네이버는 플레이스 등록 업체에 대한 이용자 경험 정보를 보다 직관적으로 전달하기 위해 리뷰 서비스를 개편한다고 18일 밝혔다.

이번 개편을 통해 기존 키워드·사진·텍스트 중심의 정성적 리뷰 구조에 더해 별점 기반의 수치형 보조 지표가 도입된다.

이에 따라 오는 4월 6일부터 이용자는 리뷰 작성 시 텍스트와 키워드와 함께 5점 척도의 별점으로 만족도를 평가할 수 있다. 해당 별점은 평균값으로 환산돼 리뷰 탭에 노출되며, 기존 키워드 및 텍스트 정보와 함께 제공된다.

새롭게 수집되는 수치형 지표는 일정 기간 동안 이용자와 사업주에게만 공개되며, 일반 이용자 대상 노출 시점과 방식은 추후 안내될 예정이다. 공개 여부는 사업주가 선택할 수 있다.

네이버는 리뷰 신뢰도를 높이기 위한 정책도 함께 강화한다. 앞으로 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 제한된다.

이와 함께 리뷰 탭 UI 개선도 연내 순차적으로 진행된다. 키워드 리뷰를 보다 직관적으로 확인할 수 있도록 디자인을 개편하는 등 이용자 경험을 개선할 계획이다.