네이버가 인공지능(AI) 쇼핑 앱 '네이버플러스 스토어 네플스'에 '쇼핑 AI 에이전트' 베타 서비스를 적용하며 커머스 고도화에 나섰다. 상품 검색을 넘어 요약·비교·리뷰 분석까지 지원하는 대화형 쇼핑 경험을 구현하겠다는 전략이다.

네이버는 26일 네플스 앱에 '쇼핑 AI 에이전트' 1.0 베타 버전을 선보였다고 밝혔다. 이번 버전은 네이버가 축적한 방대한 상품·리뷰·이용자 데이터를 기반으로, 상품 정보 요약과 비교, 리뷰 분석을 통해 쇼핑 탐색을 지원하는 데 초점을 맞췄다.

이용자가 네플스 앱에서 쇼핑 키워드를 입력하면 AI 에이전트가 작동해 ▲쇼핑 탐색 가이드를 제시하거나 ▲AI에게 물어보기 기능을 안내한다. 예를 들어 '소파'를 검색하면, 개인화된 쇼핑 이력을 분석해 사용 인원과 공간 크기, 소재 등에 따른 구매 팁을 요약하고 적합한 브랜드를 추천한다.

보다 구체적인 탐색이 필요할 경우 대화형 인터페이스를 통해 쇼핑을 이어갈 수 있다. 사용자가 목적과 조건을 입력하면 AI가 상품 스펙과 구매 후기를 분석해 상품군을 좁히고, 최적화된 상품을 제안하는 방식이다.

이번 베타 1.0은 디지털·리빙·생활 카테고리를 중심으로 우선 적용한다. 네이버는 상반기 내 뷰티·식품 등으로 카테고리를 확대할 계획이다. 향후에는 실시간 쇼핑 트렌드 분석, 연관상품 자동 추천, 장바구니 담기 등 기능도 단계적으로 고도화한다.

기술 구조도 AI 중심으로 설계했다. 쇼핑 AI 에이전트는 탐색·비교·추천 등 각 단계에서 최적 성능을 내는 서브 에이전트를 연결한 멀티 에이전트 구조로 구축했다. 가격과 배송 정보, 상품 속성, 이용자 선호 데이터를 학습한 커머스 특화 LLM '쇼핑 인텔리전스'를 자체 기술로 확보해 운영 효율성과 수행력을 높였다는 설명이다.

최수연 네이버 대표는 "복잡한 정보와 다양한 선택지 속에서 쇼핑 에이전트가 쇼핑 여정 전반을 함께함으로써 이용자가 더욱 스마트한 쇼핑 경험을 누리도록 하겠다"며 "쇼핑 AI 에이전트를 중심으로 커머스와 콘텐츠, 데이터를 연결하는 AI 융합 생태계를 구축하겠다"고 밝혔다.