부산광역시교육청이 24시간 민원 상담 챗봇 '알리도'의 기능을 고도화해 상담 서비스 수준을 끌어올렸다.

알리도는 민원인이 자주 묻는 질문을 바탕으로 한 시나리오 기반 챗봇으로, 2023년 4월 개통 당시 55개의 지식 시나리오로 출발했다. 이후 민원 수요를 반영해 꾸준히 시나리오를 확대한 결과 2025년 말 기준 총 258개로 늘었다.

올해는 챗봇에 매년 추가하는 신규 지식 시나리오 건수를 지난해 60건 대비 2배 수준인 120건으로 확대했다. 더 다양한 질문에 신속히 답변할 수 있는 기반을 마련한 것이다.

이와 함께 모바일 환경에서 챗봇 상담 중 추가 안내가 필요한 경우 콜센터 전화 상담으로 연결할 수 있는 기능도 추가됐다. 민원인이 상황에 따라 챗봇과 전화 상담 중 원하는 방식을 선택할 수 있게 됐다.

또 최근 상담 통계를 바탕으로 시기별·상황별 주요 민원 정보를 챗봇 내 공지 사항에 사전 등록해 시민이 부산 교육 관련 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

부산시교육청은 챗봇 이용 방법과 주요 기능을 온라인 채널과 지하철 전동차 내 공익광고를 통해 안내하며 서비스 접근성도 높이고 있다.

김석준 교육감은 "이번 기능 고도화를 통해 시민이 체감하는 민원 상담 만족도가 높아질 것으로 기대한다"며 "민원인의 불편을 줄이고 더 신속하고 정확한 서비스 제공을 위한 제도 개선에 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.