미래에셋증권은 온라인 VIP 관리고객인 카이로스멤버스 월간 가입고객이 4000명을 돌파했다고 20일 밝혔다. 누적 이용고객도 1만명을 넘어섰다.

카이로스멤버스는 미래에셋증권에서 온라인 VIP고객을 위해 운영하고 있는 멤버십 서비스다. 국내주식뿐 아니라 선물옵션, 해외주식, 해외선물 등 각 상품 별로 일정 자산과 거래를 한 고객들에게 다양한 혜택을 제공한다.

온라인 VIP고객들의 원활하고 성공적인 투자를 위해 이자율, 수수료 우대뿐 아니라 정기적인 리워드를 기본으로 제공하고 있다. 또한 영업과 업무를 다양하게 경험한 직원을 관리자로 지정하여 업무처리뿐 아니라 고객들의 다양한 요청사항에 빠르게 대응할 수 있도록 운영한다.

카이로스멤버스는 디지털금융부문의 디지털고객케어센터에서 운영하고 있다. 디지털고객케어센터는 급속하게 비대면 중심으로 변화되고 있는 시장환경 속에서 온라인 거래고객이 지점 방문을 하지 않고도 불편함 없이 투자에 집중할 수 있도록 관리하는 전담채널이다.

단순히 온라인 지점의 역할을 수행하는 것에서 나아가 카이로스멤버스를 통해 다양한 혜택과 수준 높은 고객맞춤형 자산관리 서비스를 제공한다. 고객요청이 있을 경우 고객을 직접 찾아가 투자상담을 진행하고, 주기적으로 온라인 세미나를 개최하여 투자정보 제공 서비스를 운영하는 등 온오프 채널을 통한 맞춤형 서비스를 강화해 가고 있다.

윤상화 미래에셋증권 고객케어본부장은 "비대면 고객의 급격한 증가로 다양한 형태의 니즈가 폭발적으로 증가하고 있으며 비대면 고객에도 감성적인 터치가 필요하다" 며 "고객 수요에 맞춰 온오프 병합형식의 입체적 서비스로 미래에셋증권 비대면 고객 만족을 극대화 하겠다"라고 밝혔다.