운 발음의 스페인 와인도, 그렇다고 법무법인 대표가 홀짝거렸던 싱글몰트 위스키도 아니었다. 늦은 밤 사건해결의 실마리를 고민하던 정금자가 책상 서랍에서 꺼냈던 소주. 송&김 로고가 금박으로 새겨진 큰 머그컵에 반 병은 족히 콸콸 따르던 소주가 가장 어울렸다. 송&김의 고객이자 글로벌 사모펀드 AP이언의 한국 지사장인 케빈 정이 고른 와인은 미국으로 넘어간다. '100만원 이쪽저쪽' 하는 셔츠를 일상적으로 입고 다니는 그답게 인수합병(M&A) 성공을 축하하는 자리의 와인으로 '오퍼스 원(Opus one)'을 주문해놨다. 오퍼스 원은 미국 캘리포니아 나파밸리에서 가장 비싼 와인 중 하나다. 현지 와이너리에서도 한 병에 400달러(한화 약 49만원)를 호가하니 국내에서는 1.5~2배는 줘야 구할 수 있다고 보면 된다. 드라마 '하이에나' 화면 캡쳐. 와인애호가라면 케빈 정이 정금자에게 와인을 따를때 레이블에 보인 파란 상징만으로 단번에 오퍼스 원이라고 알아차렸을 게다. 케빈 정이 한국계 미국인인 것처럼 오퍼스 원은 미국 로버트 몬다비와 프랑스 바론 필립 로칠드가 합작해 만든 와인이다. 일에서의 자신감은 물론 사람에게도 적극적으로 자신의 마음을 표현하는 케빈 정처럼 오퍼스 원 역시 미국에서 보르도 스타일로 최상품을 지향해 만든다. 윤희재의 고상한 부르고뉴 와인, 아니면 정금자인척 했던 스페인 와인이나 케빈 정의 최고급 미국 와인. 당신의 와인 취향은 무엇인가. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-16 15:11:50 안상미 기자
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KB금융,'ESG 경영' 본격화…ESG위원회에 이사 전원 참여

-ESG 위원회, 그룹 ESG 전략 및 정책 수립 /KB금융지주 KB금융그룹이 ESG(환경·사회책임·기업지배구조) 경영을 본격화했다. KB금융지주는 ESG경영 선도 금융그룹이 되기 위한 일환으로 이사회 내에 ESG위원회를 신설했다고 16일 밝혔다. KB금융 관계자는 "기업의 사회적 책임과 기후환경 변화에 대한 의무와 역할이 더욱 강조되는 상황"이라며 "환경 보호·사회적 책임 등을 모두 포괄하는 ESG 경영을 속도감 있고 지속적으로 추진하기 위해 ESG 위원회를 새로 만들었다"고 설명했다. ESG 위원회는 윤종규 KB금융 회장을 포함해 사내 및 사외이사 전원인 9명으로 구성된다. 그룹 ESG 전략 및 정책 수립, ESG 추진현황 관리·감독 등 중장기적 관점에서의 그룹 ESG경영에 대한 최고의사결정 역할을 수행하게 된다. KB금융 관계자는 "이사회 내에 ESG 위원회를 신설한 것은 KB금융의 ESG 경영이 단순 구호에 그치는 것이 아니라 실질적이고 강력한 실천 의지를 가지고 있음을 의미한다"며 "이사회를 중심으로 모든 임직원들이 한 마음으로 노력해 시장과 사회에서 인정 받는 ESG 경영 선도 금융그룹이 될 것"이라고 강조했다. 한편 KB금융그룹의 ESG분야에 대한 적극적인 책임 이행 노력은 국내외에서 높게 평가받고 있다. 4년 연속으로 다우존스 지속가능경영지수(DJSI) 월드지수에 편입된 것을 비롯해 블룸버그 양성평등지수에는 국내 기업 최초로 2년 연속 선정됐다. 한국기업지배구조원 ESG 평가 통합 A+등급과 함께 2년 연속 지배구조 최우수 기업으로 선정된 바 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-16 10:25:02 안상미 기자
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손병환 농협은행장, 코로나19 대응현황 점검…직접 민원전화 응대

-고객행복센터 방문해 고객 민원전화 응대 -통합IT센터 주요 전산시설 비상 운영현황 점검 손병환 NH농협은행장(오른쪽)이 지난 14일 농협은행 고객행복센터를 방문해 콜센터 직원들의 고충을 직접 체험하고 있다. /농협은행 NH농협은행은 지난 14일 손병환 은행장이 서울 용산에 위치한 고객행복센터와 경기도 의왕에 있는 통합IT센터를 방문해 코로나19 피해고객 지원 현황을 점검하고 직원들을 격려했다고 16일 밝혔다. 농협은행 관계자는 "코로나19로 고객들의 영업점 방문이 어려워지면서 전화상담과 비대면거래가 증가하고 있다"며 "고객행복센터와 통합IT센터 직원들의 역할이 어느 때 보다 중요한 상황에서 우선적으로 방문하기로 한 것"이라고 설명했다. 이날 오전 손행장은 고객행복센터를 방문해 재택근무 등 콜센터 직원들의 비상근무 현황 등을 점검했다. 이와 함께 직접 고객 민원전화를 받아 응대하며 직원들의 노고를 격려했다. 오후에는 경기도 의왕 소재 통합IT센터를 방문해 코로나19에 따른 주요 전산시설 비상 운영현황을 점검하고, 철저한 보안과 차질없는 운영을 당부했다. 손 행장은 "코로나19 피해고객 지원을 위한 직원들의 노고에 진심으로 감사와 격려를 보낸다"며 "대한민국이 어려움을 겪고 있는 만큼 모두 함께 힘을 모아 이 위기를 극복해야 할 것"이라고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-04-16 09:06:17 안상미 기자