[메트로 트래블] 여기어때, '코로나19' 확산 긴급 숙소 환불 정책 운영

- '취소수수료 제로 정책' 일시 도입…펜션, 호텔, 리조트 등 993여 제휴점 참여

- 숙박일 기준 31일까지의 예약 상품, 체크인 하루 전까지 무료 환불

여기어때가 코로나 19로 수도권의 '사회적 거리 두기'가 4단계로 격상되면서, 긴급 취소ㆍ환불 정책을 일시적으로 운영한다고 27일 밝혔다.

코로나 19 확산으로 인해 불가피하게 여행 일정을 조정해야 하는 여행객에게는 안전을, 성수기 어려움에 부닥친 제휴점과는 상생을 도모하기 위해 운영하기로 했다. 국내 대표 종합 숙박ㆍ액티비티 플랫폼 여기어때는 체크인 하루 전에 취소하더라도 수수료 0원을 적용하는 '제휴점 사전 동의 취소ㆍ환불' 정책을 운용한다. 코로나 19의 확산세를 고려해, '무조건 취소'에 사전 동의한 제휴점 993곳을 대상으로 적용된다. 사전 동의 제휴점의 경우, 성수기 많은 예약이 몰렸음에도 어려운 시기를 함께 극복하고자 동참 의사를 밝힌 것이다. 현재도 풀빌라를 포함해 펜션과 호텔, 리조트 등 다수의 제휴점이 긍정적으로 논의 중이며, 실시간으로 대상 숙소가 증가 중이다. 취소 정책이 적용된 제휴점은 여기어때 앱에서 '체크인 하루 전 100% 환불 가능'이란 배지로 표시돼, 소비자 피해를 구제하는 데 큰 도움이 될 것으로 예상된다.

숙박일 기준 오는 31일까지의 예약 상품에 적용되며 고객은 사유 상관없이 체크인 하루 전까지 앱이나 고객센터를 통해 환불을 받을 수 있으며 고객센터는 전화 연결이 어려울 시, 카카오톡 채널로 상담을 접수한다. 이 경우 상담사가 차례대로 회신하며 제도 적용 가능 여부를 확인해 취소를 확정한다.

임창수 여기어때 호텔운영팀장은 "사회적 거리 두기 단계가 상향 조정되면서 제휴점과 함께 힘든 위기를 극복할 방안을 고민하고 있다"라며 "책임감 있는 모습으로 고객은 물론 사회구성원의 안전에 이바지하는 여기어때가 될 것"이라고 말했다.