영천시는 지적민원 신청서 작성이 어려운 시민들의 불편을 줄이기 위해 3월부터 QR코드를 활용한 안내 서비스를 시행한다고 밝혔다.

그동안 지적민원을 접수하는 과정에서 다양한 민원 서식과 복잡한 작성 방식으로 인해 직원 안내를 기다려야 하는 경우가 많았다. 작성 오류로 재작성하거나 다시 방문해야 하는 사례도 발생해 민원 처리 시간이 길어지는 불편이 이어졌다.

시는 이러한 문제를 개선하기 위해 30여 종의 지적민원 신청서 작성 예시 자료를 시청 누리집에 게시하고, 이를 손쉽게 확인할 수 있도록 QR코드 안내문을 민원창구와 읍·면·동 행정복지센터, 관내 경로당 등에 부착했다.

민원인은 스마트폰으로 QR코드를 촬영해 누리집에 접속한 뒤 필요한 민원 서식을 선택하면, 작성 예시를 참고해 신청서를 보다 수월하게 작성할 수 있다. 시는 법정 서식과 함께 구체적인 작성 예시를 제공함으로써 민원인의 이해도를 높이고 접수 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 "단순히 서식을 비치하는 데서 나아가 실제 작성 예시까지 함께 제공해 민원인의 편의를 높이고자 했다"며 "앞으로도 적극행정을 통해 시민 만족도를 높일 수 있도록 행정서비스 개선을 이어가겠다"고 말했다.