가상자산 거래소 빗썸은 데이터 취합, 분석부터 개발, 고객 응대, 내부 통제에 이르기는 업무 전반에 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트를 도입해 전사적인 업무 프로세스 혁신에 나선다고 23일 밝혔다.

빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설해 AI 적용 체계 구축에 속도를 냈다. 빗썸은 올해 들어 '인사이트 에이전트'와 '분석 에이전트', 'API 챗봇' 서비스를 오픈했으며 오는 5월부터는 상담센터에 '상담 지원 에이전트'를 도입한다.

'인사이트 에이전트'는 분석가들의 데이터 취합 및 보고서 작성 업무를 지원한다. 사용자가 명령어를 입력하면 AI 에이전트가 사내에 있는 여러 데이터를 취합해 보고서 형태로 정리해주며, 자체적인 머신러닝과 통계 분석까지 수행한다. 임직원들이 반복적인 보고 준비 시간을 줄이고, 인사이트 도출이라는 본연의 가치에 집중할 수 있도록 했다.

'분석 에이전트'는 데이터 활용의 진입장벽을 낮추기 위해 활용된다. 데이터 추출이나 분석 기법에 대한 전문 지식이 없더라도 필요한 데이터를 일상적인 언어(자연어)로 요청하면 AI가 이를 분석용 명령어로 변환한다. 데이터 활용의 진입장벽을 낮추고 반복적인 업무를 줄여 효율적인 분석 환경을 지원한다.

빗썸은 AI 중심의 변화를 고객 접점과 내부통제 영역으로 더욱 확대한다는 방침이다. 오는 5월부터는 '상담 지원 에이전트'를 통해 상담사가 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인하도록 지원하고, 향후에는 상담 내용 요약 및 상담 품질 점검 등으로 기능을 확장할 수 있도록 한다. 아울러 준법감시 부문에도 AI 기반 자동화 도입을 검토하고 있다.

빗썸 관계자는 "사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 찾아내고, 이를 실제 업무에서 해결할 수 있는 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다"라며 "이러한 시도들을 발판 삼아 향후 대고객 서비스까지 AI 적용 영역을 확대해 빗썸만의 차별화된 이용자 경험을 제공할 것"이라고 말했다.