삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 각각 증권업계 1위를 달성하며 우수 콜센터로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KCSI 조사는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적인 고객 만족도 조사제도다.

삼성증권은 이번 KCSI 조사에서 증권업계 1위를 달성했다. 15번째 증권업 부문 1위다. 회사 측은 이번 KCSI 조사에서 높은 평가를 받은 요인으로 ▲초저금리시대에 따른 금융 고민에 대한 아이디어를 제공한 전국민 재테크 캠페인 '시작을 시작해' ▲해외주식 투자자를 위한 해외주식 온라인 수수료 인하 ▲삼성증권의 대표 연구원이 실시간으로 전달하는 동영상 투자정보 서비스 등 고객 서비스 지원 전면에 나선 것을 꼽았다.

또한 KCSI조사와 함께 KSQI 콜센터 부문'에서도 '우수 콜센터'로 선정되는 성과를 거뒀다.

삼성증권 관계자는 "올 한해 3대 브랜드 지수에 이름을 올린 것과 고객만족도 조사에서도 증권업계 1위에 오른 것은 고객 덕분"이라며 "앞으로도 고객과 함께 성장하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.