지난 15일 '카카오 먹통' 사태가 발생한 후 다음 뉴스 창에 화재와 카카오 먹통에 관한 기사가 거의 노출되지 않은 것에 대해 비난이 제기됐다.

24일 오후 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 국정감사에서 하영재 국민의힘 의원은 "카카오는 알고리즘 윤리헌장까지 만들어서 발표했는 데 왜 다음 뉴스에 화재 기사가 제대로 노출되지 않았냐"며 "알고리즘 외부 전문가를 통해 검증을 받은 만큼, 미진한 부분은 투명성 있게 공개해야 한다"고 주장했다.

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장(전 카카오 이사회 의장)은 "알고리즘의 독립성이 자의적으로 훼손되거나 영향을 받는 일이 없도록 관리하겠다"고 답변했다.

SK C&C, 카카오, 네이버의 대표로 참석한 증인들은 이번 화재 사태로 인한 먹통 사태에 대해 공개적으로 사과하고 보상계획을 밝혔다.

박성하 SK㈜ C&C 대표는 "이번 사고에 대해 SK C&C 임직원 일동은 엄중한 책임감을 통감한다"며 "국민 여러분께 불편 끼친 점 사과드린다"고 밝혔다.

그는 이어 보상에 대해 "현재 진상을 규명 중이며 완료되는 대로 보상할 계획이 있다"며 "그룹과 관련된 내용을 협의 중이고 다시 이런 사고가 일어나지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.

김범수 센터장은 "수익을 낸 순간부터 데이터센터의 중요성을 알았는데 2018년부터 투자를 했지만 기간이 4~5년이나 걸려서 준비가 미처 되지 못한 점 사과한다"며 "앞으로 수익을 내는 부분을 많은 부분에 투자해 글로벌 기업 정도와 동일한 안정성을 갖추는 게 목표"라는 입장을 밝혔다.

그는 서비스 이용자에 대한 보상에 대해 "유료 서비스에 대해서는 약관에서 정해진 정도나 그 이상으로 보상을 준비하고 있다"며 "무료 서비스는 전 세계적으로 선례가 없어 이 부분은 피해 사례를 접수받는 대로 피해를 받은 이용자나 단체에 조금이라도 도움이 될 수 있는 기준을 마련하겠다"고 말했다.

이해진 네이버 글로벌투자책임(GIO)는 "서비스 장애에 대해 송구스럽게 생각한다"며 "메뉴얼 대로 복구를 했지만 앞으로는 더 점검하고 최선을 다해 이용자들의 불편이 생기지 않도록 노력하겠다"고 사과했다.

이후 김범수 센터장은 무료 서비스 보상과 관련된 구체적인 계획에 대해 물었지만 김 센터장은 이에 대해 세부적인 내용은 밝히지 않았다.

허은아 국민의힘 의원이 "소상공인에게 일괄적으로 지원금을 지급할 마음이 있나"라는 질문에 대해 그는 "피해를 접수 중이어서 보상의 종류나 규모를 지금 말하기는 어렵다"고 상세 내용은 피했다.

윤영찬 더불어민주당 의원은 SK C&C 대표에게 "발화 지점에서 불이 났다고 해서 메인 전력 전체를 끊은 이유가 무엇이냐"며 "배터리실로 들어가는 전선만 끊으면 되지 않냐"면서"건물 전체 전원을 내린 것은 문제 의식이 없었던 행동"이라고 밝혔다.

그는 이어 "별도 라인이나 전기선을 만들어 이중화를 시켰어야 하는데 그것도 안 됐다. 천장에 메인 케이블을 놔 타도록 만들었다"며 "메인 서버가 다 죽고 복구에 너무 오랜 시간이 걸렸다"고 비난했다.

윤 의원은 또 "전기셀 자체의 물리적 구조를 제대로 설계하지 못 했다. 납축전지를 썼을 때의 시스템을 그대로 유지하다 이번 참사를 맞았다"고 지적했다.

박 대표는 설계의 잘못된 부분에 대해 인정했다. 그는 "제반 법규를 준수했지만 이 같은 문제가 생겼고 이번 사태를 계기로 개선방안을 마련하도록 하겠다. 설비 공간을 재배치하겠다"고 밝혔다.

이인영 더불어민주당 의원은 "데이터센터는 전력을 안정적으로 공급해야 하는데 보통 업계에서는 UPS(무정전 전원장치)를 복수로 사용하는 것으로 알려져 있는데, UPS 장치를 단수로 사용했나. 복수로 사용했나"고 박 대표에 질의했다. 박 대표는 "백업으로 2개를 사용하는 것으로 알고 있다"며 "전체 전력 공급을 위해 복수로 사용했다"고 답변했다.

이 의원은 또 "할로겐화물 소화약제량 적정량이 맞는가"라며 "SK C&C가 할로겐화물 소화약제량 적정량을 준비하지 못했다고 하면 제대로 관리했다고 보기 어려울 것 같다"고 지적했다.

이 의원은 이종호 과학기술정보통신부 장관에게 "스파크가 있는 것 CCTV를 통해 육안으로 확인을 했나. 사진을 봤나"라고 추궁했다.

이 장관은 "사진을 봤다"고 답변하니 이 의원은 "CCTV를 확인해 직접 확인해야 하지 않느냐"며 질타했다. 또 화재 원인에 대해 "소방당국에서는 리튬 이온 배터리 열 폭주현상이 있어서 그런 것 같다는데 일부 언론에서는 과충전이 원인이라고 한다. 원인은 무엇인가"라며 이 장관에서 질문했다.

이 장관이 화재 원인을 정확히 밝히지 못 하자 "화재 원인이 열폭주인지 과충전인지 확인하지 않고 뭐 했냐"고 비난했다.