용인특례시(시장 이상일)는 차량등록사업소를 방문하는 시민들의 민원 처리 시간을 줄이고 이용 편의를 높이기 위해 5일부터 '민원웰컴서포터즈' 운영을 시작했다고 6일 밝혔다.

'민원웰컴서포터즈'는 차량등록 관련 신청서 작성이 어려운 시민들을 돕고 민원 처리 절차를 안내하는 현장 지원 서비스다. 청년 인턴 2명이 '용매니저'와 '차매니저'라는 이름으로 민원실에 배치돼 민원 안내 역할을 맡는다.

그동안 차량등록사업소를 찾은 민원인들은 이전등록신청서나 양도증명서 등 작성 항목이 많고 용어가 낯선 신청서를 미리 작성하지 못한 채 번호표를 발급받는 경우가 많았다. 이로 인해 번호가 호출된 뒤 접수창구 앞에서 신청서를 작성해야 하는 상황이 발생하며 민원 처리 지연 등의 불편이 이어지기도 했다.

시는 이러한 불편을 해소하기 위해 민원실 입구에 '민원웰컴존'을 마련하고 ▲신청서 작성 방법 1대1 설명 ▲보험가입증명 등 필수 구비서류 사전 확인 ▲업무별 창구 안내 등 맞춤형 지원 서비스를 제공한다.

현장 지원 서비스 시행 첫날 서포터즈의 도움을 받은 시민들은 신청서를 미리 작성하고 구비서류를 사전에 확인할 수 있어 대기 시간이 줄고 민원 처리가 수월해졌다며 만족감을 나타냈다.

시는 오는 10월까지 '민원웰컴서포터즈'를 운영하고, 운영 결과와 이용자 만족도 조사 등을 바탕으로 향후 지속 여부를 검토할 계획이다.

이와 함께 민원실 환경도 개선했다. 기존에는 창구번호만 표시돼 업무 구분이 어려웠던 21개 창구에 '영업용', '건설기계', '자가용', '취득세·등록면허세' 등 주요 업무명을 큰 글씨로 표기하고 창구별 색상을 달리해 민원인이 쉽게 창구를 찾을 수 있도록 했다.

또 민원실 입구 바닥에는 '민원웰컴존'까지 이어지는 유도선을 설치하고, 서류 작성대에는 스마트폰으로 신청서 작성 예시를 확인할 수 있는 QR코드를 게시했다.

이상일 시장은 "차량등록 민원은 신청서 종류가 다양하고 작성 항목이 많아 시민들이 어려움을 겪는 경우가 많다"며 "민원웰컴서포터즈 운영을 통해 신청서 작성 단계부터 안내해 시민들이 체감할 수 있는 신속하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.