NH투자증권은 지난 21일 비대면(언택트) 금융서비스 확대를 위한 부산 디지털(Digital)자산관리센터를 추가로 신설했다고 22일 밝혔다.

NH투자증권은 올해 1월 비대면 계좌 증가에 대비해 자산관리(WM)사업부 내 Digital영업본부 산하 'Digital자산관리센터'를 신설했다. 해당 센터는 총 64명의 직원으로 구성되어 있고, 평균 10년 이상의 프라이빗뱅커(PB) 경력을 가진 46명의 자산관리 전문가(Advisor)가 장 중 실시간으로 국내주식, 해외주식, 금융상품에 대한 대고객 투자 상담 서비스를 제공한다.

올해 NH투자증권의 신규 비대면 계좌수는 약 70만개 이상 증가했다. 이러한 추세에 맞춰 여의도 본사에 위치한 Digital자산관리센터에 이어 부산에도 Digital자산관리센터를 오픈했다.

NH투자증권 관계자는 "Digital자산관리센터에서 자산관리 상담사는 영업적인 접근을 지양하고 철저하게 고객의 관점에서 고객의 자산을 진단하고 조언하는 역할을 담당한다"고 설명했다.

또 올해 8월부터는 고객과의 투자상담이 종료되는 즉시 카카오 알림톡으로 고객 만족도 평가를 회신 받아 고객의 니즈를 확인하고 증권 업계 최초로 매월 상담 퀄리티 평가 및 코칭을 위한 자체 QA(Quality Assuarance·상담품질관리) 활동도 수행하고 있다.

자산관리 상담사에게 자문 서비스를 받기 위해서는 NH투자증권 모바일 어플리케이션에 접속하거나 전용 상담 ARS로 연락하면 된다. 향후 챗봇, 콜봇을 활용한 인공지능(AI) 상담 등 다양한 상담 인프라도 구축 준비 중이다.